項(xiàng)目管理師論文舉例：論項(xiàng)目質(zhì)量管理

【摘要】

2009年3月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參加某某公司3G手機(jī)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)的研制開(kāi)發(fā)工作。我的主要工作職責(zé)是項(xiàng)目管理。該項(xiàng)目的客戶是內(nèi)部客戶，主要目的是為公司手機(jī)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供統(tǒng)一的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以便最大程度的在各個(gè)項(xiàng)目之間復(fù)用工作成果，從而能夠靈活、快速、高質(zhì)量的完成手機(jī)應(yīng)用軟件的定制工作。

項(xiàng)目的成功很大程度上歸功于對(duì)公司級(jí)質(zhì)量體系的遵守和靈活應(yīng)用以及對(duì)質(zhì)量管理的重視。作者通過(guò)以此項(xiàng)目為背景，論述了如何在公司質(zhì)量管理體系大環(huán)境下，進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制等項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。最后作者總結(jié)了如何通過(guò)建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，遵循和靈活運(yùn)用組織級(jí)的質(zhì)量管理體系來(lái)提升項(xiàng)目的質(zhì)量績(jī)效，另外還總結(jié)了質(zhì)量審計(jì)在質(zhì)量管理中的重要作用，另外作者還就項(xiàng)目執(zhí)行中的教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)和展望。

【正文】

2009年3月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參加某某公司3G手機(jī)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)的研制開(kāi)發(fā)工作。我的主要工作職責(zé)是項(xiàng)目管理。該項(xiàng)目的客戶是內(nèi)部客戶，主要目的是為公司手機(jī)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供統(tǒng)一的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以便最大程度的在各個(gè)項(xiàng)目之間復(fù)用工作成果，從而能夠靈活、快速、高質(zhì)量的完成手機(jī)應(yīng)用軟件的定制工作。該軟件平臺(tái)項(xiàng)目包括三個(gè)大的部分：手機(jī)端軟件開(kāi)發(fā)框架子系統(tǒng)；PC端手機(jī)軟件輔助開(kāi)發(fā)工具子系統(tǒng)；軟件平臺(tái)版權(quán)控制管理子系統(tǒng)；

其中手機(jī)端軟件開(kāi)發(fā)框架采用M-V-C的設(shè)計(jì)模型，目的是使手機(jī)軟件的用戶接口（UI）和服務(wù)（例如電話、短線、訪問(wèn)電話本，藍(lán)牙等）實(shí)現(xiàn)分離。PC端手機(jī)軟件輔助開(kāi)發(fā)工具，基于.Net平臺(tái)進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，主要有手機(jī)UI布局可視化設(shè)計(jì)工具、UML狀態(tài)機(jī)可視化設(shè)計(jì)工具軟件。

考慮的未來(lái)我公司可以授權(quán)其它公司使用這一套開(kāi)發(fā)平臺(tái)和工具進(jìn)行手機(jī)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目基于J2EE和Structs技術(shù)開(kāi)發(fā)了一個(gè)軟件版權(quán)控制系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)Internet訪問(wèn)我公司的版權(quán)控制系統(tǒng)，使用我單位簽發(fā)的數(shù)字證書(shū)使用該軟件平臺(tái)。

由于該項(xiàng)目是基礎(chǔ)平臺(tái)類(lèi)項(xiàng)目，公司高層經(jīng)理十分重視，資源投入方面給予了大力支持。該項(xiàng)目歷時(shí)12個(gè)月，現(xiàn)在已交付使用，大大提高了項(xiàng)目成果的復(fù)用率，并使手機(jī)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期縮短到原來(lái)的三分之一。為方便項(xiàng)目的管理，項(xiàng)目成立了兩級(jí)變更控制委員會(huì)（CCB），分別是以作者為領(lǐng)導(dǎo)的第二級(jí)CCB和以高層經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的第一級(jí)CCB。

