培訓(xùn)目標(biāo)： 熟悉店長(zhǎng)的工作職責(zé)，并理解如何從導(dǎo)購(gòu)的角色轉(zhuǎn)換為店長(zhǎng)的角色； 熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時(shí)段的工作側(cè)重點(diǎn)，并熟悉如何與上級(jí)、商 場(chǎng)人員、其他部門同事打交道； 掌握如何對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行周期分解，設(shè)立更合理的短期目標(biāo)。 熟悉對(duì)店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧； 掌握通過店鋪終端例會(huì)來進(jìn)行營(yíng)業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧 講師簡(jiǎn)介 李 越女士，PTT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 、零售管理培訓(xùn)講師、高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)師 深圳金點(diǎn)子（珠寶）企業(yè)管理顧問有限公司培訓(xùn)總監(jiān)，高級(jí)培訓(xùn)師。 曾歷任多家知名跨國(guó)公司高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，尤其是在珠寶精品，奢侈品及女性商品行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。多年終端店鋪培訓(xùn)及管理工作使李女士具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，尤為擅長(zhǎng)終端店鋪人員管理、銷售技巧、溝通技巧、員工激勵(lì)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。對(duì)品牌公司培訓(xùn)督導(dǎo)系統(tǒng)管理具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 擅長(zhǎng)課題《卓越銷售服務(wù)流程》《金牌店長(zhǎng)》《卓越督導(dǎo)》《頂級(jí)店員》等相關(guān)課題。 課程大綱 第一階段 超級(jí)珠寶店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)1——珠寶店長(zhǎng)的角色認(rèn)知 第一章 超級(jí)珠寶店長(zhǎng)的基礎(chǔ)修煉 珠寶店長(zhǎng)是一個(gè)特殊的管理者，他既要處理店內(nèi)諸多具體而繁雜是事物，是珠寶店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，同時(shí)又必須為實(shí)現(xiàn)珠寶店鋪的各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)而努力，更要對(duì)珠寶店鋪的所有者負(fù)責(zé)，這是一個(gè)至關(guān)重要的崗位。因此，作為店長(zhǎng)必須要懂得自身的基礎(chǔ)修煉。 店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)要求與能力 店長(zhǎng)的角色定位能力 店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)的職業(yè)形象 第二章 卓越的團(tuán)隊(duì)組建能力 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)的類型 團(tuán)隊(duì)的組織 團(tuán)隊(duì)的管理 第三章 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力——超級(jí)店長(zhǎng)的五項(xiàng)心智修煉 第一項(xiàng)：【智】的修煉 第二項(xiàng)：【信】的修煉 第三項(xiàng)：【仁】的修煉 第四項(xiàng)：【勇】的修煉 第五項(xiàng)：【嚴(yán)】的修煉 第四章 卓越的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力——銷售團(tuán)隊(duì)的士氣鼓舞 理解激勵(lì)——梯子理論 消除反激勵(lì)因素 激勵(lì)的方式 銷售競(jìng)賽激勵(lì) 做銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)專家 第五章 卓越的協(xié)調(diào)能力——超級(jí)店長(zhǎng)的溝通藝術(shù) 溝通三原則 內(nèi)部溝通渠道 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通方法 常見溝通障礙 縱向溝通 橫向溝通 與下屬溝通面談的技巧 第六章 卓越的問題解決能力——沖突管理 沖突產(chǎn)生的原因 沖突的兩面性 沖突的發(fā)展階段 沖突的處理方法