新消法實(shí)施七天退貨新標(biāo)識(shí)

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《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《新消法》）馬上要實(shí)施了，為更好的保障消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益，展現(xiàn)淘寶賣(mài)家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，結(jié)合淘寶平臺(tái)自身的商品性質(zhì)，淘寶網(wǎng)已在2月公告了《消費(fèi)者保障服務(wù)之"七天退貨"支持范圍、處理流程及條件》，詳情請(qǐng)見(jiàn)https://service.taobao.com/support/knowledge-5701303.htm 。根據(jù)此新規(guī)內(nèi)容，將在3月中上旬對(duì)全網(wǎng)支持七天退貨及通過(guò)退貨承諾這一交易合約設(shè)定八天(含)以上退貨服務(wù)的商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)浮現(xiàn)，具體實(shí)施的內(nèi)容為：

一、 對(duì)于根據(jù)商品性質(zhì)不支持"七天退貨"服務(wù)的商品，前臺(tái)不再展示七天退貨的標(biāo)簽。如果賣(mài)家表示能支持退貨服務(wù)的，需要通過(guò)退貨承諾這一交易合約設(shè)置8天（含）以上的服務(wù)。

   二、對(duì)于可選支持"七天退貨"服務(wù)的商品，系統(tǒng)將默認(rèn)打上七天退貨標(biāo)識(shí)，賣(mài)家后續(xù)可自行更改（即默認(rèn)支持"七天退貨"，賣(mài)家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支持"七天退貨"），如賣(mài)家未及時(shí)將支持七天退貨改成不支持，由此產(chǎn)生的訂單須賣(mài)家履行七天退貨承諾。 3月11日將開(kāi)放賣(mài)家修改設(shè)置入口，至于哪些商品為可選支持的，3月11日左右賣(mài)家可通過(guò)寶貝體檢中心查詢(xún)（具體路徑：賣(mài)家中心首頁(yè)，左側(cè)導(dǎo)航->體檢中心）,設(shè)置方法見(jiàn)下方FAQ問(wèn)題1

   三、對(duì)于必須支持"七天退貨"服務(wù)的商品，在寶貝詳情頁(yè)，搜索結(jié)果頁(yè)、LIST頁(yè)面統(tǒng)一浮現(xiàn)七天退貨標(biāo)識(shí)，便于消費(fèi)者辨識(shí)。

        七天退貨標(biāo)識(shí)具體展示如下：（左圖為支持7天退貨服務(wù) ，右圖為通過(guò)退貨承諾這一交易合約設(shè)置8天（含）以上服務(wù) ）

        對(duì)于根據(jù)商品性質(zhì)不支持"七天退貨"服務(wù)的商品，3月11日左右將在消費(fèi)者下單頁(yè)進(jìn)行提醒，便于消費(fèi)者提前知曉；

            315新消法生效在即，請(qǐng)廣大賣(mài)家為全面支持"七天退貨"提前做好準(zhǔn)備，提升自身的服務(wù)水平！

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      "七天退貨"服務(wù)的商品品類(lèi)劃分（點(diǎn)此查看詳情https://service.taobao.com/support/knowledge-5701303.htm ） ：

 （此分類(lèi)類(lèi)型不適用天貓）

1、問(wèn)：我的商品屬于三類(lèi)中的哪幾類(lèi)，在哪里能看到？ 需要我如何操作？

      答：3月淘寶全面推行商品的"七天退貨"服務(wù)后， 3月11日左右將在商品發(fā)布頁(yè)/修改頁(yè)面，根據(jù)三類(lèi)商品品類(lèi)劃分出現(xiàn)如下提示：

      必須支持"七天退貨"服務(wù)的商品，默認(rèn)出現(xiàn)以下提示且不能修改（如服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、化妝品、嬰童用品等）

    可選支持"七天退貨"的商品，默認(rèn)出現(xiàn)以下提示，賣(mài)家可以選擇不支持的（不支持，需將勾選框內(nèi)的勾取消）如成人用品、二手商品、代購(gòu)等，出現(xiàn)以下提醒

    不支持"七天退貨"的商品，默認(rèn)出現(xiàn)以下提示，如新鮮蔬果、定制商品、期刊圖書(shū)等；如要支持退貨服務(wù)，請(qǐng)通過(guò)交易合約設(shè)定

2、問(wèn)：不支持的定制商品，如何判斷？  

     答：發(fā)布商品時(shí)，勾選支持定制 的 商品，屬于默認(rèn)不支持7天退貨的商品

           未選擇定制屬性的商品將必須支持7天退貨（寶貝詳情頁(yè)會(huì)提示），只有通過(guò)修改商品，勾選該屬性后，才屬于不支持7天退貨的定制商品

 3、問(wèn)：個(gè)人閑置和二手商品，根據(jù)什么標(biāo)簽識(shí)別？

      答：個(gè)人閑置的一級(jí)類(lèi)目為自用閑置轉(zhuǎn)讓 , 即通過(guò)https://2.taobao.com/ 屬于個(gè)人閑置商品，此類(lèi)商品不支持7天退貨；

     寶貝類(lèi)型為"二手" ，的屬于二手商品，此商品為可選支持7天退貨，

     如賣(mài)家表示二手商品不支持7天退貨，需要點(diǎn)擊修改商品（不支持，需將勾選框內(nèi)的勾取消），

4、問(wèn)：如何設(shè)定代購(gòu)商品不支持7天退貨？

      答：首先只有發(fā)布商品時(shí)，勾選采購(gòu)地為"海外及港澳臺(tái)"的商品   才會(huì)在商品發(fā)布頁(yè)或修改頁(yè)，出現(xiàn)如下提示

           對(duì)于不支持的，賣(mài)家可以選擇不支持的（不支持，需將勾選框內(nèi)的勾取消）

5、問(wèn)："七天退貨"和"退貨承諾"，這兩者有什么不同嗎？

     答："七天退貨"表示支持7天退貨服務(wù)，對(duì)應(yīng)的商品前臺(tái)展示

       "退貨承諾"是高于"七天退貨"的服務(wù)，賣(mài)家可通過(guò)交易合約自行設(shè)定8天（含）以上的退貨服務(wù)，設(shè)定"退貨承諾"的商品前臺(tái)展示

6、問(wèn)：我的商品如果打標(biāo)了"七天退貨"，對(duì)于商品排序會(huì)有什么直接的影響嗎？

      答：支持"七天退貨"的商品，將會(huì)在寶貝詳情頁(yè)，搜索結(jié)果頁(yè)、LIST頁(yè)面統(tǒng)一浮現(xiàn)的標(biāo)簽。方便消費(fèi)者辨識(shí)。

7、問(wèn)：設(shè)置 "七天退貨"需要先交消保保證金嗎？

      答：不需要繳納保證金

8、問(wèn)：  如果我沒(méi)有按照"七天退貨"提供服務(wù)，淘寶網(wǎng)提到處罰扣分是指什么？

      答：對(duì)于未履行"七天退貨"服務(wù)的賣(mài)家，淘寶有權(quán)給予違背承諾扣4分的處罰，參考規(guī)則鏈接https://rule.taobao.com/detail-1004.htm?tag=self