下面作者以此軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)項(xiàng)目為背景，論述了如何在公司質(zhì)量管理體系大環(huán)境下，進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制等項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。

1.      項(xiàng)目初始階段，對(duì)組織級(jí)質(zhì)量管理過(guò)程進(jìn)行裁剪

作者所在的公司是一家大型的外包服務(wù)型公司，公司已經(jīng)建立ISO9000質(zhì)量管理體系,也通過(guò)了能力成熟度模型集成（CMMI）三級(jí)認(rèn)證。公司具有較為完備的質(zhì)量管理體系。公司制訂了相關(guān)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，落實(shí)了質(zhì)量責(zé)任。按照公司流程，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目啟動(dòng)后需要對(duì)組織的質(zhì)量管理過(guò)程以及相關(guān)的項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行裁剪。

在作者的領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行了裁剪，因?yàn)樵撥浖脚_(tái)項(xiàng)目沒(méi)有手機(jī)硬件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)的活動(dòng)、所以首先將硬件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)維護(hù)相關(guān)的流程裁剪掉了。另外對(duì)產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行了修改，由原來(lái)要描述整個(gè)產(chǎn)品（包括軟件和硬件）的系統(tǒng)需求，改為只描述軟件系統(tǒng)的需求；另外保留了其他相關(guān)的流程和交付物。

由于組織標(biāo)準(zhǔn)流程中沒(méi)有要求編寫(xiě)《軟件系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》，但是項(xiàng)目組認(rèn)為該軟件平臺(tái)即涉及三個(gè)異構(gòu)的子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)配合非常復(fù)雜、數(shù)據(jù)流和信息交互也很復(fù)雜，非常有必要通過(guò)一份軟件系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)來(lái)規(guī)范和協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)的接口以便指導(dǎo)后續(xù)的開(kāi)發(fā)活動(dòng)。所以項(xiàng)目組決定增加一份新的交付物----《軟件系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》。組織標(biāo)準(zhǔn)流程裁剪完畢后形成的項(xiàng)目質(zhì)量管理流程報(bào)質(zhì)量保證部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，作為項(xiàng)目今后計(jì)劃、執(zhí)行和管理控制的行動(dòng)綱要。

作者和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)定期的項(xiàng)目會(huì)議與項(xiàng)目組成員進(jìn)行了充分的溝通，明確了質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目的重要性以及大家如何做才能保證項(xiàng)目的質(zhì)量，使大家對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)充滿了信心。對(duì)于項(xiàng)目組中部分成員認(rèn)為，“流程是死的、無(wú)用的，軟件的質(zhì)量是靠測(cè)試保證的”等錯(cuò)誤思想，通過(guò)多次溝通予以了糾正，使大家就以下內(nèi)容達(dá)成了一致：（1）項(xiàng)目的質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計(jì)和構(gòu)建出來(lái)的，而不是單靠測(cè)試保證的；（2）要十分重視項(xiàng)目的質(zhì)量成本，越在項(xiàng)目早期發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，糾正的成本越低。（3）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成需要全體項(xiàng)目成員的參與，而不是個(gè)別人的事。

2.      項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施階段，制定質(zhì)量計(jì)劃、實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制

在完成《軟件系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)》及《軟件需求詳細(xì)說(shuō)明書(shū)》后，依據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的期望。作者領(lǐng)導(dǎo)和組織項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)始制定項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃。因?yàn)樵擁?xiàng)目是基礎(chǔ)平臺(tái)類(lèi)項(xiàng)目，所以項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中除了功能性指標(biāo)外，最重要的就是通用性、可靠性、可維護(hù)性與可移植性等指標(biāo)。另外因?yàn)槭謾C(jī)硬件的配置普遍都不高，所以對(duì)性能的要求也較為苛刻。對(duì)于通用性、可維護(hù)性、可靠性和可移植性等指標(biāo)主要是通過(guò)吸取公司其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、采用良好的架構(gòu)設(shè)計(jì)的方法來(lái)解決。對(duì)于性能指標(biāo)通過(guò)優(yōu)化算法的方式來(lái)解決。除了確定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)外，還明確了質(zhì)量責(zé)任人，作者作為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)有首要的責(zé)任；小組組長(zhǎng)對(duì)相關(guān)子系統(tǒng)質(zhì)量負(fù)有首要責(zé)任；各開(kāi)發(fā)人員對(duì)自己的模塊質(zhì)量負(fù)有首要責(zé)任；質(zhì)量保證人員對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量有監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任等。質(zhì)量績(jī)效作為考核團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的重要指標(biāo)。

