新浪微博 @電商 培訓(xùn)師廖志偉
更多精彩內(nèi)容請關(guān)注微信公眾號：jackielzw

【政策】

2014金牌賣家重磅歸來多場景展現(xiàn) 活動優(yōu)先篩選

在經(jīng)歷了漫長的兩周等待后，金牌賣家終于上線了！從昨晚開始已經(jīng)陸續(xù)有賣家被系統(tǒng)自動打上金牌賣家的標(biāo)識。暫時沒被打標(biāo)的賣家，則會在未來動態(tài)認(rèn)證的過程中有更多機(jī)會。

淘寶商家及規(guī)則部重推這項(xiàng)政策，是希望賣家跳出燒車、拼流量的怪圈，通過金牌激勵，讓越來越多有穩(wěn)定經(jīng)營能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的賣家得到買家的認(rèn)可。

2014年金牌賣家由“終身制”變?yōu)椤皠討B(tài)制”也是最大的亮點(diǎn)，以督促賣家不斷保持優(yōu)秀的經(jīng)營狀態(tài)。

此次金牌賣家的正式運(yùn)營期自7月1日開始。目前試運(yùn)營期的考核指標(biāo)分為：基本考核維度和行業(yè)動態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分?；究己司S度有：信用等級、開店時長、交易額、好評率、寶貝與描述相符度、賣家服務(wù)態(tài)度、糾紛退款率、買家喜愛度等等。

更多信息及小二在線答疑，請點(diǎn)擊。

【行業(yè)】

新淘寶的兩點(diǎn)變化

一是更重視營造“逛”的場景。二是以高頻次的專題頁、主題促銷活動帶動GMV。

此前淘寶SNS化最受益的是那些有情感，有調(diào)性，有忠實(shí)會員的“小品牌”，經(jīng)營關(guān)系比流量將更為重要，今后這些類型的賣家也會得到更多的流量扶持。

而專注于賣貨的商家，則有更多的活動可以選擇。據(jù)悉，天天特價等營銷產(chǎn)品也將成為今年淘寶的流量扶持重點(diǎn)。

近期的首頁改版在我們看來，是淘寶改變了對于SNS的謹(jǐn)慎態(tài)度，堅定了“要讓消費(fèi)者逛”的目標(biāo)。

去年開始，愛逛街，頑兔，愛圖購等產(chǎn)品紛紛上線，又逐漸合并，其實(shí)是有些迫于類目的GMV壓力，并不能給這些SNS化的產(chǎn)品更多的流量支持。而直到后來微淘跟愛淘合并，淘寶的SNS路線才逐漸清晰一些。

在此次首頁改版強(qiáng)調(diào)的購物場景中，我們可以看到像挑食、拾貨、新歡、腔調(diào)、搭配等特色頻道。淘寶U站的負(fù)責(zé)人湛盧也表示，今年他們部門的KPI主要定位在二次回訪上，側(cè)重于高質(zhì)量、有附加值的購物分享內(nèi)容的建設(shè)。目前集合了13大領(lǐng)域拾貨行家的拾貨頻道，比較缺的內(nèi)容是：愛車、寵物、戶外、母嬰、玩客、閱讀。他也希望更多賣家和第三方來U站共建內(nèi)容。

未來一段時間，淘寶的變化將主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.流量重點(diǎn)覆蓋3～5線城市消費(fèi)者，更年輕的消費(fèi)者。

2.金牌賣家將獲得更多扶持。詳情請見。

3.手機(jī)端的流量將會加大。

4.去掉類目入口，加強(qiáng)購物場景。

5.各種專題及活動頁面將涌現(xiàn)出來，類目的特色和運(yùn)營的能動性會體現(xiàn)的更鮮明。

6.上新節(jié)奏變得很重要，賣家應(yīng)學(xué)會合理上下架。

7.搜索結(jié)果更偏重于店鋪或?qū)氊惻c新老顧客的關(guān)系鏈建立，新客引流和老客維護(hù)是亙古不變的話題。

【行業(yè)】

手機(jī)淘寶怎么玩

之前在許多不同場合，手機(jī)淘寶負(fù)責(zé)人蔣凡都提到了無線店鋪2.0的概念，即將手淘1.0的導(dǎo)購、銷售、收藏和微淘1.0的動態(tài)、互動、關(guān)注整合在一起，這是新的無線事業(yè)部今年的第一個大動作。

