項目組長或者項目經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)管理能力 1.課程背景 研發(fā)項目已逐漸成軍工科研院所業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，軍工科研院所的成功依賴于每個項目的成功。然而，現(xiàn)在軍工科研項目的成功率并不高，多數(shù)項目都面臨著進度拖延、費用超支、質(zhì)量不高的困境。項目是一個系統(tǒng)整體，進度、成本、質(zhì)量、需求等問題不可偏廢，單獨考慮任何一個問題都會導致項目失敗，系統(tǒng)化的思維與全面的經(jīng)營意識越來越被認可。 項目團隊的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復雜，項目組長和項目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要注重項目實施和純技術(shù)工作，更要處理好項目組團隊協(xié)作與人際關(guān)系。作為對項目結(jié)果負責的個體，組織中的大多數(shù)項目組長、項目經(jīng)理技術(shù)出身，技術(shù)思維的特點和工作習慣為其項目的工作制造了障礙。在項目組長、項目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團隊技能、決策能力，更加靈活的人際關(guān)系技巧以及更強的對組織與個人的影響力。 本課程針對軍工科研院所項目和研發(fā)管理的特點，為軍工科研院所項目組長、項目經(jīng)理提出處理不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議，幫助其獲得優(yōu)秀的領(lǐng)導能力、管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升其勝任力。 課程將幫助學員建立起完整的研發(fā)管控與經(jīng)營理念，結(jié)合對來自軍工科研院所實際案例的討論，使學員能夠在研發(fā)管理和領(lǐng)導力上得到提升。 2.課程特點 授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗+互動答疑+綜合案例實戰(zhàn) 突出“實戰(zhàn)”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析35%，實戰(zhàn)體驗：20%：互動答疑5%。 使用國內(nèi)外知名企業(yè)項目管理方法論，基于IT行業(yè)的案例，結(jié)合實際。 3.課程收益 1. 分析技術(shù)背景和傳統(tǒng)管理者在研發(fā)環(huán)境下的常見困惑和缺陷，根據(jù)研發(fā)項目的特點和組織需求，從組織復雜性、人際關(guān)系、溝通能力、決策能力、激勵能力、沖突處理能力等多個維度提升項目組長、項目經(jīng)理的領(lǐng)導力和執(zhí)行力。 2. 針對IT行業(yè)的研發(fā)項目管理的特點，幫助項目組長、項目經(jīng)理提升處理這些項目工作的管控能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)。 3. 通過項目組長、項目經(jīng)理人際技能的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在可控及有益的范圍內(nèi)，系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點與技巧，學習建立體系化的沖突解決機制。 4. 從理論、技能與經(jīng)驗三方面有效地發(fā)展自身的領(lǐng)導力，提高執(zhí)行力和管理技能，掌握領(lǐng)導和管理的有效實務(wù)方法，有效指導和培育技術(shù)員工并激發(fā)他們的潛能與創(chuàng)造性，提高團隊的凝聚力和績效。 4.課程模式 1. 中文教學、面授 2. 分組互動 3. 實戰(zhàn)體驗 4. 課堂練習、互動式答疑 5.受眾對象 1. 項目組長、項目經(jīng)理。 2. 即將走上項目組長和項目經(jīng)理崗位的技術(shù)人員和項目助理。 3. 其他對項目管理和高級項目管理感興趣的人員。 6.時間安排 系統(tǒng)學習1天 7.課程過程中的實戰(zhàn)演練 1. 案例實戰(zhàn)：漫漫項目路——艱難的項目 2. 案例實戰(zhàn)：我們在干什么？——角色迷失 3. 案例實戰(zhàn)：需要多長時間完成？——丟不掉的猴子 4. 案例實戰(zhàn)：誰偷了我們的效率？