口袋通：存在在這個商業(yè)的移動變革時代

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2014/01/15　|　徐偉

【i天下網(wǎng)商注】今天，移動電商的話題依然火熱。不少第三方服務商瞄準了移動電商的崛起勢頭，開始掘金移動。其中，口袋通就是其中的佼佼者。這個由知名設計師白鴉所做的創(chuàng)業(yè)項目，在潛行一年之后開始爆發(fā)。不久之前，i天下網(wǎng)商拜訪白鴉，了解了口袋通這個項目與其背后的移動電商思路。

文/i天下網(wǎng)商徐偉

前記

我們趕到杭州通普路貝塔咖啡的時候，白鴉已到多時。他正在忙著整理已堆積了有些時日的快遞——作為這家咖啡店的老板之一，他已經(jīng)有些日子沒來過這里了，在圈內也已消失了一段時間了。

作為在電商圈內頗具活躍度的人物，在2013年相當長一段時間里，大家并不知道白鴉去做了什么。好友馮大輝也偶爾幫他打打掩護：白鴉，他去做老人手機了。

玩笑歸玩笑，白鴉當然不會去做老人手機，他現(xiàn)在真實的身份是口袋通創(chuàng)始人。

那口袋通是什么？官方一點的說法是，口袋通是一家移動電商服務商，主要為商家提供移動解決方案——更直白的說，這是一個幫商家在移動端上搭建店鋪的項目，在商家申請到微信支付等各平臺的接口之后，口袋通就會幫助商家提供解決方案，開發(fā)對應功能。

通過這個方案，商家能夠實現(xiàn)在不同移動端的營銷和交易管理。目前，包括OSA歐莎、御泥坊這些大賣商在內的大小不等的兩千多家店鋪提供微信、微博開店的方案。

12月5日，白鴉在微博稱：“我們已經(jīng)幫助第一批微信支付的商家開通了微信店鋪。只要你有一個公眾號，是正規(guī)的商家，口袋通可以全程幫你完成公眾號認證、支付申請、商品上架及開店、交易系統(tǒng)和訂單管理、物流跟蹤，目前服務是免費的?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; " />
消息一出，很快便被傳開，口袋通網(wǎng)站的點擊也迅速飆升。

白鴉靠這條微博為口袋通做了一次很明顯的PR傳播，他開始為口袋通上陣吆喝，這個活躍人物又出現(xiàn)在大家視野里。

口袋通到底在什么？

開始越來越多的出入會議，跟商家交流，白鴉現(xiàn)在每天最重要的工作就是給別人介紹口袋通。坦白說，這個普及的過程并不容易，因為人們很容易就把它和市面上各種魚龍混雜的微信營銷開發(fā)公司混在一起。

如今如果進入一些中小網(wǎng)站，很容易就會發(fā)現(xiàn)各種打著微信營銷名頭的廣告。沒錯，這就是微信的三方服務商面向商家所做的宣傳。

對于他們來說，這是個一個難得的商機又來了：眼下，微信正熱，它每一個動作都引發(fā)最會見風使舵的評論家們不吝筆墨地聯(lián)想。同樣，商家也開始渴求微信用戶，但卻很難找到切入口。由于微信官方并沒有明確告知如何操作，因而把它當做一個流量入口還是做一個CRM系統(tǒng)成為不少商家的最糾結的難題之一，正是這個“糾結”無疑給了三方服務商巨大的機會。

事實上，有不少公司已經(jīng)開始動手來做，他們以微營銷和移動電商為名，主要為商家提供基于微信公眾號的應用，包括商家的營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等等。通過這些服務，商家可以在微信上搭建屬于自己的品牌系統(tǒng)?？瓷先ィ@些第三方服務也相當全面，與口袋通的主推業(yè)務也有點類似。

