簡(jiǎn)介 標(biāo)桿管理法由美國(guó)施樂(lè)公司于1979年首創(chuàng),是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一,西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。標(biāo)桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性,因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。如今,標(biāo)桿管理已經(jīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開發(fā)、教育部門管理等各個(gè)方面得到廣泛的應(yīng)用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等這些名企業(yè)在日常管理活動(dòng)中均應(yīng)用了標(biāo)桿管理法。而在中國(guó)像海爾、雅芳、李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過(guò)采用標(biāo)桿管理的方法取得了巨大成功。
標(biāo)桿管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初,在美國(guó)學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中,首先開辟標(biāo)桿管理先河的是施樂(lè)公司,后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。
標(biāo)桿管理的概念可概括為:不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐,并以此為基準(zhǔn)與該企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷,從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn),進(jìn)入或趕超一流公司,創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐,這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過(guò)程。
標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法?!?biāo)桿管理本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`、面向過(guò)程的以方法為主的管理方式,它與流程重組、企業(yè)再造一樣,基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化,不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。
標(biāo)桿管理是站在全行業(yè)、甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn),突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限,它重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程,因而更具有特色。同時(shí),標(biāo)桿管理也是一種直接的、中斷式的漸進(jìn)的管理方法,其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以根據(jù)需要,或者尋找整體最佳實(shí)踐,或者發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較,或者先學(xué)習(xí)“片斷”再學(xué)習(xí)“整體”,或者先從“整體”把握方向,再?gòu)摹捌瑪唷本唧w分步實(shí)施。
標(biāo)桿管理是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí),企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式,借鑒先進(jìn)的模式和理念,再進(jìn)行本土化改造,創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營(yíng)模式。這實(shí)際上就是一個(gè)模仿和創(chuàng)新的過(guò)程。通過(guò)標(biāo)桿管理,企業(yè)能夠明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn),然后作必要的改進(jìn)來(lái)達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)?!?biāo)桿管理是一種能引發(fā)新觀點(diǎn)、激起創(chuàng)新的管理工具,它對(duì)大公司或小企業(yè)都同樣有用。標(biāo)桿管理為組織提供了一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)自我的工具,便于發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的途徑,從而縮小自己與領(lǐng)先者的距離。
從本質(zhì)上看,標(biāo)桿管理是一種面向?qū)嵺`,面向過(guò)程的以方法為主的管理方式。它與流程重組、企業(yè)再造一樣,基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化,不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。但標(biāo)桿管理是站在全行業(yè)甚至全球角度尋找標(biāo)桿、突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限,它重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)界面和流程,因而更具有特色。
其次,標(biāo)桿管理也是一種直接的,中斷式的漸進(jìn)的管理方法,其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以尋找整體最佳實(shí)踐,也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較,由于現(xiàn)實(shí)中不同的企業(yè)各有長(zhǎng)短,所以這種“片斷”標(biāo)桿可以使企業(yè)的比較視角更開闊、也容易使企業(yè)集百家之長(zhǎng)。
標(biāo)桿管理具有漸進(jìn)發(fā)性,對(duì)標(biāo)桿管理策略的貫徹落實(shí)是一個(gè)需要長(zhǎng)期努力的漸進(jìn)過(guò)程,需要在員工交流與培訓(xùn)上進(jìn)行投資。企業(yè)可從初級(jí)到高級(jí)分階段確立循序漸進(jìn)的改善管理。此外,企業(yè)通過(guò)標(biāo)桿管理,從與最佳實(shí)踐企業(yè)的差距中找出自身不足,學(xué)習(xí)別人的符合市場(chǎng)規(guī)律的生產(chǎn)方式和組織模式,可以在尋找差異的過(guò)程中培育組織擴(kuò)展型的思維模式,引導(dǎo)組織的管理水平和技術(shù)水平呈螺旋式上升發(fā)展,有時(shí)甚至可以激發(fā)創(chuàng)新變革,向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。從知識(shí)管理角度看,標(biāo)桿管理要求企業(yè)敏銳地挖掘外部市場(chǎng)和企業(yè)自身的知識(shí),尤其是工作流程中隱性知識(shí),為企業(yè)提供了獲取應(yīng)用外界知識(shí)的工具和手段,為管理和應(yīng)用知識(shí)找到目標(biāo),因此,標(biāo)桿管理成為推動(dòng)管理進(jìn)步和組織進(jìn)化的階梯。