羅氏制藥：高效醫(yī)學(xué)項(xiàng)目管理

2013年11月13-14日，郭致星老師為羅氏制藥做第三期《高效醫(yī)學(xué)項(xiàng)目管理》實(shí)戰(zhàn)課程。課程可謂精彩紛呈！

突出“理論”特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解40%，案例分析30%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：25%：互動(dòng)答疑5%。

基于美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）定義的10大知識(shí)領(lǐng)域、國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的項(xiàng)目管理方法論。

高效醫(yī)學(xué)項(xiàng)目管理

1.課程背景

項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功依賴(lài)于每個(gè)項(xiàng)目的成功。然而，現(xiàn)在組織項(xiàng)目的成功率并不高，多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度拖延、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)整體，進(jìn)度、成本、質(zhì)量、需求等問(wèn)題不可偏廢，單獨(dú)考慮任何一個(gè)問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，系統(tǒng)化的思維與全面的經(jīng)營(yíng)意識(shí)越來(lái)越被認(rèn)可。

項(xiàng)目組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重項(xiàng)目實(shí)施和純技術(shù)工作，更要處理好項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系。作為對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)的個(gè)體，組織中的大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)出身，技術(shù)思維的特點(diǎn)和工作習(xí)慣為其項(xiàng)目的工作制造了障礙。在項(xiàng)目經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團(tuán)隊(duì)技能、決策能力，更加靈活的人際關(guān)系技巧以及更強(qiáng)的對(duì)組織與個(gè)人的影響力。

本課程針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，為醫(yī)藥行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出處理不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議，幫助其獲得優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn)，提升項(xiàng)目經(jīng)理的勝任力。課程將幫助學(xué)員建立起完整的項(xiàng)目管控與經(jīng)營(yíng)理念，結(jié)合對(duì)來(lái)自醫(yī)藥行業(yè)實(shí)際案例的討論，使學(xué)員能夠在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)技能上得到提升。

2.課程特點(diǎn)

授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗(yàn)+互動(dòng)答疑+綜合案例實(shí)戰(zhàn)

突出“實(shí)戰(zhàn)”特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解40%，案例分析35%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：20%：互動(dòng)答疑5%。

使用國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)項(xiàng)目管理方法論，基于醫(yī)藥行業(yè)的案例，結(jié)合實(shí)際。

3.課程收益

1.         分析技術(shù)背景和傳統(tǒng)管理者在項(xiàng)目環(huán)境下的常見(jiàn)困惑和缺陷，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和組織需求，從組織復(fù)雜性、人際關(guān)系、溝通能力、決策能力、激勵(lì)能力、沖突處理能力等多個(gè)維度提升項(xiàng)目的經(jīng)理的勝任能力。

2.         針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提升處理這些項(xiàng)目工作的管控能力，應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn)。

3.         通過(guò)項(xiàng)目管理者人際技能的提高，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，將沖突控制在可控及有益的范圍內(nèi)，系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。

4.課程模式

1.         中文教學(xué)、面授

2.         分組互動(dòng)

3.         實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)

4.         課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑

5.受眾對(duì)象

1.         現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題和項(xiàng)目運(yùn)作不理想的醫(yī)藥行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和醫(yī)藥行業(yè)項(xiàng)目管理者；

2.         已有經(jīng)驗(yàn)沉淀的醫(yī)藥行業(yè)人員；

3.         組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能管理人員；

4.         希望提升自身職業(yè)能力的人員；

5.         其他對(duì)項(xiàng)目管理和高級(jí)項(xiàng)目管理感興趣的人員。

6.時(shí)間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天

7.課程過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)演練

1.         案例實(shí)戰(zhàn)：需要多長(zhǎng)時(shí)間完成（10分鐘）

2.         案例實(shí)戰(zhàn)：向左走？向右走？（10分鐘）

3.         小組論劍：角色和職責(zé)（10分鐘）

4.         案例實(shí)戰(zhàn)：怎么辦？—當(dāng)干系人來(lái)敲門(mén)（10分鐘）

5.         案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰(shuí)——開(kāi)放式問(wèn)題VS封閉式問(wèn)題（30分鐘）

