【億邦動力網(wǎng)訊】5月9日上午，國美在線新版首頁改版上線。這次改版打破了傳統(tǒng)樓層布局，在首屏以下展現(xiàn)更多最低價的好商品。國美在線內(nèi)部對此次改版期望甚高，這也許會令人感到不解。

但國美在線有自己的判斷，這個小小的變化是對過去、對電商平臺網(wǎng)站運營思路的一種巨大的挑戰(zhàn)。在國美看來，無論是首頁還是其他頁面，最重要的是要讓用戶以最便捷的方式，購買到最低價的好商品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

國美在線董事長牟貴先則認為，消費者看到的只是表象，還有更多看不到的變化實際上體現(xiàn)在了后端。他希望將來用戶能夠感受到這些變化。

“變革”是2014年牟貴先掌舵的國美在線的關(guān)鍵詞。從企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)文化、網(wǎng)站體驗再到深化移動互聯(lián)與O2O布局等多個方面，陸續(xù)展開了一系列的變革。

年初，牟貴先一封內(nèi)部郵件拉開了這場改革的序幕。在郵件中，牟貴先表示將改變原來四級甚至五級以上的多層級結(jié)構(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，提高工作效率。

此后，國美在線內(nèi)部開始大力推行三級的組織結(jié)構(gòu)。這個三級結(jié)構(gòu)不同于傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)，而是以一個“倒金字塔“結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，并在內(nèi)部確立了“快速反應(yīng)，協(xié)作創(chuàng)新，人人都是CEO”的企業(yè)文化，激勵員工最大限度發(fā)揮創(chuàng)造力。

將內(nèi)部梳理完畢之后，牟貴先將改革的重心放在了更多與用戶密切相關(guān)的環(huán)節(jié)，如把大家電物流配送標準提升到了一日三送，這種極致物流體驗堪稱家電行業(yè)最高配送標準；在衡量用戶體驗的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如貨品送達及時率高達99.6%，60個全部可量化指標中的多項指標持續(xù)提高。

與國美在線進行“低調(diào)”的內(nèi)部改革相比，同為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型線上的蘇寧四處出擊，從收購紅孩子到滿座網(wǎng)、PPTV，再到布局互聯(lián)網(wǎng)金融，二者走出了兩種完全不同的發(fā)展路徑。

在外界看來，國美在線這種改革的方式多少有些保守。面對外界輿論，牟貴先認為無論是何種改革方式，必須是要適合自己的，只有能提升客戶體驗的改革才是成功的。他表示，國美在線的目標是要利用互聯(lián)網(wǎng)整合線上線下資源實現(xiàn)內(nèi)部與外部的雙重延展，帶給消費者最低價的好產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而打造一種極致的購物體驗。

按照國美在線的規(guī)劃，必須建立起貫穿線上線下的立體購物體驗，才能重新塑造消費者的購物習(xí)慣，將商品價格之外的商品價值注入到整個消費鏈條中。

動作從O2O開始。國美在線除了內(nèi)部與1600家門店打通之外，外部的O2O如跟百貨，超商的合作，目前已經(jīng)基本完成了計劃、商務(wù)、試點，接下來會讓外界看到更多動作。

“向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型并不是終極目標，互聯(lián)網(wǎng)的確改變了過去消費者與商家的鏈接渠道，消除了物理空間上的隔閡，最終改變了消費者傳統(tǒng)的購物行為與習(xí)慣。但線下體驗的缺乏，令以互聯(lián)網(wǎng)起家的電商企業(yè)同樣擁有先天的不足。

事實上，作為電商行業(yè)未來發(fā)展一大趨勢，布局O2O幾乎成為各大電商的共識。即使是天貓、京東等純電商平臺，也紛紛加大與線下商超、便利店的合作。

從某種意義上來說，中國零售市場發(fā)展遵循著“以線下為主——轉(zhuǎn)型線上——雙線融合”這樣一條軌跡，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路，在這個階段，必須滿足消費者網(wǎng)絡(luò)的需求與購物習(xí)慣的變化，但最終，線上線下融合才是能夠全方位滿足用戶需求的根本。

但國美此舉的效果還有待檢驗。

作為長期關(guān)注國美等零家電售企業(yè)與家電產(chǎn)業(yè)的專家，帕勒咨詢資深董事羅清啟針對國美電商在大戰(zhàn)略體系中的定位，給出了自己的闡釋和建議：

1、線上渠道是國美O2M全渠道戰(zhàn)略的重要一環(huán)。2014年，國美提出了O2M全渠道戰(zhàn)略，其中，國美在線在“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合式運營模式中占據(jù)了一個O和一個M,成為國美集團滿足不同消費者不同購物需求的重要組成部分，線上平臺不僅為消費者提供不同購物體驗，也是國美O2M閉環(huán)的重要一環(huán)。

2、國美在線要承接多種購物方式。伴隨消費者需求的個性化以及移動端的發(fā)展，消費者在網(wǎng)購過程中的服務(wù)需求將更加多元化，視頻購物、二維碼購物等新興購物方式已經(jīng)興起，但作為線上購物平臺最終的匯聚地，國美在線應(yīng)該將在承接新興購物方式方面發(fā)揮更為重要的作用。

3、國美在線需要成為消費者需求大數(shù)據(jù)收集的“源泉”。相對于線下門店只在產(chǎn)品購買、物流配送環(huán)節(jié)產(chǎn)生數(shù)據(jù)收集的局限性，國美在線可以在消費者瀏覽、決策、購買、支付、物流配送等多個環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)收集，而且這些數(shù)據(jù)是全流程的，可以更好的了解消費者的購物行為，是收集消費者需求大數(shù)據(jù)的重要“源泉”。

4、國美在線必須成為不受場所限制的品類拓展大平臺。線下門店受到場所的限制，在品類拓展方面存在局限性，不能形成品類拓展的大平臺，線上平臺則不會受到這方面的限制，線上無限的空間恰恰給品類拓展提供了平臺，這個平臺甚至可以是N個產(chǎn)業(yè)形態(tài)的集合，商品、物流、金融、社交等各個產(chǎn)業(yè)板塊一應(yīng)俱全，與線下品類體系形成有效的互補和聯(lián)動。

羅清啟認為，盲目的資本運作和品類擴張不是國美在線目前的選擇，研究并滿足用戶的核心需求，才是國美在線彎道超車的核心利器。”每個企業(yè)都有長處，也都有短板，國美在線要運用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)分析，將線下積累的優(yōu)勢充分展示給消費者，充分發(fā)揮線上線下協(xié)同競爭的優(yōu)勢，進而轉(zhuǎn)化為流量和銷售的增長。“

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