——項目發(fā)生了什么 5. 案例實戰(zhàn)：我是誰？？？——項目中信息推理 8.課程內(nèi)容 1. 課程目標 2. 學習方式 3. 培訓安排 4. 分組 項目組長或者項目經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)管理能力 第一單元 項目管理與項目經(jīng)理的角色 1. 案例：我的項目管理者之路 2. 案例：“傳統(tǒng)”的由來！ 3. 項目的成功評價 4. 案例實戰(zhàn)：向左走？向右走？ 5. 案例：軍工科研院所項目管理者所處的環(huán)境 6. 案例：軍工科研院所項目經(jīng)理的角色 7. 項目經(jīng)理的責任 8. 職能型組織結(jié)構(gòu)與項目 9. 案例：傳統(tǒng)管理者在IT行業(yè)項目環(huán)境下的困惑與工作障礙 10. 矩陣型組織結(jié)構(gòu)與項目 11. 項目型組織結(jié)構(gòu)與項目 12. 技術(shù)出身的項目管理者常見問題 13. 小組論劍：角色和職責 14. 案例：微軟公司的項目經(jīng)理 第二單元 項目管理者的領(lǐng)導力與臨行性團隊的建設(shè) 1. 案例：古老的寓言故事 2. TEAM 3. 項目團隊工作有效工作的障礙 4. 案例：IT行業(yè)的團隊 5. 優(yōu)秀項目團隊特征 6. 團隊基本要素 7. 案例：成功走過團隊發(fā)展的各個階段 8. 有效的團隊與無效的團隊 9. 案例：團隊建設(shè)目標與過程 10. 案例：團隊建設(shè)方法 11. 領(lǐng)導力在研發(fā)管理者中普遍缺失的現(xiàn)實 12. 案例：項目經(jīng)理的四項關(guān)鍵領(lǐng)導職能 第三單元 項目團隊的高效溝通 1. 案例：項目環(huán)境下溝通的重要性 2. 溝通方法 3. 案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？——項目環(huán)境下更需要溝通 4. 項目環(huán)境下的溝通規(guī)劃與5W法則 5. 有效地發(fā)送信息 6. 典型身體語言 7. 案例：傾聽 8. 溝通三要點 9. 案例：與上司溝通技巧 10. 案例：與同級溝通技巧 11. 案例：與下級溝通技巧 12. 案例實戰(zhàn)：匯報什么？？？ 13. 項目的信息發(fā)布與匯報 14. 案例：如何進行項目的匯報：四“求”、一“績”、三“包”——3×9矩陣 15. 項目環(huán)境下的領(lǐng)導行為風格 16. 說“不”的注意細節(jié) 17. 案例實戰(zhàn)：我是誰——開放式問題VS封閉式問題 18. 批評的五項原則 19. 案例：虛擬團隊中的溝通 第四單元 項目組長、項目經(jīng)理的有效決策與激勵藝術(shù) 1. 案例：大話VS小話——項目環(huán)境下的決策 2. 人性的弱點 3. 案例：生活中的感嘆 4. 案例：項目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ) 5. 決策過程與決策清單 6. 案例：團隊凝聚力在決策中的重要性 7. 有效項目決策 8. 愛“拼” 才會贏—要拼的真正原因 9. 需要激勵的信號 10. 案例：Maslow的需求層次理論 11. 麥戈雷格X、Y理論 12. 案例實戰(zhàn)：誰動了我們的效率——失落的目標 13. 案例：2011年我的工作總結(jié)——陪會？——高效項目會議 14. 項目會議的半衰法則 15. 控制22分鐘的項目會議 16. 案例：如何提升項目績效之五分鐘站立會議 17. 案例：如何提升項目績效之任務(wù)墻和作戰(zhàn)室 18. 項目經(jīng)理的激勵清單 第五單元 項目環(huán)境下的壓力、沖突與危機管理 1. 案例：項目管理中固有壓力源 2. 項目經(jīng)理的壓力管理技巧 3. 案例：兩頭驢子的故事 4. 案例：項目環(huán)境下的5種沖突處理方式與管理技巧 5. 危機對受害者的影響 6. 《美麗心靈》與約翰•納什 7. IT項目的危機公關(guān)與應(yīng)對 8. 案例：危機與應(yīng)對 9. 三句話原則 10. 危機處理常見的錯誤 11. 案例：情、理、法原則 附錄 項目經(jīng)理的未來之路 1. 項目管理的未來和挑戰(zhàn) 2. 案例：項目專業(yè)人士的職業(yè)生涯管理 3. 項目經(jīng)理的意識轉(zhuǎn)變 4. 項目經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃 5. 案例：應(yīng)對孤獨問題 總結(jié)與展望