微營(yíng)銷是一種低成本、高性價(jià)比的營(yíng)銷手段，它以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過(guò)程。微營(yíng)銷更強(qiáng)調(diào)潛移默化、細(xì)節(jié)入微和精妙設(shè)計(jì)。其核心手段是客戶關(guān)系管理，通過(guò)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過(guò)程。微營(yíng)銷的基本模式是拉新（發(fā)展新客戶）、顧舊（轉(zhuǎn)化老客戶）和結(jié)盟（建立客戶聯(lián)盟），企業(yè)可以根據(jù)自己的客戶資源情況，使用以上三種模式的一種或多種進(jìn)行微營(yíng)銷。微營(yíng)銷的實(shí)際效果是整合各類營(yíng)銷資源，以小博大、以輕博重，達(dá)到更高的營(yíng)銷效果。