6.         案例實(shí)戰(zhàn)：誰(shuí)動(dòng)了我們的效率——失落的目標(biāo)（40分鐘）

7.         超級(jí)變！變！變！—漫漫項(xiàng)目路（項(xiàng)目全過(guò)程項(xiàng)目經(jīng)理綜合管控能力挑戰(zhàn)）（>90分鐘）

8.課程內(nèi)容

1.         課程目標(biāo)

2.         學(xué)習(xí)方式

3.         培訓(xùn)安排

4.         分組

高效醫(yī)學(xué)項(xiàng)目管理

第一單元 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目經(jīng)理的角色

1.         案例：我的項(xiàng)目管理者之路

2.         項(xiàng)目與項(xiàng)目的特性

3.         案例：中國(guó)好聲音為什么這么火？？？

4.         案例：項(xiàng)目就在你身邊

5.         案例：項(xiàng)目管理是什么？

6.         美國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

7.         中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

8.         案例：我國(guó)項(xiàng)目績(jī)效低下的原因

9.         案例：醫(yī)藥行業(yè)盡快落實(shí)項(xiàng)目管理的必要性

10.     案例：“傳統(tǒng)”的由來(lái)！

11.     干系人（Stakeholder）

12.     案例：事業(yè)環(huán)境因素

13.     案例實(shí)戰(zhàn)：需要多長(zhǎng)時(shí)間完成

14.     案例：項(xiàng)目的成功與項(xiàng)目管理者之間的關(guān)系

15.     項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

16.     案例：項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系

第二單元 組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成功的影響

1.         案例實(shí)戰(zhàn)：向左走？向右走？

2.         案例：我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)項(xiàng)目管理者所處的環(huán)境

3.         案例：醫(yī)藥行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色

4.         理想的項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)構(gòu)成

5.         職能型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目

6.         案例：傳統(tǒng)管理者在醫(yī)藥行業(yè)項(xiàng)目環(huán)境下的困惑與工作障礙

7.         矩陣型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目

8.         案例：Segal''s law——同時(shí)受兩個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑

9.         項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目

10.     小組論劍：角色和職責(zé)

11.     案例：美國(guó)輝瑞（Pfizer）公司的項(xiàng)目經(jīng)理

第三單元 進(jìn)度、成本、質(zhì)量等相互制約因素對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)

1.         案例實(shí)戰(zhàn)：怎么辦？—當(dāng)干系人來(lái)敲門(mén)

2.         計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際花費(fèi)

3.         計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際VS Earned

4.         尷尬的項(xiàng)目預(yù)算—怎么改變？

5.         案例：進(jìn)度超前啦！—能提前完成？

6.         案例：進(jìn)度超前、成本節(jié)省—好消息？

7.         質(zhì)量與"鍍金(Gold Plating)”

8.         案例：質(zhì)量第一？？？

9.         案例：質(zhì)量  VS 等級(jí)

10.     現(xiàn)代項(xiàng)目管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理的共識(shí)

11.     案例：管理層的責(zé)任

12.     進(jìn)度管理——不快不慢

13.     成本管理——不省不費(fèi)

14.     質(zhì)量管理——不好不壞

15.     案例：項(xiàng)目的需求與三重約束：多、快、好、省

16.     需求變更管理最佳實(shí)踐：萬(wàn)能公式

17.     案例：變更控制系統(tǒng)

第四單元 項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.         案例：古老的寓言故事

2.         TEAM

3.         項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙

4.         案例：醫(yī)藥行業(yè)的團(tuán)隊(duì)

5.         優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征

6.         團(tuán)隊(duì)基本要素

7.         案例：成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段

8.         有效的團(tuán)隊(duì)與無(wú)效的團(tuán)隊(duì)

