新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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【編者按】雖不如以前景氣，房地產(chǎn)行業(yè)卻依然擁有“日不落”的地位。不過，世界變化之前，要感知變化，這是敏銳的商業(yè)直覺，也是商人的天性。因此，已經(jīng)有不少地產(chǎn)開發(fā)商開始這樣的思考：在移動互聯(lián)網(wǎng)這股令任何大佬都缺乏安全感的浪潮之下，它們想跑得更快些。

助家作為當(dāng)代置業(yè)一個開放性的社區(qū)O2O平臺，為地產(chǎn)商提供了一個更好的解決思路。它借勢物業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)化，開拓周邊商家服務(wù)、商品團(tuán)購、健康醫(yī)療、投資理財?shù)?，在樓盤外沿搭建的更為多遠(yuǎn)的生態(tài)圈。

這是基于傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)新，在社區(qū)O2O大行其道的今天，業(yè)主需要的不僅僅是舒適的居住環(huán)境，更要有個貼心的智能管家。地產(chǎn)公司也必須學(xué)會躬身，從硬件到軟件，再深入骨髓，直至完成從互聯(lián)網(wǎng)到大數(shù)據(jù)的革命，才不會被消費(fèi)者拋棄。

這是為何助家能夠獲得中國最大房地產(chǎn)商會基金的領(lǐng)投，并登陸京東股權(quán)眾籌的原因之一。

以下是億邦動力網(wǎng)與助家CEO蔣君的對話實(shí)錄：

做開放的大物業(yè)市場

億邦動力網(wǎng)：助家從什么時候開始思考社區(qū)O2O？

助家CEO蔣君：移動互聯(lián)網(wǎng)是千億的市場，社區(qū)O2O更是高達(dá)萬億的市場。2013年，我們就意識到這是一個新的機(jī)會，所以就啟動項(xiàng)目，2014年正式成立公司。

助家是當(dāng)代集團(tuán)內(nèi)部具有豐富物業(yè)經(jīng)驗(yàn)及開發(fā)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的員工共同組建的。就在4月7日，助家作為社區(qū)O2O的項(xiàng)目代表，入圍了京東股權(quán)眾籌的第二批項(xiàng)目。中國最大的房地產(chǎn)基金“喜神”作為我們的領(lǐng)投基金進(jìn)行了投資。盡管我們不是起步最早的，但卻有不錯的基因。1.有當(dāng)代集團(tuán)資源的優(yōu)勢以及當(dāng)代內(nèi)部員工大力支持；2.有最大房地產(chǎn)基金的助力，以及基金背后房地產(chǎn)協(xié)會等海量資源；3.在項(xiàng)目起步階段就受到京東股權(quán)眾籌的關(guān)注，在toC端有一定的傳播力。基于這三點(diǎn)，我們希望能占據(jù)社區(qū)O2O的關(guān)鍵入口。

億邦動力網(wǎng)：助家總盤子有多大？

助家CEO蔣君：這次京東股權(quán)眾籌，估值是2000萬。

億邦動力網(wǎng)：為什么今年資本層面會非常關(guān)注社區(qū)O2O項(xiàng)目？

助家CEO蔣君：首先，從宏觀形勢上，國家和政府對“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)形態(tài)的關(guān)注和提倡。其次，移動端用戶滲透力加強(qiáng)，先是移動設(shè)備數(shù)量超過了PC，2014年移動端搜索數(shù)據(jù)超過PC端。在去年的資本市場上，可以看到很多的移動平臺被大量地收并購。再者，傳統(tǒng)企業(yè)面臨瓶頸和轉(zhuǎn)型，需要更多的模式和更新的理念注入，需要更多新的故事來講。社區(qū)O2O的出現(xiàn)將搶占一個新的流量入口，帶來新的玩法，也需要投入大量基金對市場進(jìn)行開拓。綜合起來講，就是技術(shù)因素和用戶趨勢的演變，致使資本市場對此關(guān)注度上升的過程。

億邦動力網(wǎng)：我觀察到“助家APP”對接來了不少圍繞社區(qū)O2O展開的垂直的上門服務(wù)類的產(chǎn)品，助家是作為一個平臺來打造的嗎？

助家CEO蔣君：打造科技社區(qū)O2O平臺是我們的方向。對于一些偏高頻應(yīng)用，我們還是希望利用地推團(tuán)隊(duì)跟周圍商家產(chǎn)生聯(lián)系；對于低頻高收益的項(xiàng)目，希望通過戰(zhàn)略合作去引導(dǎo)。例如健康體檢，和身體相關(guān)的，肯定會找一個大的機(jī)構(gòu)來合作；再比如理財、金融，社區(qū)每個用戶的收入情況、周邊商家的收入情況，能夠?qū)︺y行和基金產(chǎn)生很大的數(shù)據(jù)影響和關(guān)注，這是在第二階段重點(diǎn)去做的。

