PMP考試答題技巧24計(jì)（1-6計(jì)）

郭致星副教授
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PMP考試答題技巧36計(jì)（1~6）

第1計(jì)   先調(diào)查，后決策

例1：

在新公司，你發(fā)現(xiàn)公司的一些財(cái)物報(bào)告沒(méi)有遵照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，所以并不準(zhǔn)確，在這種情況下，你首先要做的是？

A、將公司不準(zhǔn)確的記賬操作通知政府

B、與你的財(cái)物經(jīng)理溝通，告知他你為什么認(rèn)為他們違反了會(huì)計(jì)準(zhǔn)則

C、既然你是公司的新員工，你假設(shè)公司的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不同的，所以不用采取任何行動(dòng)

D、與你以前的財(cái)務(wù)經(jīng)理交流，對(duì)新公司的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)獲得專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)

答案為B

答案分析：做為項(xiàng)目經(jīng)理，你首先需要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查和溝通，了解他的想法和實(shí)際情況，然后再做決策。同樣可以分析例2和例3.

例2：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員通知你，他已經(jīng)給項(xiàng)目增加了額外功能，并告訴你這對(duì)進(jìn)度與成本都不會(huì)產(chǎn)生任何影響，對(duì)這個(gè)變更的結(jié)果應(yīng)該采取何種措施？

A、實(shí)施變更控制系統(tǒng)跟蹤這個(gè)變更

B、了解增加的功能，然后決定行動(dòng)路線(xiàn)

C、通報(bào)職能經(jīng)理這個(gè)變更圍獲批準(zhǔn)

D、確定市場(chǎng)部門(mén)知道這個(gè)變更

答案為B

例3：

為了增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先？

A、增加技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力

B、評(píng)估個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)

C、按照對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大小給組員排名

D、參加一次與項(xiàng)目經(jīng)理有關(guān)的培訓(xùn)課程

答案為B

第2計(jì)  干系人，要雙贏(yíng)

例4

在項(xiàng)目中期，一個(gè)承包商告訴你他因?yàn)闆](méi)有資源而不能完成項(xiàng)目，通常最應(yīng)該做的事情是：

A、合同已經(jīng)撕破，聯(lián)系你的律師

B、除了繼續(xù)項(xiàng)目外，幫忙尋找更多資源

C、提醒承包商如果不能按期完成將受到懲罰

D、開(kāi)始收尾活動(dòng)

答案為B

答案分析：為了得到項(xiàng)目的長(zhǎng)久利益，項(xiàng)目經(jīng)理和承包商要建立雙贏(yíng)關(guān)系， 不能在承包商遇到困難時(shí)置之不理，也不能落井

第3計(jì) 外部要變更，正式且書(shū)面

例5

你決定終止一個(gè)合同，因?yàn)槟悴恍枰?yīng)商的工作了，下面哪一種溝通方法是最好的？

A、立即電話(huà)通知供應(yīng)商

B、通過(guò)電子郵件通知

C、用快遞發(fā)出一個(gè)停工通知

D、和供應(yīng)商立即開(kāi)會(huì)

答案為C

答案分析：很多同學(xué)選的答案是A。因?yàn)橛X(jué)得如果選C，才發(fā)出快遞到供應(yīng)商收到快遞要耽誤幾天的時(shí)間，這樣會(huì)讓供應(yīng)商白白浪費(fèi)幾天的工作時(shí)間和成本，

但是沒(méi)有想到，如果用電話(huà)通知供應(yīng)商，這種方式不具有法律效力。其實(shí)我覺(jué)得在中國(guó)可能最好的溝通方法是同時(shí)使用A和C，但是PMP考試是單選題，所以最好

的答案只能是C了。

第4計(jì)  見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)

例6

當(dāng)與一個(gè)行動(dòng)型的人溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該

A、盡可能簡(jiǎn)短，強(qiáng)調(diào)他或她的觀(guān)點(diǎn)的可行性

B、提供可選方案，包括利弊

C、在對(duì)方離題是保持耐心

D、盡可能地快，保證所有信息傳達(dá)給對(duì)方

答案為A

答案分析：溝通技巧的一個(gè)重要原則就是，對(duì)不同性格、不同類(lèi)型的人采用不同的溝通方式，用中國(guó)的俗話(huà)就是“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”。行動(dòng)型的人注重實(shí)效，

討厭對(duì)一個(gè)問(wèn)題過(guò)多研究。因此，最好的辦法在完全表達(dá)了觀(guān)點(diǎn)的同時(shí)說(shuō)明采納該觀(guān)點(diǎn)產(chǎn)益處。所以本題的答案應(yīng)該是A

第5計(jì)  文化有差異，溝通建系統(tǒng)

例7

幣值波動(dòng)，政治動(dòng)蕩，中央和地方政府之間的競(jìng)爭(zhēng)，以及不同利益集團(tuán)之間的沖突可能會(huì)干擾國(guó)際項(xiàng)目的管理。管理國(guó)際項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該意識(shí)到跨文化環(huán)境的主要影響因素，

并特別重視：

A、建立績(jī)效報(bào)告制度

B、建立溝通管理系統(tǒng)

C、建立和執(zhí)行生產(chǎn)進(jìn)度表以方便信息分配，避免在定期會(huì)面之間出現(xiàn)情況的變化

D、通過(guò)翻譯服務(wù)起草正式的項(xiàng)目報(bào)告

答案為B

答案分析：項(xiàng)目有關(guān)各方必須即使獲得信息。通過(guò)溝通管理中的標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行的全球范圍的溝通可能會(huì)降低文化差異帶來(lái)的影響。

第6計(jì)  最理想，面對(duì)面

例8

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目利害關(guān)系者最理想的溝通方式是

A、通過(guò)日常狀態(tài)報(bào)告

B、通過(guò)批準(zhǔn)的文件報(bào)表

C、面對(duì)面會(huì)議、通過(guò)書(shū)面的和口頭的溝通

D、通過(guò)正式的指令鏈

答案為C

答案分析：面對(duì)面會(huì)議是與利害關(guān)系者討論、解決問(wèn)題的最有效方法。