根據(jù)規(guī)劃，在項(xiàng)目實(shí)施期間使用公司規(guī)定的PVCS系統(tǒng)對(duì)代碼進(jìn)行配置管理，使用MS Sharepoint系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目的其他文檔類(lèi)交付物進(jìn)行配置管理。對(duì)于項(xiàng)目交付的文檔根據(jù)重要程度和預(yù)先的規(guī)劃需要經(jīng)過(guò)評(píng)審才允許提交進(jìn)入配置管理系統(tǒng)。對(duì)于項(xiàng)目最重要的交付物----代碼的質(zhì)量，項(xiàng)目組給予了高度重視，項(xiàng)目組除了對(duì)重要核心模塊進(jìn)行代碼評(píng)審以外，還吸取敏捷開(kāi)發(fā)中關(guān)于持續(xù)集成的思想，強(qiáng)調(diào)每次交付的代碼都應(yīng)該經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的單元測(cè)試和集成測(cè)試。并且強(qiáng)調(diào)任務(wù)“完成”的定義是需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試都完成了才算是完成了，糾正了一些開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為只要編碼完成了就算完成的錯(cuò)誤思想。

通過(guò)增量交付的方式，在一些關(guān)鍵點(diǎn)（里程碑）請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行驗(yàn)收和確認(rèn)，建立領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的信心，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量也給予特別的關(guān)注，每次驗(yàn)收后都會(huì)對(duì)項(xiàng)目組強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性。公司的質(zhì)量控制部門(mén)通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試對(duì)項(xiàng)目的成果給予了把關(guān)。每次里程碑交付時(shí)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組完成集成測(cè)試，符合準(zhǔn)入條件后，由測(cè)試組完成一輪系統(tǒng)測(cè)試，在項(xiàng)目最終交付時(shí)由測(cè)試組完成三輪系統(tǒng)測(cè)試，符合要求后方可通過(guò)。

項(xiàng)目在實(shí)施期間定期或不定期對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量過(guò)程執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，由項(xiàng)目組質(zhì)量保證人員主導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行公司的質(zhì)量過(guò)程情況進(jìn)行結(jié)構(gòu)性檢查。例如質(zhì)量審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分開(kāi)發(fā)人員在沒(méi)有完成集成測(cè)試報(bào)告的情況下就提交了代碼，并且相關(guān)的小組組長(zhǎng)也沒(méi)有把好關(guān)。針對(duì)這種現(xiàn)象項(xiàng)目組采取了適當(dāng)糾正和預(yù)防措施來(lái)確保質(zhì)量過(guò)程的貫徹執(zhí)行。

項(xiàng)目組在質(zhì)量控制過(guò)程中除了加強(qiáng)檢查以外，還特別注重軟件缺陷記錄的分析工作。通過(guò)缺陷帕累托圖發(fā)現(xiàn)，GUI子模塊和MMS子模塊的缺陷占到了總?cè)毕莸?/span>50%以上，而且通過(guò)對(duì)其缺陷趨勢(shì)的分析發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)模塊在前三次的交付中的缺陷并沒(méi)有呈現(xiàn)收斂的趨勢(shì)。通過(guò)分析和總結(jié)發(fā)現(xiàn)，GUI子模塊的問(wèn)題主要是需求分析時(shí)接口需求沒(méi)有做好導(dǎo)致的；而MMS子模塊的問(wèn)題主要是第三方子模塊的缺陷較多導(dǎo)致的。通過(guò)重新分析和梳理GUI模塊的接口需求和升級(jí)MMS第三方的子模塊的方式項(xiàng)目很快解決了問(wèn)題。通過(guò)再次分析發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)模塊的缺陷比例下降了很多，而且缺陷也呈現(xiàn)出收斂的趨勢(shì)。