助家并不把眼光局限在周邊服務(wù)上，但這只是打開App的一個撬點(diǎn)。通過預(yù)熱，到線下掃二維碼，加入App享受優(yōu)惠，這種滾動產(chǎn)生運(yùn)營的戰(zhàn)術(shù)模式，將是我們未來發(fā)展的核心。我們面對的是多方群體的利益，單純依靠周邊服務(wù)不能形成很有效的商業(yè)模式。因此，我們會有權(quán)重地去選擇。

億邦動力網(wǎng)：那重點(diǎn)部署是什么？誰才是你們最重要的服務(wù)對象？

助家CEO蔣君：以體驗(yàn)為核心。給業(yè)主很好的體驗(yàn)，讓業(yè)主對App產(chǎn)生最佳的使用習(xí)慣，這種使用習(xí)慣會涉及到未來很多功能。舉個最簡單的例子，水電費(fèi)繳納，將來可以告訴業(yè)主，每天用電量12度，按照目前的速度還能使用多少天……功能不斷的人性化，讓用戶更貼心。再比如推出積分系統(tǒng)，在App上每次產(chǎn)生行為都會有積分，然后兌換很多低頻高收益的疊加，享受體檢VIP服務(wù)、成為第三方商家高端會員等。

這些都是提供有品質(zhì)和價值的服務(wù)，未必會產(chǎn)生很大的影響，但疊加起來會讓人覺得很貼心。因?yàn)槭褂闷渌腁pp也能解決交水電費(fèi)、看天氣等需求，為什么要用你的？為什么不用支付寶，不用墨跡天氣？這就是我們最終要解決的核心問題，也是要給業(yè)主的答案。

億邦動力網(wǎng)：的確，不單是解決單一痛點(diǎn)的App，即使社區(qū)O2O產(chǎn)品，也有很多玩家。萬科圍繞自有的樓盤、物業(yè)做產(chǎn)品，易居中國推出的實(shí)惠App是面向所有樓盤。助家選擇自有市場還是大市場？

助家CEO蔣君：做大就一定要面臨廣大的市場，這不是當(dāng)代的項(xiàng)目，是它獨(dú)立發(fā)展的項(xiàng)目。當(dāng)代一定是助家中最小的股東，沒有這樣的理解和認(rèn)知，我們是做不大的。

億邦動力網(wǎng)：當(dāng)代對助家項(xiàng)目持股很多嗎？

助家CEO蔣君：我們的管理團(tuán)隊(duì)占較高的比例。

億邦動力網(wǎng)：如果做開放性的，面向大市場時勢必躲不開跟其他產(chǎn)品正面交鋒的可能性。如果萬科的業(yè)主已經(jīng)安裝了自有社區(qū)O2O產(chǎn)品，助家如何去滲透？你們有合作嗎？

助家CEO蔣君：我認(rèn)為O2O市場非常廣闊，有足夠大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ磥硪痪€城市通過物業(yè)拓展，二線城市通過當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司和代理商來合作。市場太大以至于我們一定要借助其他的行業(yè)和公司來打開。

目前第一階段是以當(dāng)代所有的物業(yè)為主，在內(nèi)部做一個很好的體驗(yàn)，跑起來之后再看用戶的感受和痛點(diǎn)，做些有針對性的功能完善和好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在這個過程中也考慮和其他物業(yè)公司合作模式，要有互聯(lián)網(wǎng)開放的心態(tài)去做，不能一家獨(dú)大。

最懂用戶的是周邊商家

億邦動力網(wǎng)：未來圍繞產(chǎn)品本身，會做出什么樣的調(diào)整和變化？

助家CEO蔣君：商家開店入駐的部分非常重要，我們需要在O2O方面做很多針對性的功能設(shè)計(jì)。譬如，以前餐飲商家入駐后，能夠讓用戶在線點(diǎn)餐、定位、等待，最后形成支付，再比如KTV和電影院，需要提前預(yù)定、AA付款。這些功能很有意思，也很有價值。我們的產(chǎn)品開發(fā)，就是挖掘行業(yè)中更進(jìn)一步符合用戶心理需求的功能，把商戶的利益和用戶的權(quán)益更好地結(jié)合在一起，更好地提供用戶使用的便利性。

億邦動力網(wǎng)：垂直類的App，比如“貓眼電影”它會切分掉周邊的院線市場。還有團(tuán)購，包括預(yù)約、優(yōu)惠券、支付等各種功能都集合在一體。這是不是顯得助家App很“雞肋”？

