客戶關(guān)系管理（CRM）是一種以客戶為中心的管理模式，它強調(diào)通過建立和維護良好的客戶關(guān)系，提高企業(yè)的市場競爭力和盈利能力。在我國，隨著企業(yè)對CRM的認識和需求不斷加深，CRM市場呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，許多優(yōu)秀的CRM提供商如金蝶、維生素、天下軟件、用友等應(yīng)運而生。然而，隨著企業(yè)對CRM要求的提高，如何選擇一款適合自身需求的CRM系統(tǒng)成為擺在企業(yè)面前的一個難題。

首先，從國內(nèi)CRM市場的現(xiàn)狀來看，各類CRM提供商繁多，產(chǎn)品功能、價格、服務(wù)等方面存在較大差異。因此，企業(yè)在選擇CRM時，應(yīng)充分了解各個供應(yīng)商的產(chǎn)品特點、市場定位以及客戶評價等信息。此外，企業(yè)還需結(jié)合自身的需求和預(yù)算，挑選出最符合自身需求的CRM系統(tǒng)。

其次，在CRM系統(tǒng)的功能方面，企業(yè)應(yīng)關(guān)注以下幾個方面：

1.  客戶資料管理：CRM系統(tǒng)應(yīng)能夠全面、詳細地記錄客戶信息，便于企業(yè)進行客戶分析和管理。

2.  數(shù)據(jù)分析：CRM系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)挖掘客戶價值，提高客戶滿意度。

3.  員工工作管理：CRM系統(tǒng)應(yīng)能夠記錄員工的工作情況，以便企業(yè)及時了解員工的工作狀態(tài)和業(yè)績。

4.  產(chǎn)品管理：CRM系統(tǒng)應(yīng)具備產(chǎn)品管理功能，方便企業(yè)對產(chǎn)品進行分類、篩選和查詢。

5.  一體化集成：CRM系統(tǒng)應(yīng)能夠與其他企業(yè)管理系統(tǒng)（如ERP、OA、進銷存系統(tǒng)等）無縫對接，提高企業(yè)信息化的效率。

再次，在價格方面，雖然國內(nèi)CRM市場價格普遍較高，但仍有部分小型開發(fā)商以低價吸引市場。然而，這些低價CRM系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全、服務(wù)和支持等方面可能存在不足。因此，企業(yè)在選擇CRM時，應(yīng)綜合考慮價格、功能和服務(wù)等因素，力求獲得最佳性價比。

最后，針對中小型企業(yè)，推薦考慮使用開源CRM系統(tǒng)。開源CRM系統(tǒng)具有成本低、功能靈活定制等優(yōu)點。例如，SugarCRM和VtigerCRM都是較為成熟的開源CRM系統(tǒng)。企業(yè)可以根據(jù)自身需求，下載開源版本使用，或?qū)ふ矣蠧RM定制經(jīng)驗的公司、團隊或工作室進行定制開發(fā)。

總之，在客戶關(guān)系管理方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求、預(yù)算和市場現(xiàn)狀，選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。同時，企業(yè)還需關(guān)注CRM系統(tǒng)的功能、價格和服務(wù)等方面，確保所選CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來實際效益。在當前激烈的市場競爭中，做好客戶關(guān)系管理，有助于企業(yè)脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。