“微信開發(fā)這件事呢，大家都在做，但做淺比較容易，做深就比較難了，我們做得比較深?！泵鎸σ蓡?，白鴉開門見山說道。

他認為，目前市場面不少公司都在“做一層皮”，借著微信這個熱點去拿錢、去炒作、去兜售，口袋通想做點不一樣的。

白鴉告訴i天下網(wǎng)商記者，從去年11月至今，也就是他消失的這段日子，口袋通已經(jīng)花費了一年多的時間去做底層的流程設計。這個流程設計包括跨平臺的訂單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)以及一個可拓展的開放平臺，去跑通一個商家需要的絕大部分業(yè)務支持。

白鴉不忘強調一句：“整個系統(tǒng)的復雜程度，不亞于一個中型的B2C商城。”

也正因為如此，白鴉在早期一度否認口袋通是自己所做的項目。他的解釋是：“當時需要把這項目的基礎做得足夠牢靠，不想被外界打擾?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; " />
現(xiàn)在，白鴉已開始出現(xiàn)在各種交流會上。

在他看來，現(xiàn)在的口袋通已經(jīng)成熟。如果用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的階段論來看，這個產(chǎn)品已經(jīng)進入了公測階段，而在開通口袋通服務的商家也已超過了兩千家。

盡管這兩千家中不少是沖著口袋通能夠幫助賣家集成自己的微信支付接口這個亮點涌入的，但白鴉仍然堅持，口袋通并不只是一個基于微信的產(chǎn)品。

白鴉的堅持不無道理。一方面，口袋通還支持微博的拓展，支持包括根據(jù)關鍵詞進行口碑監(jiān)控和精準營銷等功能。另一方面，在他的設計中，口袋通幫助商家做的產(chǎn)品其實才是一個真正意義的平臺，而微信和微博則是接入這個平臺的兩個用戶管道。

不過，商家并不著急去辨析口袋通到底是一家基于微信的服務商還是一家接入微信服務的平臺商。對于他們來說，用戶能夠在微信上實現(xiàn)用戶管理與商品交易即可。顯然，口袋通能夠幫他們實現(xiàn)，這就夠了。

不僅如此，口袋通還實現(xiàn)了更多，這包括：從信息推送到客戶訪問再到最終購買整個閉環(huán)中完整的數(shù)據(jù)監(jiān)控和詳細統(tǒng)計，跨平臺的庫存共享與ERP對接，全程訂單跟蹤和物流自動通知。

正如白鴉所言，這是一個復雜的系統(tǒng)，但做如此龐大的系統(tǒng)是否有必要，背后有足夠的商業(yè)支撐嗎？

移動時代，跟著用戶去哪兒

口袋通啟動于2012年11月，彼時微信剛推出公眾賬號不到三個月，但白鴉看準之后便一頭扎進了其中，他希望做一個幫助商家的產(chǎn)品。

在他看來，由于移動端與用戶接觸的頻次較高，巨頭們都看好移動端，那么未來在移動端勢必會出現(xiàn)分化的局面，比如微信、微博、豆瓣、貼吧，都有用戶聚集。

入口的分化則意味著用戶會更加分散，無論是基于各種理由聚集起來的用戶都可能成為商家需要營銷的對象，這也意味著前端分化可能導致后端脫節(jié)：比如在不同平臺進行銷售需要共享庫存，需要共享客戶數(shù)據(jù)，如果無法做到同步，則直接會影響銷商家活動的正常進行。

基于此，白鴉選擇做一個“更深”的平臺產(chǎn)品，而不只是一個基于微信的營銷工具。他相信，這會有更多機會。

選擇做更深就注定意味著早期一定要潛行，要付出更多。實際也是如此，在項目啟動后的半年時間里，他幾乎從未對外人說起過這個項目，也逐漸淡出微博。

他承認，那是一段寂寞開發(fā)的日子。而他身邊的朋友則說，白鴉出來玩的頻次少了。

不過，很快，這種深平臺的定位就體現(xiàn)出了優(yōu)勢。對口袋通而言，更重要的是在各家平臺開放接口之上搭建一個能夠支持商家經(jīng)營的產(chǎn)品。至于這個開放接口來自于淘寶、微信、微博還是其他產(chǎn)品，都不重要。