助家CEO蔣君：團(tuán)購是O2O的一種模式，硬傷在于嚴(yán)重傷害商戶的品質(zhì)，好的店不需要團(tuán)購，差的店越用越差，這種模式并不是O2O最好的生產(chǎn)解決方案。針對不同社區(qū)人群的需求是不一樣的，我們完全可以引導(dǎo)用戶看到團(tuán)購問題所在。

億邦動力網(wǎng)：助家App偏向于中高端用戶嗎？

助家CEO蔣君：商戶其實(shí)知道自己的用戶構(gòu)成，他們比較清楚哪天用戶量最大，然后去選擇一種最有效的營銷和推廣模式。像望京SOHO周末幾乎沒有人氣，因?yàn)橹苓厡懽謽抢锏挠脩舳夹菁倭?，所以它周六日集中做團(tuán)購，其他時間做團(tuán)購就沒有意義了。線下商戶房租成本高，營銷成本高。他們需要降低到店消費(fèi)成本，如果我們能提供很好的解決方案，商家為什么不用。

億邦動力網(wǎng)：降低商家成本，門檻更低甚至是沒門檻，助家收益從哪來呢？

助家CEO蔣君：我們會在基礎(chǔ)服務(wù)后面會有一些增值的服務(wù)，向商戶去收費(fèi)，但是那些費(fèi)用不是我們最看重的。

億邦動力網(wǎng)：要把用戶數(shù)據(jù)和商家數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和整合更有價值？

助家CEO蔣君：對，金融是未來很重要的組成，而這些數(shù)據(jù)則是基礎(chǔ)。

億邦動力網(wǎng)：除了增值服務(wù)，廣告是不是也是助家營收的重要組成？

助家CEO蔣君：廣告是我們的強(qiáng)項(xiàng)，可以有一定的收益，本身我自己在移動廣告平臺也做了很多年。

億邦動力網(wǎng)：即使占領(lǐng)了用戶手機(jī)桌面，不一定意味著用戶會高頻地打開助家App，有沒有想過怎么解決？

助家CEO蔣君：我們會有智能家居的規(guī)劃，這也是我們部分收益的組成。目前一些技術(shù)已經(jīng)研發(fā)成功了，例如控制家電、窗簾、電燈、控感微波爐

億邦動力網(wǎng)： 助家戰(zhàn)略思路側(cè)重于整合性，面對智能家居大市場，包括京東和小米都在做，大家也都希望通過一款app把所有智能產(chǎn)品連接起來，背后也是很大的利益驅(qū)動的一個點(diǎn)。但智能家居仍在爆發(fā)的前夜，商品智能化的進(jìn)程也停留在表面。這對于助家App的用戶來說有足夠的吸引力嗎？

助家CEO蔣君：把物業(yè)當(dāng)作長尾來看，每個物業(yè)的情況都不一樣，我們在選擇物業(yè)的合作對象是有權(quán)重的。我們有可能會把一些物業(yè)改造成偏高檔的，有足夠的資本注入，解決方案能力也很強(qiáng)，因此智能家居可能應(yīng)用場景會更廣。開始的時候會選擇相對完善的物業(yè)進(jìn)行拓展，每個商業(yè)模式都要保持自己的增長率和節(jié)奏。

上門O2O創(chuàng)業(yè)能活著就很不錯

億邦動力網(wǎng)：你如何看待這些上門服務(wù)的O2O項(xiàng)目？

助家CEO蔣君：這種模式很早就有了，以前是通過電話。上門O2O最重要的特點(diǎn)是降低成本，減少中間環(huán)節(jié)，這對商戶和用戶來講是好事，是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的福音，但有時也要避免矯枉過正，提供一個切合用戶自身感受的東西。

有人思考過很多模式，比如美甲、高檔奢侈品保養(yǎng)，需要人上門服務(wù)。但是上門O2O也面臨兩個問題：一是做完App后推廣成本問題，需要大量資金、地推團(tuán)隊(duì)、具備垂直服務(wù)能力的專業(yè)人士、服務(wù)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。二是需要一個入口，就像很多商戶和公司去做WIFI一樣，競相成為未來智能家居的入口；也有有很多商家做機(jī)場，大交通做入口，其實(shí)這也是需要大的成本。這里面除了提供好的技術(shù)解決方法、硬件成本，還需要支付很高的入場費(fèi)。所以拼到最后，這已經(jīng)不是一個簡單的商業(yè)模式，還要有很好的人脈、資金和技術(shù)實(shí)力。如果沒有這兩點(diǎn)，這事情很難行得通。

