課程對象：4s店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、一類、二類修理企業(yè)經(jīng)理等 主講老師：馬誠駿 課程時間：依照企業(yè)情況來定 授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。 課程背景： 汽車的快速增長，帶來了汽車后市場的服務(wù)競爭越來越激烈。4S店的經(jīng)營模式、一類、二類修理廠的經(jīng)營模式，都面臨著生存和利潤空間最大化的經(jīng)營難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運營規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源，快速的發(fā)展搶占市場領(lǐng)域。如何集中實力，有效的超越競爭對手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實。 課程大綱： 第一章節(jié)：汽車服務(wù)市場的前景分析 1、汽車保有量增加趨勢圖分析 2、汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間分析 3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布 4、競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點 第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位 1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯 2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略 3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比 4、準確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響 第三章節(jié)：汽車服務(wù)企業(yè)的前臺流程管理 1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升 2、前臺標準化流程的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務(wù)對接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪） 3、標準化流程的范本演示和案例分析 4、前臺人員的績效考核方法，激發(fā)工作熱情 第四章節(jié)：汽車銷售人員的技巧提升 1、合格銷售人員的軟硬實力的提升 2、銷售環(huán)節(jié)的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說明、試乘試駕、合同洽談、新車交付、回訪維護） 3、提升銷售人員的技巧方法 4、如何緩解銷售人員的壓力和心態(tài)調(diào)整 第五章節(jié)：汽車保險部門的能力提升 1、了解保險公司的政策和條款 2、做好事故車輛的接待和理賠工作 3、增加新車保險和老顧客的投險的方法和技巧使用 4、保險業(yè)務(wù)員的流程和考核制度 第六章節(jié)：維修部門的能力提升 1、維修人員的基本操作流程 2、機修與鈑噴組的合理搭配 3、維修部門的人員績效考核標準 4、設(shè)備維護的相關(guān)細節(jié)和規(guī)范標準 第七章節(jié)：綜合服務(wù)部門的職責流程 1、如何建立人才儲備機制，怎樣挖掘有效的途徑 2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活 3、行政專員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作 4、綜合部門的標準化流程和制度分析 第八章節(jié)：如何做好店面的營銷宣傳工作 1、如何和對等的詞語畫=號 2、做好企業(yè)的+、-、x、法則 3、如何設(shè)計企業(yè)服務(wù)和價格的標語 4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋 5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段