項目管理工具和技術(shù)系列之質(zhì)量功能展開

質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment，QFD）是把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的健壯設(shè)計和質(zhì)量保證。這一技術(shù)產(chǎn)生于日本，在美國得到進(jìn)一步發(fā)展，并在全球得到廣泛應(yīng)用。質(zhì)量功能展開是開展六西格瑪必須應(yīng)用的最重要的方法之一。在概念設(shè)計、優(yōu)化設(shè)計和驗證階段，質(zhì)量功能展開也可以發(fā)揮輔助的作用。

1 基本原理

QFD的基本原理就是用“質(zhì)量屋”的形式，量化分析顧客需求與工程措施間的關(guān)系度，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的工程措施，即關(guān)鍵措施，從而指導(dǎo)設(shè)計人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計，開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品。

2 基本構(gòu)成

質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表，是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表。以下給出的是在綜合國外各種形式的質(zhì)量屋的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情。在大量工程應(yīng)用中具有良好性質(zhì)的質(zhì)量屋。其基本結(jié)構(gòu)要素如下：

圖1-1 質(zhì)量屋

1左墻——顧客需求及其重要程度；

2天花板——工程措施（設(shè)計要求或質(zhì)量特性）；

3房間——關(guān)系矩陣；

4地板——工程措施的指標(biāo)及其重要程度；

5屋頂——相關(guān)矩陣；

6右墻——市場競爭力評估矩陣；

7地下室——技術(shù)競爭能力評估矩陣。

為了建立質(zhì)量屋，開發(fā)人員必須掌握第一手的市場信息，整理出對該產(chǎn)品的顧客需求，評定各項需求的重要程度，填入質(zhì)量屋的左墻。

從技術(shù)角度，為滿足上述顧客需求，提出對產(chǎn)品的設(shè)計要求（工程措施），明確產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，整理后填入質(zhì)量屋的天花板；

屋頂用于評估各項工程措施間的相關(guān)程度。主要是因為各項工程措施可能存在交互作用（包括疊加強(qiáng)化和抵觸消減）；

給產(chǎn)品的市場競爭能力和技術(shù)競爭能力進(jìn)行評估打分，填入質(zhì)量屋右墻和地下室的相應(yīng)部分。

由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃四個階段。因此，有必要對四個階段質(zhì)量功能進(jìn)行展開。根據(jù)下一道工序就是上一道工序顧客的原理，各個開發(fā)階段均可建立質(zhì)量屋，且各階段的質(zhì)量屋內(nèi)容有內(nèi)在的聯(lián)系。上一階段天花板的項目將轉(zhuǎn)化為下一階段質(zhì)量屋的左墻等等。

3 QFD的四個階段

QFD最早被日本提出的時候有27個階段，被美國引進(jìn)后簡化為四個階段。

& 說明

質(zhì)量屋的展開有以下幾點注意事項：

• 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以剪裁和擴(kuò)充

從圖中可以看出，質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素，各個階段大體通用，但可根據(jù)具體情況，每個階段可以適當(dāng)剪裁和擴(kuò)充。

• QFD的四階段可以剪裁和擴(kuò)充

并不是所有的質(zhì)量功能展開都需要嚴(yán)格的按照上述四個階段。根據(jù)具體的情況，QFD的四個階段可以進(jìn)行剪裁或擴(kuò)充。

例如，若“產(chǎn)品計劃”階段質(zhì)量屋中關(guān)鍵的工程措施不夠具體和詳細(xì)，可能需要在進(jìn)行零部件展開前增加一層質(zhì)量屋。反之，若產(chǎn)品計劃階段工程措施對于過程計劃階段已足夠詳細(xì)，則可省略產(chǎn)品設(shè)計階段。

• 質(zhì)量屋的規(guī)模不宜過大

質(zhì)量屋的規(guī)模不宜過大，以便于操作。

•  各階段質(zhì)量屋的建造要遵循并行工程的原則

要特別指出，四階段的質(zhì)量屋必須按照并行工程的原理在產(chǎn)品方案論證階段同步完成，以便同步地規(guī)劃產(chǎn)品在整個開發(fā)過程中應(yīng)該進(jìn)行的所有的工作，確保產(chǎn)品開發(fā)一次成功。

QFD作為一種強(qiáng)有力的工具被廣泛用于各領(lǐng)域。它帶給我們的最直接的益處是縮短周期、降低成本、提高質(zhì)量。更重要的是，它改變了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想，即從后期的反應(yīng)式的質(zhì)量控制向早期的預(yù)防式質(zhì)量控制的轉(zhuǎn)變。你還會發(fā)現(xiàn)，他能幫助我們沖破部門間的壁壘，使公司上下成為團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，因為開展QFD決不是質(zhì)量部門、開發(fā)部門或制造部門某一個部門能夠獨立完成的，它需要集體的智慧和團(tuán)隊精神。