3.      項(xiàng)目收尾階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，豐富組織過(guò)程資產(chǎn)

在項(xiàng)目交付時(shí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、資深工程師組成的評(píng)審委員會(huì)，對(duì)項(xiàng)目的成果進(jìn)行了驗(yàn)收。認(rèn)為項(xiàng)目的主要交付物已達(dá)到了公司的要求，而且可以作為公司級(jí)的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)推廣應(yīng)用，并且指定了首個(gè)接收使用該平臺(tái)的項(xiàng)目。另外在評(píng)審中發(fā)現(xiàn)該軟件平臺(tái)的用戶手冊(cè)不夠完善，這將對(duì)后續(xù)的推廣應(yīng)用造成不利的影響。

項(xiàng)目針對(duì)評(píng)審中提到的問(wèn)題就行了補(bǔ)救，完善了相關(guān)的文檔，評(píng)審后提交入項(xiàng)目配置管理系統(tǒng)。項(xiàng)目組還對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，尤其是項(xiàng)目組的《XX軟件系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》被評(píng)為公司最佳實(shí)踐，并整理成文檔模板提交到了公司的財(cái)富庫(kù)中。

歷時(shí)12個(gè)月的項(xiàng)目，最終提前1個(gè)月完成了，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目我深深體會(huì)到了項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性，同時(shí)也對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的一些經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行了反思，現(xiàn)總結(jié)如下：

強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，是保證項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量不表現(xiàn)出特殊的興趣，那么項(xiàng)目的質(zhì)量是很難保證的。在這里作者想“領(lǐng)導(dǎo)”不僅僅是指公司高層領(lǐng)導(dǎo)，他們的支持只是項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）作為項(xiàng)目的“領(lǐng)導(dǎo)”也同樣具有重要的作用，強(qiáng)有力的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)才能保證公司的質(zhì)量方針、項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃得到執(zhí)行。

靈活裁剪公司的標(biāo)準(zhǔn)流程。公司級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)流程是通用的，而項(xiàng)目具有獨(dú)特性的特點(diǎn)，在裁剪流程時(shí)需要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況裁剪，另外“裁剪”不只意味著減少，它還有“增加”和修改的意思。正式應(yīng)為“裁剪”使得項(xiàng)目的實(shí)踐才能不斷豐富組織的財(cái)富，組織的過(guò)程成熟度才能不斷的提高和改善。

定期的質(zhì)量審計(jì)有利于項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)。有時(shí)在項(xiàng)目執(zhí)行一段時(shí)間后，項(xiàng)目組成員會(huì)陷入“不識(shí)廬山真面目、只緣身在此山中”的境況。而質(zhì)量審計(jì)工作恰恰可以跳出謎團(tuán)，以旁觀者清的心態(tài)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的質(zhì)量問(wèn)題。

沒(méi)有真正理解項(xiàng)目的質(zhì)量除了通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)以外還有服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于軟件產(chǎn)品來(lái)講，產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該至少有兩層含義：一層是交付物本身的質(zhì)量，另外一層就是服務(wù)的質(zhì)量。項(xiàng)目在執(zhí)行時(shí)沒(méi)有提供較完整的用戶手冊(cè)，差一點(diǎn)影響項(xiàng)目成果的推廣使用，這一教訓(xùn)作者記憶深刻。好在項(xiàng)目平時(shí)的文檔記錄保存較為完整，在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了補(bǔ)救。作者將汲取這一教訓(xùn)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好今后的項(xiàng)目管理工作。