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移動(dòng)醫(yī)療憑借整合醫(yī)患資源的概念、先進(jìn)技術(shù)的加持，以及大健康的廣闊發(fā)展前景成為近年來(lái)最受關(guān)注的商業(yè)領(lǐng)域之一，但是在眾多光環(huán)的背后卻隱藏著難以為外人道的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

現(xiàn)在，中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域方興未艾，幾大模式已經(jīng)顯露雛形。較早入局的春雨醫(yī)生、丁香園、掛號(hào)網(wǎng)等咨詢問(wèn)診類APP已有了入口優(yōu)勢(shì)，依托智能穿戴設(shè)備的健康醫(yī)療應(yīng)用則剛剛起步，還有不少企業(yè)正在嘗試快速送藥業(yè)務(wù)。
未來(lái)，這些移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的玩家將會(huì)有怎樣的發(fā)展前景？他們又在面臨哪些痛點(diǎn)和困境呢？日前，億邦動(dòng)力網(wǎng)對(duì)現(xiàn)階段該領(lǐng)域的發(fā)展模式進(jìn)行了梳理。
問(wèn)診服務(wù)類APP：受醫(yī)生資源掣肘

春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、掛號(hào)網(wǎng)的客戶端
據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，春雨醫(yī)生、掛號(hào)網(wǎng)和丁香園是問(wèn)診服務(wù)類APP中的典型，并且都獲得了上億元級(jí)別的投資。
春雨醫(yī)生APP的主要服務(wù)項(xiàng)目——空中醫(yī)院，為用戶提供線上問(wèn)診服務(wù)，并通過(guò)這種方式積累用戶和用戶數(shù)據(jù)。用戶可以通過(guò)APP免費(fèi)提問(wèn)，問(wèn)題由公立醫(yī)院的醫(yī)生隨機(jī)解答，用戶也可以尋找適合的醫(yī)生，進(jìn)行付費(fèi)咨詢?？罩嗅t(yī)院還提供快捷通話、門診預(yù)約等服務(wù)，但是都要收取相應(yīng)的費(fèi)用。
此外，春雨醫(yī)生APP中“自我診斷”這一業(yè)務(wù)則包含了藥品庫(kù)以及附近的醫(yī)院和藥店的推薦。其中，藥品庫(kù)和藥店推薦服務(wù)就像一個(gè)展示平臺(tái)，用戶可以由此進(jìn)入銷售藥品的手機(jī)天貓店鋪。春雨醫(yī)生還和好藥師合作，在“自我診斷”這一頁(yè)面中嵌入了好藥師購(gòu)物入口。
相比而言，掛號(hào)網(wǎng)APP（微醫(yī)）在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能上比春雨醫(yī)生簡(jiǎn)單，除了指導(dǎo)用戶在線上完成掛號(hào)外，掛號(hào)網(wǎng)也提供在線咨詢服務(wù)，用圖文的方式給用戶解答。和春雨醫(yī)生類似的是，掛號(hào)網(wǎng)APP會(huì)根據(jù)用戶搜索的疾病向用戶推薦相應(yīng)的營(yíng)養(yǎng)品。
而丁香園的移動(dòng)應(yīng)用——“丁香醫(yī)生”則主要是幫助用戶對(duì)癥找藥、推薦附近的線下藥店，同時(shí)指導(dǎo)用戶購(gòu)藥和用服藥，管理用戶以及家人的服藥行為。其功能較為單一，用戶也不可以直接通過(guò)該應(yīng)用購(gòu)藥。
對(duì)于這種健康咨詢服務(wù)類APP，線上問(wèn)診服務(wù)是匯集用戶的最重要手段，所以醫(yī)生和醫(yī)院資源是其充分實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵因素。但業(yè)內(nèi)人士指出，目前這些APP卻面臨相同的困境：醫(yī)生端發(fā)展緩慢，難以掌握大量醫(yī)生資源并形成強(qiáng)聯(lián)系。
以發(fā)展最為成熟的春雨醫(yī)生為例，根據(jù)2014年8月的公開(kāi)信息顯示，其用戶量達(dá)到2700萬(wàn)，而醫(yī)生量?jī)H接近4萬(wàn)。而且線上輕問(wèn)診的模式使得醫(yī)生難以獲得用戶的全面資料，難以做出很有價(jià)值的判斷。并且，春雨醫(yī)生線上問(wèn)診的咨詢費(fèi)用從30元到150元不等，價(jià)格相對(duì)較高。
此類醫(yī)療APP無(wú)論是繼續(xù)發(fā)展付費(fèi)問(wèn)診業(yè)務(wù)還是轉(zhuǎn)向藥品導(dǎo)購(gòu)，都需要強(qiáng)大的醫(yī)生資源的支持。由于受制于中國(guó)醫(yī)療體系的現(xiàn)狀，醫(yī)生資源一時(shí)難以被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)調(diào)動(dòng)起來(lái)。
智能穿戴設(shè)備類：數(shù)據(jù)利用成瓶頸

