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昨日，央視曝光攜程機票旅行套餐退票費最高達90%，與航空公司規(guī)定不符。據(jù)考拉君了解，這至少是央視第二次就類似問題對攜程所做的報道。

攜程方面則回應(yīng)稱，推出旅行套餐產(chǎn)品意在為客人提供更豐富的選擇，價格更有競爭力。由于是一款組合旅游產(chǎn)品，旅行套餐的退訂和更改規(guī)則和普通單獨預(yù)訂的機票不同，客人選擇旅行套餐時，在產(chǎn)品預(yù)訂頁上可以找到明確標識，清晰展示所定產(chǎn)品的退訂和更改規(guī)則。

同時，攜程稱，對于希望單獨預(yù)訂機票的客人，攜程也提供諸如“商務(wù)優(yōu)選”等其他產(chǎn)品，客人可根據(jù)自身出行需要進行挑選。

并表示，推出旅行套餐的初衷，是為了順應(yīng)休閑游發(fā)展的熱潮，簡化旅客預(yù)訂體驗。根據(jù)其長期的客戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，分別有20%、15%和10%的機票客人在購買機票時希望能同時完成對保險產(chǎn)品、攜程禮品卡或目的地門票的預(yù)訂。

實際上，這個問題實則由來已久。有業(yè)內(nèi)人士表示，類似的特價票退改簽政策是整個行業(yè)的潛規(guī)則，其他購票網(wǎng)站同樣存在這個現(xiàn)象，其起因可能是在平臺上銷售的機票代理商，為增大銷量獲取傭金返點。