哈佛經(jīng)典：誰(shuí)背上了猴子

下屬的重負(fù)最終似乎都落在經(jīng)理的背上。

為什么經(jīng)理們忙得不可開(kāi)交，而下屬卻無(wú)所事事？這里我們將探究一下管理時(shí)間(management time)的內(nèi)涵，因?yàn)檫@涉及經(jīng)理們與他們的上司，同級(jí)人員以及下屬之間的互動(dòng)關(guān)系。 

具體地說(shuō)，我們將討論三種管理時(shí)間：

受上司支配的時(shí)間(boss-imposedtime)——用于完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。對(duì)于這些工作，經(jīng)理們不能掉以輕心，否則會(huì)立即受到直接處罰。

受組織支配的時(shí)間(system-imposedtime)，用于滿足同級(jí)人員提出的積極支持的要求，若置若聞，也會(huì)招致懲罰，盡管懲罰并不總是直接的或迅速的。

由個(gè)人支配的時(shí)間(self-imposedtime)，用于完成經(jīng)理們自已想出的或者同意去做的事情，然而，其中一部份時(shí)間會(huì)被下屬占用，稱(chēng)為受下屬支配的時(shí)間(subordinate-imposedtime)。剩余時(shí)間屬于經(jīng)理自已，稱(chēng)為自已支配的時(shí)間(discretionarytime)。由個(gè)人支配的時(shí)間不會(huì)導(dǎo)致受罰，因?yàn)樯纤净蚪M織壓根不知道經(jīng)理最初的打算做些什么，所以就無(wú)法對(duì)沒(méi)有完成什么予以懲罰。 

為了滿足各方要求，經(jīng)理需要控制好工作的時(shí)間安排和內(nèi)容。即然完不成上司和組織交代的任務(wù)就要受罰，經(jīng)理們絕不能忽視這兩方面的要求。因此由個(gè)人支配的時(shí)間就成為他們主要考慮的方面，經(jīng)理們應(yīng)該努力通過(guò)最大限度地減少或消除受下屬支配的時(shí)間，增加由個(gè)人支配的時(shí)間中的自由支配時(shí)間，然后利用所增加的時(shí)間更好地處理上司和組織布置的任務(wù)。然而，大多數(shù)經(jīng)理沒(méi)有意識(shí)到，他們把過(guò)多的時(shí)間花在解決下屬的問(wèn)題上。因此，我們將利用背上的猴子(monkey-on-the-back)這個(gè)比喻來(lái)分析受下屬支配的時(shí)間是如何產(chǎn)生的，以及上司應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)。

猴子在誰(shuí)的背上？ 

讓我們想象一下：一位經(jīng)理正走在大廳里，這時(shí)注意到他的一們下屬瓊斯(Jones)迎面走來(lái)。當(dāng)兩人相遇時(shí)，瓊斯向經(jīng)理問(wèn)好：“早上好。順便說(shuō)一下，我們遇到了一個(gè)問(wèn)題。你知道…………”當(dāng)瓊斯繼續(xù)往下說(shuō)時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)此次的問(wèn)題與他的下屬向他提出的所有問(wèn)題一樣具有兩個(gè)特點(diǎn)：其一，他知道需要參與解決問(wèn)題；其二，他對(duì)情況還不夠了解，無(wú)法如下屬所愿當(dāng)場(chǎng)拍板。最后，這位經(jīng)理不得不說(shuō)：“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，我會(huì)給你答復(fù)的。”隨后，兩人分手了。 

讓我們分析一下剛才發(fā)生的一切。兩人碰面前，“猴子”在誰(shuí)的背上？在下屬的背上。兩人分手后，猴子又在誰(shuí)的背上？在經(jīng)理的背上。當(dāng)猴子從下屬背上跳到上司的背上時(shí)，受下屬支配的時(shí)間就開(kāi)始了，一直到該經(jīng)理把猴子歸還給真正的主人喂養(yǎng)為止。在接受猴子的時(shí)候，經(jīng)理自愿地變成自己下屬的下屬。也就是說(shuō)，他允許瓊斯把他變成她的下屬，去完成一個(gè)下屬通常要為上司做的兩件事——經(jīng)理從自己的下屬那里接過(guò)了責(zé)任，并向下屬承諾報(bào)告工作進(jìn)展。 

這位下屬為確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，此后將會(huì)把頭探進(jìn)經(jīng)理的辦公室，喜滋滋地問(wèn)道：“事情進(jìn)行得怎么樣了？”(這叫監(jiān)督) 

或者，讓我們?cè)O(shè)想另外一個(gè)場(chǎng)景。在會(huì)談結(jié)束時(shí)，這位經(jīng)理對(duì)另一位下屬約翰遜(Johnson)說(shuō)：“好。把這個(gè)問(wèn)題的備忘錄給我送來(lái)?！?/span> 

讓我們分析一下這個(gè)情景。猴子此刻還呆在下屬的背上，因?yàn)橄乱徊叫袆?dòng)要由他采取，但猴子已經(jīng)準(zhǔn)備跳躍了。注意這只猴子。約翰遜盡職地寫(xiě)好備忘錄，并把他放入發(fā)文籃(out-basket)。此后不久，那位經(jīng)理從自己的收文籃(in-basket)拿到備忘錄，并開(kāi)始閱讀?，F(xiàn)在該誰(shuí)行動(dòng)了？是這位經(jīng)理。如果不趕快行動(dòng)，他就會(huì)從下屬那里得到一份后續(xù)備忘錄(這是另一種形式的監(jiān)督)。這位經(jīng)理拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，那位下屬就將越感到沮喪(他將會(huì)無(wú)所事事)，而這位經(jīng)理就越感到愧疚(被下屬支配的時(shí)間將大量增加)。 

想象一下同第三位下屬史密斯(Smith)見(jiàn)面的情景。這位經(jīng)理要求史密斯起草一份公關(guān)計(jì)劃書(shū)，并保證向她提供所有必要的支持。臨別時(shí)經(jīng)理對(duì)她說(shuō)：“需要幫助的話，盡管告訴我。” 

現(xiàn)在，我們分析一下這個(gè)例子。猴子最初還是在下屬的背上。但它還會(huì)呆多久呢？史密斯意識(shí)到，在計(jì)劃書(shū)得到批準(zhǔn)之前，她不可能“告訴”經(jīng)理自己需要哪些幫助。而且，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)她還意識(shí)到，她的建議書(shū)要在經(jīng)理的文件箱里放上好幾個(gè)星期，最終才能被經(jīng)理批閱。那么，究竟誰(shuí)背上了猴子？誰(shuí)將檢查誰(shuí)的工作？此時(shí)，無(wú)所事事現(xiàn)象和瓶頸效應(yīng)又一次發(fā)生了。 

第四位下屬是里德(Eeed)，他剛從公司的另外一個(gè)部門(mén)調(diào)來(lái)，以便啟動(dòng)并最終管理一個(gè)新設(shè)立的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。這位經(jīng)理說(shuō)，他們應(yīng)盡快碰頭，為這項(xiàng)新的任務(wù)敲定一系列工作目標(biāo)。他還補(bǔ)充道：“我將草擬一份初步方案，然后與你討論。” 

讓我們也分析一下這種情況。這位下屬擁有了新的工作(經(jīng)正式任命)和全部職責(zé)(經(jīng)正式授權(quán))，但是這位經(jīng)理卻要采取下一步行動(dòng)。在任務(wù)完成前，他將背負(fù)著猴子，而下屬則無(wú)所事事。

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