老百姓藥房和春雨醫(yī)生合作的產(chǎn)品、百度Dulife智能設(shè)備平臺(tái)的產(chǎn)品
通過(guò)智能穿戴設(shè)備布局移動(dòng)醫(yī)療是另外一條發(fā)展思路。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)可穿戴便攜移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備的市場(chǎng)規(guī)模為4.2億，預(yù)計(jì)到2017年，這一數(shù)字將逼近50億，增長(zhǎng)近10倍。移動(dòng)醫(yī)療和智能穿戴設(shè)備的結(jié)合是未來(lái)不可扭轉(zhuǎn)的方向，也是眾多醫(yī)藥電商匯聚用戶數(shù)據(jù)的重要手段。
2014年11月，老百姓大藥房宣布進(jìn)軍智能可穿戴產(chǎn)業(yè)。據(jù)悉，老百姓集團(tuán)先期將聯(lián)合服務(wù)商春雨醫(yī)生以及數(shù)字醫(yī)療健康終端設(shè)備提供商“益體康科技”，共同在老百姓藥店的線上平臺(tái)籌建智能穿戴專區(qū)。用戶購(gòu)買益體康終端設(shè)備后，可將健康數(shù)據(jù)上傳至春雨醫(yī)生APP，春雨醫(yī)生形成數(shù)據(jù)呈現(xiàn)平臺(tái)。未來(lái)醫(yī)生可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，為用戶提供健康預(yù)警、健康評(píng)估以及建議用藥在內(nèi)的一系列服務(wù)。
據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，醫(yī)療器械零售商康復(fù)之家也有意布局智能穿戴設(shè)備，希望匯聚各方資源共同搭建生態(tài)系統(tǒng)。
而且互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT也紛紛通過(guò)各種形式涉足該領(lǐng)域。2014年，百度推出Dulife智能設(shè)備平臺(tái)，不僅和硬件廠商合作推出多款移動(dòng)健康設(shè)備，還將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于云端。2015年初，騰訊也推出首款智能血糖儀，將傳統(tǒng)血糖儀和微信結(jié)合，幫助糖尿病人更好的管理血糖。
如何有效利用數(shù)據(jù)是目前該模式繼續(xù)發(fā)展的重要瓶頸。一位從業(yè)者表示，只是收集數(shù)據(jù)不能處理數(shù)據(jù)，也不能給予用戶真正的醫(yī)療健康指導(dǎo)的話，這些數(shù)據(jù)是無(wú)效的。“現(xiàn)在幾乎沒(méi)有任何智能設(shè)備的平臺(tái)能夠處理這些數(shù)據(jù)，這需要大量專業(yè)的醫(yī)生和醫(yī)院的資源，而且數(shù)據(jù)本身要達(dá)到一定規(guī)模并且能持續(xù)積累?！?br />業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在用戶購(gòu)買了醫(yī)療健康類的智能硬件后，往往使用一段時(shí)間熱情就消失了，這是因?yàn)檎麄€(gè)生態(tài)系統(tǒng)沒(méi)有構(gòu)建完全?！笆紫?，沒(méi)有專業(yè)的醫(yī)療資源幫用戶分析數(shù)據(jù)、提供指導(dǎo)。其次，沒(méi)有下游服務(wù)的機(jī)構(gòu)引入，為用戶提供健康醫(yī)療方面的服務(wù)?！?br />從中國(guó)目前的醫(yī)療健康行業(yè)看，醫(yī)院仍然是醫(yī)患資源、處方資源最豐富的機(jī)構(gòu)，只有醫(yī)院和醫(yī)生的經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行改革和外界開(kāi)展更深入的合作，才能進(jìn)一步促進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療、醫(yī)藥電商的發(fā)展。
深挖垂直領(lǐng)域：聚集慢性病人群