億邦動力網(wǎng)：上門O2O存在大量的同質(zhì)化產(chǎn)品，比如美甲、洗車、洗衣的都有很多競品，是因?yàn)樯祥T社區(qū)服務(wù)的區(qū)域化明顯，所以他們彼此之間沒有那么多的交叉嗎？

助家CEO蔣君：因?yàn)檫@些產(chǎn)品基本上處于初步階段?？赡苌虾Ｃ兰鬃龅木捅缺本┖茫?yàn)楸本]有足夠的美甲師傅；家政可能在上海做的好，因?yàn)樗诒本]有足夠的家政阿姨。沒有優(yōu)質(zhì)和足夠數(shù)量的技師，上門O2O就成為無源之水。這就是為什么很多家政公司做不大的原因，一年之后阿姨都被挖走了，大家都在搶服務(wù)資源，所以說這類產(chǎn)品殺出重圍就很累。

另外，不斷地融資燒錢是不良性的，這是不成熟的商業(yè)模式。所以，有一種這樣的觀點(diǎn)：一家公司平均一年賺一千萬，能夠連續(xù)賺三年，不管它是做什么的，他就是一個很有效的商業(yè)模式。所以，概念不重要，而是要看這家公司能不能活下去，用什么方式活下去很重要。能夠九死一生的公司都是值得敬佩的。

對于O2O的很多創(chuàng)業(yè)者來講，都要面臨這樣的問題，就是要想一下明天是否能給員工發(fā)薪資。

億邦動力網(wǎng)：助家是一家獨(dú)立的公司，在用創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)還是打工者的心態(tài)經(jīng)營？

助家CEO蔣君：我們也在觀察和學(xué)習(xí)當(dāng)代置業(yè)集團(tuán)很多很不錯的觀點(diǎn)和方式。比如他設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)化的程，并利用這種標(biāo)準(zhǔn)化的流程讓每個員工知道自身的職場定位和職責(zé)范圍，以及未來的職場發(fā)展方向。以前你在創(chuàng)業(yè)的時候，也會考慮這些，但做得沒有那么細(xì)致。當(dāng)代集團(tuán)在每一年開春的時候，會有五個方面的文件需要提交，比如職權(quán)授權(quán)書、職場計(jì)劃書……對于一個領(lǐng)導(dǎo)、一個中層來講，他必須清楚地知道每一個員工的職場規(guī)劃。我們之前就是給員工兩個東西，第一個是企業(yè)文化價值，要讓我們的員工有歸屬感；第二個是一定的利益回報，如期權(quán)等一系列激勵手段。

億邦動力網(wǎng)：任何企業(yè)都會擔(dān)心自己的傳統(tǒng)基因會抑制企業(yè)創(chuàng)新，特別是互聯(lián)網(wǎng)思維的活力。

助家CEO蔣君：前兩天看我們當(dāng)代置業(yè)集團(tuán)總裁張鵬有一句話：“2015年一直在路上”。集團(tuán)在堅(jiān)持創(chuàng)新，我本人很受觸動，好像自己剛剛創(chuàng)業(yè)三四年之后，又馬上進(jìn)入一個就是從無到有、重新修煉的過程。堅(jiān)持與創(chuàng)新，樂在其中，以苦作樂；在創(chuàng)新方面，集團(tuán)希望用互聯(lián)網(wǎng)的思維能夠去做成O2O的事情，已經(jīng)意識到傳統(tǒng)的做法不一定有效。而做社區(qū)O2O和移動互聯(lián)網(wǎng)又不太一樣，需要更好地了解和學(xué)習(xí)物業(yè)或者房產(chǎn)開發(fā)中傳統(tǒng)的流程和商業(yè)體系。創(chuàng)新就是新的玩法，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)好的優(yōu)勢。

【助家簡介】助家App項(xiàng)目籌備兩年，2014年正式上線至今，主攻移動互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)O2O。其在移動大數(shù)據(jù)、周邊商家服務(wù)、物業(yè)管理和信息化、商品團(tuán)購、健康醫(yī)療、投資理財?shù)榷喾矫?，鏈接物業(yè)公司、社區(qū)業(yè)主和周邊商家，建立新的生態(tài)關(guān)系。

功能上，助家App支持掃碼開門、遠(yuǎn)程智能家居控制等功能。同時，為提高物業(yè)效率，還在應(yīng)用中添加了物業(yè)管理、信息化建設(shè)和移動辦公等。針對商家層面，則將生活圈納入App之中，搭建周邊微商服務(wù)平臺和多元化銷售渠道，以及線下體驗(yàn)品牌展示平臺。