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作為今年兩會(huì)的政協(xié)委員，蘇寧董事長張近東有話說。但這一次，他沒有閑暇解釋自己的N個(gè)提案，而是重點(diǎn)對(duì)蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型做了全面客觀的剖析，并用“一體、兩翼、三云、四端”作為衡量蘇寧O2O業(yè)務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

蘇寧董事長張近東
在張近東看來，堅(jiān)守零售本質(zhì)是道，互聯(lián)網(wǎng)思維是術(shù)。這樣線上線下兩大開放平臺(tái)才能良性互動(dòng)。
在蘇寧的設(shè)計(jì)中，線上蘇寧云臺(tái)，向全社會(huì)開放企業(yè)前后臺(tái)資源，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動(dòng)；線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗(yàn)、服務(wù)、引流、銷售于一體，營造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場景。
張近東坦言，蘇寧對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是很“任性”的。他將蘇寧的轉(zhuǎn)型比做建大樓。“打地基、打框架時(shí)的毛坯房看上去可能感覺很粗糙，但是一旦精裝修好了，就一定會(huì)賞心悅目。”
以下是張近東講話全文：
今年是國家十二五的收官之年，是全面深化改革關(guān)鍵之年，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量、高效率、低污染的新常態(tài)發(fā)展階段。本次兩會(huì)，我一共帶來了六個(gè)提案，主要是從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展角度，提出了一些我的思考和建議。
過去的2014年，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略執(zhí)行年，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型集大成的一年。關(guān)注蘇寧的朋友可能都能感受到，我們物流的“火箭哥”們送貨速度越來越快了；從超市百貨、母嬰美妝，蘇寧賣的東西越來越多了；另外，免費(fèi)貼膜、“彩虹跑”等類似的活動(dòng)也越來越多了；我想，這些給大家的一個(gè)直觀的感受就是，蘇寧的服務(wù)更加貼心了，購物更加舒心了, 蘇寧越來越年輕了。
事實(shí)上，14年的這些變化并非“duang”的一下冒出來的，而是多年來堅(jiān)持轉(zhuǎn)型的結(jié)果，用這次兩會(huì)很火的說法就是，蘇寧對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是很“任性”的。之前，我曾將蘇寧的轉(zhuǎn)型比做建大樓，打地基、打框架時(shí)的毛坯房看上去可能感覺很粗糙，但是一旦精裝修好了，就一定會(huì)賞心悅目。
雖然面對(duì)著很多質(zhì)疑與壓力，但是我們依然堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，正是這份“任性”讓我們?cè)?014年宏觀經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)市場增速放緩的情況下，破繭化蝶，迎來了黎明的曙光：商品品類極大豐富，自營物流配送效率業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，IT系統(tǒng)穩(wěn)定順暢，頁面運(yùn)營、產(chǎn)品營銷、搜索推薦、社交互動(dòng)、廣告引流、支付理財(cái)?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，會(huì)員注冊(cè)、訪客流量不斷攀高，銷售規(guī)模逐季向好，全年利潤大幅攀升。
我可以明確向大家宣布，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的模式已經(jīng)成熟，新十年科技轉(zhuǎn)型已經(jīng)成功步入快速發(fā)展的軌道。此后蘇寧將沿著互聯(lián)網(wǎng)零售的道路從成功走向更大的成功。
“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”，大家一定非常想了解我們是如何做到的。我就將蘇寧這些年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，與社會(huì)上的廣大同行共勉。
蘇寧的轉(zhuǎn)型可以說是在企業(yè)發(fā)展最好的時(shí)期做出的抉擇，11年上線蘇寧易購時(shí)是我們連鎖店發(fā)展最迅猛的時(shí)候，但是我們當(dāng)時(shí)清醒的看到互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)不可阻擋，于是我們決心突破自我，甚至不惜艱辛的蹣跚學(xué)步互聯(lián)網(wǎng)零售。之前有媒體朋友把我們這一轉(zhuǎn)變比喻成“壯士斷腕”，雖然我們的轉(zhuǎn)型過程遠(yuǎn)沒有那么悲壯，但是我們的確擁有著那樣的決心?；厥走^去，雖然道路上荊棘遍地、困難重重，但正是因?yàn)槟菚r(shí)的決定，為我們贏得了轉(zhuǎn)型的時(shí)間，贏得了戰(zhàn)略回旋的空間。
趨勢(shì)取代優(yōu)勢(shì)是任何一個(gè)企業(yè)都逃脫不了的宿命，企業(yè)不怕選擇艱難的道路，就怕迷失正確的方向。五年的時(shí)間，為了堅(jiān)守一個(gè)正確的方向、為了適應(yīng)未來的趨勢(shì)，我們一邊默默耕耘、苦練內(nèi)功，一邊還承受著銷售徘徊、利潤下降、用戶吐槽、輿論詬病、投資者疑惑等外部諸多壓力。如今我們終于度過這一艱難歷程，所以我想對(duì)所有創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中的企業(yè)講，過程中的失敗不可怕，真正可怕的是失敗后的放棄。蘇寧的成功轉(zhuǎn)型，可以說給所有傳統(tǒng)零售企業(yè)樹立了標(biāo)桿?；ヂ?lián)網(wǎng)基因不是與生俱來的稟賦，而是創(chuàng)新學(xué)習(xí)的技能?；ヂ?lián)網(wǎng)是工具，任何人、任何企業(yè)都可以學(xué)習(xí)和掌握，只要用互聯(lián)網(wǎng)工具改造實(shí)體產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)，所有的實(shí)體企業(yè)都可以轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
在過去的五年，我們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，改造實(shí)體零售，打造互聯(lián)網(wǎng)新蘇寧，可以用八個(gè)字來概括，這就是：“一體、兩翼、三云、四端”。
