買方經(jīng)濟(jì)體制時代，電商在一定程度深受消費者認(rèn)可，但其弊端也漸漸浮出水面。遠(yuǎn)距離付款購物，通常帶有物流昂貴、送貨時間長、購物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠(yuǎn)距離鑒別困難的弊端；同時，入門門檻低，信息監(jiān)管相對困難，這也導(dǎo)致了電商網(wǎng)購商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷售者資質(zhì)無保障等;另外傳統(tǒng)購物最基本的購物體驗，如試穿、觸摸、顏色識別等，電商都無法滿足，因此越來越多的消費者選擇傳統(tǒng)的百貨購物模式。

當(dāng)然，面對電商的興起、消費者的多樣性、市場的多變性，傳統(tǒng)電商也開始嘗試營銷策略轉(zhuǎn)型。京城知名百貨商場——崇文新世界百貨就是一個很好的例子。通過體驗式營銷，從品牌、體驗和服務(wù)創(chuàng)新，讓客戶在感官上產(chǎn)生感受于體驗，使其在購物過程中感到快樂、愉悅，讓顧客無法拒絕的情感體驗。

體驗式營銷最早出現(xiàn)了上世紀(jì)70年代，美國未來學(xué)家托夫勒首次提出“體驗經(jīng)濟(jì)”的概念。星巴克則成功運用體驗式營銷的策略，通過營造獨特的咖啡文化氛圍，成功吸引一批渴望體驗不同文化的消費者，在市場上樹立起鮮明的品牌旗幟。同樣，iPhone4首次面世，體驗式營銷同樣功不可沒，Apple Store里近百臺可供試玩的設(shè)備，不僅讓消費者能更深入地了解產(chǎn)品，更在實質(zhì)上促進(jìn)了整個地區(qū)的銷售，這就是蘋果在全球各地開設(shè)Apple Store的秘密所在。

崇文新世界百貨：自主品牌，滿足購物需求和期望

當(dāng)今的消費者信息更加靈通，因而他們對消費體驗有更高的期望值。他們希望商品和服務(wù)能夠滿足他們個人的需要和喜好，他們愿意為量身定做的產(chǎn)品付出溢價價格。

為此，崇文新世界百貨于2013年10月推出自有時尚生活概念品牌——LOL。LOL以有生活情趣的中高收入的年輕族群為服務(wù)對象，匯集了國內(nèi)外知名的生活類品牌產(chǎn)品，包括日化護(hù)理、餐廚、數(shù)碼周邊、文具、精致水晶裝飾等多種原創(chuàng)與時尚商品，滿足消費者個性需求，亦加強了消費者購物時的觸覺、視覺體驗，這是電商所無法比擬的感官體驗。

與此同時，2013年11月崇文新世界百貨引進(jìn)香港知名買手制百貨品牌米蘭站。米蘭站奉行環(huán)保時尚理念，為年輕愛美的女孩提供名牌時尚手袋。新世界百貨引進(jìn)米蘭站，旨在通過奢侈品來滿足各類消費群體的不同需求

崇文新世界百貨：情感體驗，滿足心理需求和期待

與顧客營造情感聯(lián)系，不僅可使購物變得舒適，還可以滿足現(xiàn)代人心理上的需求。2013年10月，崇文新世界百貨舉辦“60小時不打烊”15周年店慶活動，通過 “真人象棋”、行為藝術(shù)秀、“拼干世界”等娛樂活動，讓消費者主動參與、體驗。這種個性化體驗式消費，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)購物的盲點，讓實體百貨購物的體驗感優(yōu)勢得以充分彰顯。

11月22日-12月22日，崇文新世界百貨將體驗營銷進(jìn)行到底，升級推出“7080后向前沖，青春購物季”主題體驗活動。從具象的購物體驗優(yōu)化，上升到情感營銷層面，引發(fā)消費者情感共鳴?；顒硬粌H將奉上數(shù)千張禮金卡，更精心為70后、80后顧客量身打造濃厚的懷舊體驗。屆時，賣場人員帶著紅領(lǐng)巾、三道杠，廣播里播放著那個年代耳熟能詳?shù)慕?jīng)典音樂，鼓號隊演奏+升旗儀式+廣播體操+眼保健操，帶你瞬間穿越回童年! “7080后趣味課堂”、“7080后主題話劇”、 “7080后超值贈好禮”、“7080后運動會”讓你重拾兒時回憶。消費者置身其中，甚至能感受到崇文新世界百貨已遠(yuǎn)超出賣場的角色，化身為一座懷舊博物館，從具象的購物體驗優(yōu)化，上升到情感營銷層面，用“懷舊牌”打入70后、80后的內(nèi)心，引發(fā)中青年消費者共鳴。

或許與發(fā)達(dá)國家企業(yè)多年積累的體驗式營銷能力相比，我國百貨零售企業(yè)目前對于體驗消費還缺乏深刻的理解，體驗式營銷尚未廣泛應(yīng)用于營銷實踐。但是，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，會有越來越多的消費者渴望得到“體驗”。崇文新世界百貨體驗式營銷的創(chuàng)新，把注意力從商品管理擴(kuò)大至顧客體驗，從商家進(jìn)駐的優(yōu)化擴(kuò)大至顧客服務(wù)和需求鏈的優(yōu)化，精心設(shè)計和銷售自己所能提供給消費者的“體驗”，是百貨零售企業(yè)應(yīng)對電商突起的致勝法寶!

新浪微博:@淘寶大學(xué)特約講師廖志偉

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