9.         案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)與過(guò)程

10.     案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法

11.     領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目管理管理者中普遍缺失的現(xiàn)實(shí)

12.     案例：項(xiàng)目經(jīng)理的四項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能

第五單元 項(xiàng)目經(jīng)理的高效溝通

1.         案例：項(xiàng)目環(huán)境下溝通的重要性

2.         溝通方法

3.         案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？——項(xiàng)目環(huán)境下更需要溝通

4.         溝通規(guī)劃與5W法則

5.         有效地發(fā)送信息

6.         典型身體語(yǔ)言

7.         案例：傾聽(tīng)

8.         溝通三要點(diǎn)

9.         案例：與上司溝通技巧

10.     案例：與同級(jí)溝通技巧

11.     案例：與下級(jí)溝通技巧

12.     項(xiàng)目的信息發(fā)布與匯報(bào)

13.     案例：如何進(jìn)行項(xiàng)目的匯報(bào)：四“求”、一“績(jī)”、三“包”——3×9矩陣

14.     項(xiàng)目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

15.     說(shuō)“不”的注意細(xì)節(jié)

16.     案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰(shuí)——開(kāi)放式問(wèn)題VS封閉式問(wèn)題

17.     批評(píng)的五項(xiàng)原則

18.     案例：虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通

第六單元 項(xiàng)目經(jīng)理的有效決策與激勵(lì)藝術(shù)

1.         案例：大話VS小話——中美項(xiàng)目環(huán)境下的決策

2.         人性的弱點(diǎn)

3.         案例：生活中的感嘆

4.         案例：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)

5.         決策過(guò)程與決策清單

6.         案例：團(tuán)隊(duì)凝聚力在決策中的重要性

7.         有效項(xiàng)目決策

8.         愛(ài)“拼” 才會(huì)贏—要拼的真正原因

9.         需要激勵(lì)的信號(hào)

10.     案例：Maslow的需求層次理論

11.     麥戈雷格X、Y理論

12.     案例實(shí)戰(zhàn)：誰(shuí)動(dòng)了我們的效率——失落的目標(biāo)

13.     案例：2011年我的工作總結(jié)——陪會(huì)？——高效項(xiàng)目會(huì)議

14.     項(xiàng)目會(huì)議的半衰法則

15.     控制22分鐘的項(xiàng)目會(huì)議

16.     案例：如何提升項(xiàng)目績(jī)效之五分鐘站立會(huì)議

17.     案例：如何提升項(xiàng)目績(jī)效之任務(wù)墻和作戰(zhàn)室

18.     項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)清單

第七單元 項(xiàng)目環(huán)境下的壓力、沖突與危機(jī)管理

1.         案例：項(xiàng)目管理中固有壓力源

2.         項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理技巧

3.         案例：兩頭驢子的故事

4.         案例：項(xiàng)目環(huán)境下的6種沖突處理方式與管理技巧

5.         危機(jī)對(duì)受害者的影響

6.         《美麗心靈》與約翰·納什

7.         危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對(duì)

8.         案例：雪災(zāi)危機(jī)與應(yīng)對(duì)

9.         三句話原則

10.     危機(jī)處理常見(jiàn)的錯(cuò)誤

11.     案例：情、理、法原則

綜合案例實(shí)戰(zhàn)（>1.5小時(shí)）

超級(jí)變！變！變！——漫漫項(xiàng)目路（項(xiàng)目全過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理的綜合管控能力挑戰(zhàn)）

附錄 項(xiàng)目經(jīng)理的未來(lái)之路

1.         項(xiàng)目管理的未來(lái)和挑戰(zhàn)

2.         案例：項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人士的職業(yè)生涯管理

3.         項(xiàng)目經(jīng)理的意識(shí)轉(zhuǎn)變

4.         項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃

5.         案例：應(yīng)對(duì)孤獨(dú)問(wèn)題

總結(jié)與展望