白鴉的邏輯是，口袋通就是做一個一站式的管理平臺，這個平臺是幫助商家去聚合那些散落在不同移動端的用戶。

在無線互聯(lián)網(wǎng)時代，微信和微博是電子商務營銷的主要陣地，所以他們會在這兩者基礎上去做開發(fā)。如果有一天微信跌落，一個新的超級APP崛起，只要它開放，口袋通同樣會接入。

白鴉堅持的是，用戶在哪，商家就應該去哪經(jīng)營用戶，而口袋通同樣也應該去接入哪些平臺。

對于當下的口袋通，最吸引商家的并不是白鴉所說的跨平臺特征，而是其提供的穩(wěn)定系統(tǒng)——這是由前淘寶人開發(fā)的一個系統(tǒng)，他們了解交易，了解交易系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)在哪兒。對于口袋通而言，這也構成了這個項目最顯著的競爭優(yōu)勢之一。

從另一方面看，口袋通目前商家的需求反應了這批商家在淘寶中的位置——腰部賣家。白鴉稱，這是他的理想服務對象。

在白鴉看來，這批商家數(shù)量龐大，對后端有足夠要求，但對移動端暫時吃不準，沒有必要為此去養(yǎng)一個開發(fā)團隊，最好的選擇便是找一家能夠基本標準化的服務商獲取幫助。

實際上，而口袋通也正按照這部分賣家的要求在做設計:有針對客服的多級分權，有針對品牌的營銷插件，有為用戶打標簽的CRM系統(tǒng)。甚至，在他們需要更多服務的時候，口袋通還可以提供定制。盡管目前的口袋通是免費的，但在有額外需求的時候，這些商家是愿意付費的。

看上去，白鴉和他的口袋通可能已經(jīng)想得很清楚。

感悟：再見，流量時代

整個采訪之后，我一直在思考，口袋通真的只能是白鴉自己所稱的那樣，只做一個賣軟件的嗎？

誠然，依附于一個平臺，必然只能做到一定規(guī)模，而如果在移動不斷分化的背景下，口袋通是否能夠突破這個瓶頸呢？

如果不能，那可能是因為巨頭；那如果能，支撐其崛起的動力又是什么呢？

電子商務正在從流量時代轉向用戶時代。

在此前的商家經(jīng)營中，絕大部分是看中流量的，而各大平臺也都是通過統(tǒng)一入口進入，再分發(fā)流量，此種模式背后其實是流量為王。

但這種模式在消費者的需求多元化之后，一個更加全面的鏈接方式應當出現(xiàn)。在某種程度上，微信似乎給予了消費者與商家的直接鏈接，這個鏈接是通過用戶的關注行為來反饋，請注意，這可能是用戶主動去建立的強關系。

這是不是意味著，從此以后，商家需要細心去關心每個消費者的需求，盡管流量、爆款、ROI依然重要，但在這個社交對等的平臺上，很難再出現(xiàn)一套完整的流量匹配機制去讓你學習研究，你需要直面的是一個個用戶。

再說回口袋通，在這個過程中，白鴉到底做了什么呢？核心一點就是幫助商家去經(jīng)營用戶。

盡管這可能只是一套基礎的商業(yè)程序，但通過這個程序，他們去滿足了商家的經(jīng)營需求：微信沒有訂單系統(tǒng)，沒有標簽系統(tǒng)，沒有客服系統(tǒng)，唯一有的只是一套開放接口。商家需要在這個轉型期去嘗試做每個客戶的精細化運營，在這里，口袋通推了他們一把——只要商家在平臺上申請了足夠權限的接口，口袋通就能幫他們設計一個滿足商家需求的應用。反過來，口袋通也不實現(xiàn)了自己的價值嗎？

我們無意拋棄中立，去贊美一家公司，但在商業(yè)急劇變化的關鍵節(jié)點上，他們可能做了一件暫時對的事，那我們期待他們能成功，讓商家受惠，這也算是一種美好的商業(yè)期許吧。

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