蔣凡稱，無線端店鋪要實(shí)現(xiàn)最基本的交易功能和無線互聯(lián)網(wǎng)的互動功能，這就是把兩個產(chǎn)品合并的初衷，賣家在移動端也將發(fā)展成普通的店鋪，輕店鋪，或者內(nèi)容導(dǎo)購站等多種形式。

未來手機(jī)淘寶新形態(tài)可能會有：

1.輕店鋪，適用于追求簡單專注功能的個人、小業(yè)主；

2.無線店鋪2.0，適用于淘寶、天貓店、O2O商家，更強(qiáng)調(diào)賣貨功能之外的客戶關(guān)系維護(hù)；

3.內(nèi)容導(dǎo)購站，適用于網(wǎng)購達(dá)人、意見領(lǐng)袖；

4.更多微淘賬號類型：通過PC與移動端之間的跨屏構(gòu)造更多消費(fèi)場景。

目前已經(jīng)或即將實(shí)現(xiàn)的手淘新功能，包括一陽指與微淘后臺合并，店鋪收藏與微淘粉絲打通，無線店鋪后臺數(shù)據(jù)上線，裝修模塊增加至12個，微淘自定義菜單落地店鋪，一周可推送3條微淘動態(tài)、上新優(yōu)惠信息將由系統(tǒng)抓取。

【新產(chǎn)品】

支付寶、糗事百科同時上新視障版app

@顧伶磊，微博上自稱是一個關(guān)心信息無障礙，經(jīng)營一間小小網(wǎng)店的視障IT男，最近他連續(xù)成為微博上的熱門人物，那是因?yàn)橹Ц秾氬X包為他所做的改變。

5月19日，支付寶官微發(fā)微博稱，繼電腦版支付寶實(shí)現(xiàn)無障礙支付后，支付寶錢包也實(shí)現(xiàn)了這個功能。現(xiàn)在視障用戶可以在蘋果版支付寶錢包中（8.1版），通過語音提示操作支付寶錢包。而這項(xiàng)功能背后除了有400名研發(fā)工程師，還有一位特殊的產(chǎn)品顧問，他就是顧伶磊。

顧伶磊說：“在中國，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的無障礙化還非常遙遠(yuǎn)，沒有幾個人能真正理解無障礙化的含義。當(dāng)你還把無障礙當(dāng)成一項(xiàng)愛心事業(yè)在做的時候，你就已經(jīng)注定失敗了?！?/p>

當(dāng)然，反應(yīng)迅速的不僅是支付寶。2014年5月22日，糗百影視小分隊(duì)也奔赴杭州采訪了顧伶磊。去年底，他給糗百發(fā)了一封私信，希望糗事百科能夠?yàn)槊と碎_發(fā)無障礙的糗百客戶端?？梢娮鳛镮T企業(yè)，不僅要求更好的用戶體驗(yàn)，速度也很重要的。

但也有網(wǎng)友吐槽支付寶錢包，咱們喊了那么多年的WP客戶端呢？互聯(lián)網(wǎng)公司的程序猿們?nèi)孕枧Π　?/p>

【趨勢】

天貓國際化進(jìn)程加速

5月26日，阿里集團(tuán)和支付寶宣布，與澳洲郵政達(dá)成合作協(xié)議：澳洲商家將可通過天貓向中國消費(fèi)者出售商品，同時澳洲消費(fèi)者，包括在澳華人能夠使用支付寶，從天貓、淘寶購物。這是首個重要的國家級郵政企業(yè)戰(zhàn)略支持阿里電商生態(tài)中的“海淘”業(yè)務(wù)。

