文/錢(qián)科宇

場(chǎng)景一：許總讓人力資源部通知銷(xiāo)售部最近一個(gè)月每天下班后培訓(xùn)兩小時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理肖經(jīng)理心里一肚子怨氣。這天，在中午在吃飯的時(shí)候，肖經(jīng)理對(duì)下屬小王小劉說(shuō)：“咱們領(lǐng)導(dǎo)不知道怎怎么想的，每天搞這么晚回家，大家第二天哪有精力好好做銷(xiāo)售啊！”兩位下屬正好怨氣沒(méi)地方出，也隨身附和。

肖經(jīng)理有話(huà)要說(shuō)，有溝通的訴求，當(dāng)然可以。但從實(shí)際效果來(lái)看，第一個(gè)場(chǎng)景，兩個(gè)下屬知道了肖經(jīng)理的情緒，完全改變不了每天還要晚下班兩小時(shí)的事實(shí)，肖經(jīng)理真的想改變這種局面的話(huà)，應(yīng)該找許總直接面談，否則許總怎么了解大家有如此對(duì)立的情緒呢？許總的決策或許是對(duì)的，或許肖經(jīng)理不理解，又或許肖經(jīng)理認(rèn)為許總是剛愎自用的獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)，不管是何種情況，只要肖經(jīng)理有反對(duì)意見(jiàn)，又確實(shí)有站得住腳的理由的話(huà)，都應(yīng)該直接找許總溝通才是正確的方向。這叫做“當(dāng)事人原則”。

場(chǎng)景二：肖經(jīng)理其實(shí)對(duì)人力資源部最近招收的一批銷(xiāo)售代表感到不太滿(mǎn)意。有一次，肖經(jīng)理和許總談到了此事：“不知道現(xiàn)在人力資源部的人都在忙什么，最近給我們招來(lái)的人根本就不合適。”許總把這件事記在了心上，在一次部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上點(diǎn)名批評(píng)了人力資源部。任經(jīng)理感到非常氣憤，認(rèn)為銷(xiāo)售部覺(jué)得招的人不合適可以給我說(shuō)嘛，到老總那里告什么狀。從此，和銷(xiāo)售部有了芥蒂。

判斷題：（請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為正確的選項(xiàng)后面打√，錯(cuò)誤的選項(xiàng)后打×）

A：言多必失得罪人，肖經(jīng)理應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，夾起尾巴做人             （       ）

B：肖經(jīng)理有話(huà)就說(shuō)，他是個(gè)直性子人，容易溝通，是個(gè)好的管理者     （       ）

C：藏在心里不說(shuō)是不對(duì)的，但是說(shuō)了也不對(duì)，做人難，做經(jīng)理更難     （       ）

D：直接找任經(jīng)理溝通。                                        （       ）

相信大家對(duì)照“當(dāng)事人原則”，馬上就知道肖經(jīng)理的溝通對(duì)象應(yīng)該是任經(jīng)理，而不是許總。即便他確實(shí)是要投訴，也要在和任經(jīng)理溝通無(wú)果之后提出來(lái)更好。更何況，任經(jīng)理招聘的銷(xiāo)售員質(zhì)量如何，與肖經(jīng)理自己事先和任經(jīng)理的溝通不無(wú)關(guān)系，他自己也是有責(zé)任的，所以向許總投訴，把責(zé)任推向任經(jīng)理，顯然是招人恨的。

最正確的應(yīng)該直接找“當(dāng)事人”任經(jīng)理溝通，因此D是對(duì)的。不過(guò)還是有很多人（尤其是中國(guó)人）韜光養(yǎng)晦，會(huì)選擇A。這樣做會(huì)耽誤工作，把人際關(guān)系放在工作績(jī)效之上來(lái)考慮，這是不可以的。所以A是錯(cuò)的。

C 也代表了很多人的想法，前怕狼后怕虎，其實(shí)大可不必，做管理者沒(méi)這么痛苦，真誠(chéng)最重要。直接找任經(jīng)理溝通這樣最坦誠(chéng)，不會(huì)造成緊張關(guān)系的。

當(dāng)然B也不完全對(duì)，肖經(jīng)理的風(fēng)格、性格是對(duì)的，不過(guò)方法不對(duì)。

場(chǎng)景三：劉廠(chǎng)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)部門(mén)的小朱最近工作不積極，常常請(qǐng)假，而且這個(gè)月已經(jīng)遲到三回了。這天劉廠(chǎng)長(zhǎng)找許總單獨(dú)匯報(bào)工作，順便表達(dá)了對(duì)下屬的不滿(mǎn)。

部門(mén)下屬出了問(wèn)題，劉廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，向許總投訴下屬毫無(wú)意義，只會(huì)招來(lái)上司的不信任，正確的方向是找小朱直接溝通，直接教育、管理好小朱，向上級(jí)交出圓滿(mǎn)的工作績(jī)效來(lái)。

管理者溝通，謹(jǐn)記溝通的“當(dāng)事人原則”，

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