客戶：江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 南京 時(shí)間：2012/5/29 0:00:00 一．課程背景 江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司，定位于電信和信息技術(shù)融合的共同市場(chǎng)，通過(guò)政府信息化、企業(yè)信息化和行業(yè)信息化需求的全面理解，提供包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件研發(fā)與集成、應(yīng)用與服務(wù)外包、咨詢服務(wù)在內(nèi)的一體化解決方案和一站式全程服務(wù)，提升客戶價(jià)值，與客戶共同成長(zhǎng)，與江蘇信息化建設(shè)共同發(fā)展。 近期江蘇鴻信的大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)度存在不同程度延期、質(zhì)量管控存在不足，本地網(wǎng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和技能存在不足。通過(guò)本次培訓(xùn)希望全省項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)可以掌握項(xiàng)目管理中存在的難點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，掌握溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧。同時(shí)提升全省項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理能力，同時(shí)促進(jìn)大型本地網(wǎng)項(xiàng)目的省-市協(xié)同管理。 二． 課程收益 1、掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理過(guò)程和技巧、工具 2、通過(guò)項(xiàng)目案例分析領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目管理的思想 3、用項(xiàng)目管理的方法來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)踐； 4、通過(guò)項(xiàng)目案例分析領(lǐng)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理的思想。 5、用風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和思想來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。 6、提升項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通的能力 7、掌握項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系溝通工具和技巧 三．課程對(duì)象 江蘇省鴻信項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和地市分公司的項(xiàng)目經(jīng)理 四．課程時(shí)間 2天版 14小時(shí) 五．課程大綱 課程大綱將根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研情況進(jìn)行調(diào)整 學(xué)員組成系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中學(xué)習(xí) 第一天：項(xiàng)目管理實(shí)踐 7小時(shí)： 第一單元：項(xiàng)目管理概述 1. 項(xiàng)目及其屬性 2. 大型及復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn) 3. 項(xiàng)目就在我們身邊 4. 事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn) 5. 可交付成果、干系人 6. 中美系統(tǒng)集成項(xiàng)目的現(xiàn)狀 7. 大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理及其必要性 8. 案例：需要多長(zhǎng)時(shí)間完成？ 9. 項(xiàng)目成功評(píng)價(jià) 10. 項(xiàng)目管理過(guò)程與產(chǎn)品導(dǎo)向過(guò)程 11. 項(xiàng)目管理過(guò)程組與項(xiàng)目管理全局觀 12. 當(dāng)項(xiàng)目來(lái)敲門 13. 項(xiàng)目生命周期與大型及復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目的生命周期最佳實(shí)踐 14. 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及相互之間的關(guān)系 第二單元：項(xiàng)目范圍管理 1. 做且只做項(xiàng)目所屬工作 2. 范圍管理過(guò)程 3. 收集需求及其方法 4. 需求收集的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì) 5. 需求跟蹤矩陣實(shí)例 6. 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 7. 范圍“確認(rèn)”的常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì) 8. 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、類型、作用、格式及其示例 9. WBS詞典及其實(shí)例 10. 大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求變更管理的最佳實(shí)踐：萬(wàn)能公式 11. 案例：微軟的項(xiàng)目經(jīng)理 12. 范圍變更常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì) 第三單元：項(xiàng)目時(shí)間管理 1. 項(xiàng)目必須在有限時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成 2. 快，對(duì)于項(xiàng)目的意義 3. 快的前提及如何才能快 4. 項(xiàng)目必須在有限時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成 5. 項(xiàng)目時(shí)間管理過(guò)程 6. 三點(diǎn)估算 7. 緊前關(guān)系與關(guān)鍵路徑法 8. 控制進(jìn)度 9. 如何跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度 10. 進(jìn)度壓縮 11. 資源平衡 12. 項(xiàng)目的三重約束 第四單元：項(xiàng)目成本管理 1. 成本管理過(guò)程 2. IT項(xiàng)目的成本構(gòu)成 3. 項(xiàng)目預(yù)算基礎(chǔ) 4. 項(xiàng)目預(yù)算過(guò)程 5. 項(xiàng)目預(yù)算實(shí)例 6. 計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際VS Earned 7. 案例：項(xiàng)目的掙值分析 8. 項(xiàng)目績(jī)效審查 第五單元：項(xiàng)目質(zhì)量管理 1. 項(xiàng)目質(zhì)量管理與大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程 2. 質(zhì)量概念 3. 現(xiàn)代質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共識(shí) 4. 