微糖和糖護(hù)士
在移動(dòng)醫(yī)藥領(lǐng)域中有眾多的細(xì)分垂直領(lǐng)域。中國(guó)有大量的慢性病人群，但是在目前的醫(yī)療環(huán)境中難以得到持續(xù)、專業(yè)的護(hù)理。所以，為不同種類的慢性病患者提供服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用也逐漸發(fā)展起來(lái)。
其中，糖尿病護(hù)理類的APP由于患者數(shù)量巨大而最先發(fā)起來(lái)。目前有微糖、微糖醫(yī)生、糖護(hù)士、糖醫(yī)生、掌握糖尿病等眾多相關(guān)應(yīng)用。
微糖、糖護(hù)士、掌握糖尿病等APP基本都是幫助用戶記錄血糖數(shù)據(jù)和用藥情況，幫助用戶管理糖尿病。不同的是，糖護(hù)士不僅有APP，還有配套的智能血糖儀，而且APP中還設(shè)有銷售血糖儀產(chǎn)品的網(wǎng)上商城。而微糖除了幫助用戶記錄數(shù)據(jù)，還擁有博醫(yī)幫醫(yī)療團(tuán)隊(duì)以及一些專家醫(yī)生資源，用戶可以在線咨詢。醫(yī)生也可以通過(guò)該APP對(duì)糖尿病人進(jìn)行管理。
據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，在其他慢性病的垂直領(lǐng)域中也不斷有醫(yī)療APP出現(xiàn)，例如管理用戶心臟健康的愛(ài)心臟和心臟預(yù)防等應(yīng)用。
雖然這些垂直領(lǐng)域的醫(yī)療APP也存在掌控的醫(yī)生、醫(yī)療資源不足等情況，但是仍有不少業(yè)內(nèi)人士看好專業(yè)、垂直的發(fā)展模式。一位醫(yī)藥電商負(fù)責(zé)人指出，面向所有用戶的咨詢問(wèn)診等服務(wù)型APP屬于移動(dòng)端的淺入口，雖然可以匯聚眾多流量，但是競(jìng)爭(zhēng)廝殺十分激烈，因?yàn)橛脩舨恍枰嗤|(zhì)化的應(yīng)用。而針對(duì)某一種慢性病的重度垂直的醫(yī)療APP則剛剛開(kāi)始發(fā)展，在眾多垂直領(lǐng)域都存在機(jī)會(huì)。
而且?guī)椭脩裟撤N單一疾病的APP因?yàn)樽銐蚣?xì)分垂直，所以能夠?yàn)橛脩籼峁└?xì)致深入的服務(wù)，以此獲得足夠的用戶黏性。
快速送藥模式：成本問(wèn)題難解決

好藥師藥急送和藥給力
還有一種移動(dòng)醫(yī)藥電商的思路更加簡(jiǎn)單直接，集中突出快速送藥這一點(diǎn)，例如藥給力APP和好藥師在微信中的藥急送業(yè)務(wù)。藥給力的宣傳口號(hào)是1小時(shí)送藥上門，而好藥師藥急送業(yè)務(wù)在上線之初也向用戶承諾6小時(shí)送貨到家。
藥急送和藥給力的業(yè)務(wù)設(shè)置都較為單純。用戶進(jìn)入APP之后，直接按照藥品類目給用戶提供藥品列表，方便用戶選購(gòu)。同時(shí)，藥給力和藥急送都沒(méi)有向用戶收取單獨(dú)的配送費(fèi)用。
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，目前，藥給力和藥急送都是采取和線下藥店合作，然后將線上訂單分配給線下藥店配送的模式。此前有報(bào)道稱，藥給力已經(jīng)和50家線下藥店達(dá)成合作，已支持北京的中關(guān)村、林萃路區(qū)域、小營(yíng)區(qū)域。藥急送合作的藥店數(shù)量則達(dá)到8000家，已經(jīng)覆蓋了北上廣等一線城市。
然而，兩者在分配邏輯上卻并不相同。藥給力自建了一套向藥店分配訂單的邏輯：同一區(qū)域內(nèi)相對(duì)平均分配，優(yōu)先考慮藥品更全、配送速度更快、咨詢?cè)敿?xì)服務(wù)更好的藥店，打造藥店積分系統(tǒng)。而且，藥給力有自建的物流配送隊(duì)伍，可以滿足用戶夜間送藥的需求。
而藥急送則是類似于滴滴打車一樣的“搶單模式”，當(dāng)用戶在網(wǎng)上下單后，由附近的藥店搶單送藥。不過(guò)，與打車軟件高額的搶單補(bǔ)貼不同，“藥急送”并沒(méi)有什么補(bǔ)貼措施。
但無(wú)論采取哪種方式，快速送藥模式總繞不開(kāi)配送成本太高的問(wèn)題。一位醫(yī)藥電商從業(yè)者指出：“用戶真的需要這么快嗎？現(xiàn)在走‘快書包’模式的醫(yī)藥電商都沒(méi)有想到好的盈利方式。如果醫(yī)藥電商企業(yè)希望保障服務(wù)質(zhì)量仍需自建配送隊(duì)伍，或者尋找專業(yè)的第三方藥品配送企業(yè)，這必然造成過(guò)高的成本?！?br />此外，也有部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，1小時(shí)送貨模式只是吸引消費(fèi)者的噱頭，而在現(xiàn)實(shí)中很難操作。曾有報(bào)道指出，藥急送業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)不佳，難以保證藥品及時(shí)送到。而更早之前嘗試該業(yè)務(wù)的金象網(wǎng)APP的1小時(shí)送藥業(yè)務(wù)也已不再運(yùn)行。