新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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11月17日消息，據(jù)外媒報道，今年英國的“黑色星期五”銷售額有望破10億鎊（去年為8.1億鎊），但電商玩家們卻為隨之而來的高退貨率而頗為擔(dān)憂。

據(jù)悉，“黑色星期五”這一天不僅是線下零售商沖業(yè)績的好機(jī)會，同時也是線上零售業(yè)實(shí)現(xiàn)巨額增長的時刻。如果今年英國黑五的單天銷售額順利突破10億鎊，將再次打破英國零售歷史上的銷售記錄。
不過，分析指出，節(jié)日大促的后遺癥就是會有很多消費(fèi)者因?yàn)楫?dāng)時沖動購物而導(dǎo)致之后的退貨率居高不下。而據(jù)報道，今年英國電商打算拿出1.8億鎊用以解決消費(fèi)者的退換貨問題。
據(jù)分析，出現(xiàn)高退貨率的原因是多方面的，首先一點(diǎn)就是低價引發(fā)的消費(fèi)者的沖動購物，即便不是自己想要或需要的商品，也會因?yàn)閮r格低廉而購買，這種情況就很有可能造成之后退貨。
“表面看來，黑五期間，線上銷售是成功地營銷案例，但如果將退貨率和潛在的價值虧損等因素都考慮進(jìn)去的話，所謂的‘成功’還是有待考究的。”外媒評論稱。
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，公開調(diào)研顯示，過半的英國消費(fèi)者會在黑五期間因難以抵制低價誘惑而進(jìn)行沖動消費(fèi)，同時，1/8的消費(fèi)者會在沖動購買之后選擇退貨。
專家表示，消費(fèi)者的沖動消費(fèi)還是消費(fèi)理念的問題，黑五期間消費(fèi)者的沖動行為造成高退貨率，會在很大程度上使得零售商的利益受損，從而進(jìn)一步影響到圣誕季的電商銷售。