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郭致星:項目管理工具和技術系列之質量功能展開
2016-01-20 52264

項目管理工具和技術系列之質量功能展開

質量功能展開(Quality Function Deployment,QFD)是把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析,轉化為產(chǎn)品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質量工程工具,用來指導產(chǎn)品的健壯設計和質量保證。這一技術產(chǎn)生于日本,在美國得到進一步發(fā)展,并在全球得到廣泛應用。質量功能展開是開展六西格瑪必須應用的最重要的方法之一。在概念設計、優(yōu)化設計和驗證階段,質量功能展開也可以發(fā)揮輔助的作用。

1 基本原理

QFD的基本原理就是用“質量屋”的形式,量化分析顧客需求與工程措施間的關系度,經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻最大的工程措施,即關鍵措施,從而指導設計人員抓住主要矛盾,開展穩(wěn)定性優(yōu)化設計,開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品。

2 基本構成

質量屋也稱質量表,是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表。以下給出的是在綜合國外各種形式的質量屋的基礎上,結合我國國情。在大量工程應用中具有良好性質的質量屋。其基本結構要素如下:

 



圖1-1 質量屋

1左墻——顧客需求及其重要程度;

2天花板——工程措施(設計要求或質量特性);

3房間——關系矩陣;

4地板——工程措施的指標及其重要程度;

5屋頂——相關矩陣;

6右墻——市場競爭力評估矩陣;

7地下室——技術競爭能力評估矩陣。

為了建立質量屋,開發(fā)人員必須掌握第一手的市場信息,整理出對該產(chǎn)品的顧客需求,評定各項需求的重要程度,填入質量屋的左墻。

從技術角度,為滿足上述顧客需求,提出對產(chǎn)品的設計要求(工程措施),明確產(chǎn)品應具備的質量特性,整理后填入質量屋的天花板;

屋頂用于評估各項工程措施間的相關程度。主要是因為各項工程措施可能存在交互作用(包括疊加強化和抵觸消減);

給產(chǎn)品的市場競爭能力和技術競爭能力進行評估打分,填入質量屋右墻和地下室的相應部分。

由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃四個階段。因此,有必要對四個階段質量功能進行展開。根據(jù)下一道工序就是上一道工序顧客的原理,各個開發(fā)階段均可建立質量屋,且各階段的質量屋內(nèi)容有內(nèi)在的聯(lián)系。上一階段天花板的項目將轉化為下一階段質量屋的左墻等等。

3 QFD的四個階段

QFD最早被日本提出的時候有27個階段,被美國引進后簡化為四個階段。

& 說明

質量屋的展開有以下幾點注意事項:

  • 質量屋的結構可以剪裁和擴充

從圖中可以看出,質量屋的結構要素,各個階段大體通用,但可根據(jù)具體情況,每個階段可以適當剪裁和擴充。

  • QFD的四階段可以剪裁和擴充

并不是所有的質量功能展開都需要嚴格的按照上述四個階段。根據(jù)具體的情況,QFD的四個階段可以進行剪裁或擴充。

例如,若“產(chǎn)品計劃”階段質量屋中關鍵的工程措施不夠具體和詳細,可能需要在進行零部件展開前增加一層質量屋。反之,若產(chǎn)品計劃階段工程措施對于過程計劃階段已足夠詳細,則可省略產(chǎn)品設計階段。

  • 質量屋的規(guī)模不宜過大

質量屋的規(guī)模不宜過大,以便于操作。

  •  各階段質量屋的建造要遵循并行工程的原則

要特別指出,四階段的質量屋必須按照并行工程的原理在產(chǎn)品方案論證階段同步完成,以便同步地規(guī)劃產(chǎn)品在整個開發(fā)過程中應該進行的所有的工作,確保產(chǎn)品開發(fā)一次成功。

QFD作為一種強有力的工具被廣泛用于各領域。它帶給我們的最直接的益處是縮短周期、降低成本、提高質量。更重要的是,它改變了傳統(tǒng)的質量管理思想,即從后期的反應式的質量控制向早期的預防式質量控制的轉變。你還會發(fā)現(xiàn),他能幫助我們沖破部門間的壁壘,使公司上下成為團結協(xié)作的集體,因為開展QFD決不是質量部門、開發(fā)部門或制造部門某一個部門能夠獨立完成的,它需要集體的智慧和團隊精神。

 

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