一體，就是堅(jiān)守零售本質(zhì)。不管零售業(yè)態(tài)怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅(jiān)守顧客服務(wù)、商品經(jīng)營的零售本質(zhì)不動(dòng)搖。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新工具，創(chuàng)新商品經(jīng)營模式和顧客服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)科技零售和智慧服務(wù)。
兩翼，就是打造線上線下兩大開放平臺(tái)。線上蘇寧云臺(tái)，向全社會(huì)開放企業(yè)前后臺(tái)資源，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動(dòng)；線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗(yàn)、服務(wù)、引流、銷售于一體，營造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場景。
三云，就是圍繞零售本質(zhì)，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì)化、市場化，建立面向供應(yīng)商和消費(fèi)者以及社會(huì)合作伙伴開放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云。企業(yè)資源云化，既是觀念的突破，也是技術(shù)的突破，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破。2015年我們將有500萬平方的倉儲(chǔ)資源對(duì)外開放，外部可信云服務(wù)在上半年正式啟用，供應(yīng)鏈融資、消費(fèi)信貸、余額理財(cái)?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >金融服務(wù)將大幅度提升規(guī)模。
四端，就是圍繞線上線下兩翼平臺(tái)，因時(shí)因地因人，融合布局POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端。把互聯(lián)網(wǎng)的門店開在商場、小區(qū)、寫字樓，開到顧客的辦公室、家里和口袋里，開在銷售、客服和物流人員的手中。
互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓在于開放和分享。企業(yè)資源因開放而獲得無限的價(jià)值；企業(yè)價(jià)值因分享而獲得更大的增值。所以，不難預(yù)見，2015年，一定是互聯(lián)網(wǎng)的新蘇寧，調(diào)整節(jié)奏、全面提速的一年。
首先，在企業(yè)運(yùn)營方面我們會(huì)實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破：一是數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的采銷模式的突破，商品經(jīng)營模式在傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)、開放商戶自主的基礎(chǔ)上，蘇寧的商品采銷團(tuán)隊(duì)，會(huì)依托線上線下大數(shù)據(jù)，整合上游設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品牌資源，以單品營銷為突破，主動(dòng)發(fā)起訂單、超前發(fā)起預(yù)售，20%的商品實(shí)現(xiàn)自下而上的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、渠道引領(lǐng)。二是本地化聯(lián)動(dòng)的大區(qū)運(yùn)作模式的突破，近年來蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型主要在總部層面，2015年海內(nèi)外60個(gè)大區(qū)在本地招商、云店落地、渠道下沉、會(huì)員拓展等方面要體現(xiàn)出大區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型特色，這包括農(nóng)村電商、自提柜、進(jìn)駐校園等。三是社交化互動(dòng)營銷模式的突破，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)雙向傳播的特點(diǎn)，把營銷活動(dòng)事件化；借助互聯(lián)網(wǎng)人際傳播大眾化的力量，把營銷活動(dòng)故事化。
其次，在企業(yè)組織管理方面，我們會(huì)鞏固強(qiáng)化三項(xiàng)變革。一是部門專業(yè)化，無論是傳統(tǒng)的家電、3C，還是母嬰、超市、服裝，或者物流、金融、數(shù)據(jù)衍生業(yè)務(wù)部門，都要大力推進(jìn)體系專業(yè)化、部門公司化運(yùn)作，使內(nèi)部專業(yè)體系自上而下獨(dú)立面對(duì)外部行業(yè)市場，提升專業(yè)垂直競爭能力。二是層級(jí)扁平化，對(duì)內(nèi)推進(jìn)首席負(fù)責(zé)，對(duì)外落實(shí)首問負(fù)責(zé)，提升決策質(zhì)量，加快決策效率，強(qiáng)化執(zhí)行、強(qiáng)化落實(shí)，在戰(zhàn)略方向明確的前提下，先開槍后瞄準(zhǔn)，在試錯(cuò)中試對(duì)。
三是組織柔性化，進(jìn)一步推進(jìn)任務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)內(nèi)外協(xié)同、跨界組合，小團(tuán)隊(duì)、微創(chuàng)新。在目標(biāo)明確的前提下，鼓勵(lì)創(chuàng)新，小成果大激勵(lì)；包容失敗，不降薪不降職；真正做到在創(chuàng)新方面讓能人不怕、新人無忌。去年我親自設(shè)立了“1000萬的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”，今年我們更是每季度都會(huì)重獎(jiǎng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，特等獎(jiǎng)就是一輛特斯拉。
中國經(jīng)濟(jì)正面臨全面深化體制改革，深層釋放制度紅利的新的歷史階段，互聯(lián)網(wǎng)正從早期PC互聯(lián)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)，電子商務(wù)和實(shí)體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競爭，進(jìn)入到O2O深度融合發(fā)展階段。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占整個(gè)經(jīng)濟(jì)總量的還不到10%，這意味著還有大量的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沒有充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，還缺乏轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。因此，我們希望，通過開放與分享，蘇寧企業(yè)的價(jià)值將進(jìn)一步放大，蘇寧轉(zhuǎn)型的成果必將轉(zhuǎn)化成全行業(yè)、全社會(huì)共同的成果。