此前，天貓總裁喬峰就表示會打破類目維度，以國家維度建立天貓品牌街的“國家館”頻道，這被稱作“賣出去，買進(jìn)來”的阿里國際化戰(zhàn)略。近期，許多國際大牌，像巴寶莉、雅詩蘭黛都正式入駐天貓，阿里也宣布與法國政府簽署了“備忘錄”，為法國企業(yè)提供天貓平臺快捷入口支持，包括專屬服務(wù)、線上推廣和平臺營銷支持等，吸引了30多個品牌入駐天貓。

2014年天貓將以品牌時尚化、行業(yè)垂直化、會員價值化、無線個性化、服務(wù)分層化為戰(zhàn)略方向，毫無疑問，更多國際大品牌的加盟，將讓天貓更符合時尚化的調(diào)性。

喬峰此前表示：“現(xiàn)在中國的主力一二線消費(fèi)人群劃分標(biāo)準(zhǔn)會有一些區(qū)別，最新標(biāo)準(zhǔn)我們借用的是叫做區(qū)域的核心城市這里可能不是傳統(tǒng)地理意義上的城市，對于長三角、渤海灣的二三線城市，比如說青島，在這樣的城市當(dāng)中，天貓消費(fèi)者的占比及天貓品牌在這一市場影響力，將成為2015財年集團(tuán)對天貓考核的最核心指標(biāo)。”

據(jù)了解，天貓對于品牌時尚化戰(zhàn)略將繼續(xù)堅持“兩新一促一節(jié)”，即春夏和秋冬的上新，6月一次大促，以及雙十一購物節(jié)。在此基礎(chǔ)上，推行“一日一品牌”以及“全年時尚化”的方針。

【話題】

另一個羅胖子給我們的啟示

上周，我們提到了一個羅胖子（羅振宇）創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，本期周報，我們來看看另一個羅胖子（羅永浩）在一場被譽(yù)為相聲專場的錘子手機(jī)發(fā)布會里，教大家如何做逼格超高的粉絲營銷。

1.團(tuán)隊(duì)要配備各種跨界專業(yè)人才，作為一個賣手機(jī)的，難道不需要一個好的海報設(shè)計師？看看上面那張海報圖就了解了。

2.學(xué)會只講觀點(diǎn)不講邏輯，說白了就是講人話講實(shí)話。“我不為輸贏，我只是認(rèn)真?！?/span>這話說的好像賣東西不為賺錢一樣。

3.一定要與牛逼的人物發(fā)生關(guān)系，比如Robert Brunner這位前蘋果工業(yè)設(shè)計總監(jiān)。

4.產(chǎn)品要有一兩個亮眼細(xì)節(jié)供人傳誦，全球最快智能抓拍。

5.要學(xué)會有格調(diào)的煽情，開個發(fā)布會，還要發(fā)布一條長微博，宣布將門票收入捐給Openssl基金會，逼格真高。

【圖媒體】

三種網(wǎng)購?fù)藫Q貨流程處理法

開網(wǎng)店難免遇上消費(fèi)者需要退換貨的時候，此時作為賣家，你能將繁瑣的退換貨流程清晰明了地表述給買家嗎？如何避免唐僧般的啰嗦，且看電商叔叔整理的三種退換貨處理法，以后再也不擔(dān)心說不清楚流程啦。

新浪微博 @電商 培訓(xùn)師廖志偉
更多精彩內(nèi)容請關(guān)注微信公眾號：jackielzw

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉更多精彩內(nèi)容請關(guān)注微信公眾號：jackielzw

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉更多精彩內(nèi)容請關(guān)注微信公眾號：jackielzw

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉
更多精彩內(nèi)容請關(guān)注微信公眾號：jackielzw

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉
更多精彩內(nèi)容請關(guān)注微信公眾號：jackielzw