質(zhì)量審計(jì)與過(guò)程分析 5. 因果圖（石川圖、魚(yú)骨圖） 6. 案例：電機(jī)噪聲超標(biāo)的因果圖 7. 流程圖 8. 帕累托圖 9. 案例：中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶需求帕累托分析 10. 散點(diǎn)圖 第二天：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通 7小時(shí) 第一單元：項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 1. 三峽工程的九個(gè)沒(méi)想到 2. 墨菲定律與風(fēng)險(xiǎn) 3. 風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 4. 風(fēng)險(xiǎn) & 項(xiàng)目生命周期 5. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃及其模板 6. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及其技術(shù) 7. 大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)源清單 8. 某國(guó)家重點(diǎn)工程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（德?tīng)柗疲? 9. 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 10. 風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)級(jí) 11. 風(fēng)險(xiǎn)值的計(jì)算 12. 案例：定性分析 13. 大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目的九新分析 14. 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 15. 預(yù)期幣值 (EMV) 分析 16. 案例：蒙特卡洛技術(shù) 17. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 18. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 19. 合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與合同管理中的優(yōu)先級(jí) 第二章 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通 1. 古老的寓言故事 2. 項(xiàng)目人力資源管理過(guò)程 3. TEAM 4. 組織類型對(duì)項(xiàng)目的影響 5. 職能型組織及其實(shí)例 6. 矩陣型組織及其實(shí)例 7. 項(xiàng)目型組織及其實(shí)例 8. 大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的角色 9. 提升項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)水平 10. 責(zé)任分配矩陣：RAM與RACI 11. 大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目的人員獲取 12. 高效團(tuán)隊(duì)特征 13. 大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期 14. 大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé) 15. 案例：兩頭驢子的故事 16. 項(xiàng)目工作沖突來(lái)源 17. 大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧 18. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理風(fēng)格 19. 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)生命期 20. 大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目人員的權(quán)力來(lái)源 21. 執(zhí)行行為風(fēng)格 22. 交際行為風(fēng)格 23. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧 24. 排在前五位的需求因素 25. 指揮型員工 26. 關(guān)系型員工 27. 智力型員工 28. 工兵型員工 29. Maslow的需求層次理論 30. 麥戈格雷X 、 Y 理論 31. 赫茲伯格雙因素理論 32. 弗魯姆的期望理論 33. 麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論 34. 激勵(lì)定律 35. 案例：中美人口普查口號(hào) 第三章 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系溝通工具和技巧 1. 案例：A先生與東方酒店 2. 怎么會(huì)這樣？！ 3. 項(xiàng)目溝通管理及其過(guò)程 4. 項(xiàng)目的溝通引論 5. 溝通計(jì)劃模板 6. 溝通模型與溝通中的障礙 7. 大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目溝通方式與應(yīng)用 8. 單向溝通與雙向溝通 9. 組織如何有效的溝通 10. 項(xiàng)目管理中溝通的核心 11. 如何撰寫(xiě)項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告 12. 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用 13. 大型復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中溝通的原則 14. 項(xiàng)目管理中如何保證有效的溝通 15. 適宜的自我揭露對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理非常重要 16. 傾聽(tīng)(Listening) 17. 問(wèn)題類型 18. 發(fā)展你的傾聽(tīng)技術(shù) 19. 保持正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度 20. 案例：秋千的實(shí)現(xiàn) 21. 溝通案例：傳真機(jī)的設(shè)計(jì) 22. 影響溝通能力的五要素 23. 溝通是項(xiàng)目成功的潤(rùn)滑劑 24. 并非溝通時(shí)間越長(zhǎng)越好：半衰法則 25. 控制22分鐘的會(huì)議時(shí)間 26. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 27. 項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)議  課程過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)演練： 1. 案例實(shí)戰(zhàn)：項(xiàng)目中的需求變更 2. 案例實(shí)戰(zhàn)：這就是事實(shí)？?。?！ 3. 案例實(shí)戰(zhàn)：團(tuán)隊(duì)角色與找符號(hào) 附錄： 1. 方案階段風(fēng)險(xiǎn)源清單 2. 工程研制階段風(fēng)險(xiǎn)源清單 3. 設(shè)計(jì)/生產(chǎn)定型階段的風(fēng)險(xiǎn)源清單 4. 設(shè)計(jì)/生產(chǎn)定型階段的風(fēng)險(xiǎn)源清單