【編者按】三人可以成虎，也可能成“屎”。一個(gè)再好的商業(yè)概念，被咀嚼千遍，也變得乏味。O2O就在2014年遭遇了這樣的經(jīng)歷。當(dāng)平臺(tái)模式被說(shuō)盡、傳統(tǒng)行業(yè)亟待互聯(lián)網(wǎng)改造的時(shí)候，O2O似乎成了所有零售企業(yè)的不二法門(mén)。但實(shí)際上，又有多少?gòu)臉I(yè)者看清了其中門(mén)道？抑或只是拾人牙慧？

所謂“學(xué)我者生，似我者死”，以下這篇文章，來(lái)自寶勝?lài)?guó)際——國(guó)內(nèi)最大運(yùn)動(dòng)服飾零售商——電商發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理邢科春的思考，算是為那些走在O2O路上、即將成為“肥料”而不知的先行者們道上警世恒言。

O2O鋪天蓋地，各種總裁班，吶喊著顛覆；各種所謂成功和不成功案例，好不熱鬧。仔細(xì)看看，除了口號(hào)，除了吶喊，似乎什么實(shí)質(zhì)性動(dòng)作都沒(méi)有。

作為一個(gè)苦逼的O2O探路者，我只想說(shuō)：少喊顛覆，多想服務(wù)！

通常是無(wú)知者無(wú)畏，唯一不缺的就是口號(hào)。但革命不是吹牛扯淡，而是要踏踏實(shí)實(shí)，一點(diǎn)點(diǎn)的推敲和改善。

我們冷靜的思考一下：

1、顛覆，請(qǐng)問(wèn)你要顛覆誰(shuí)？

2、你懂得被顛覆者的實(shí)力嗎？他強(qiáng)大還是你強(qiáng)大？

3、你看好了他的哪塊肥肉？

4、你用什么來(lái)顛覆人家？你嘗試了嗎？擴(kuò)大規(guī)模和范圍了嗎？

5、憑什么是你來(lái)顛覆？你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)呢？

6、假設(shè)你顛覆了之后，你怎么賺錢(qián)？

7、螳螂捕蟬，黃雀在后，你知道身后又有誰(shuí)要顛覆你嗎？

如果你沒(méi)有影響到利益格局，那么你連成功的門(mén)兒在哪里都不知道；如果你影響到了利益格局，拜托你能夠真的強(qiáng)大，可以顛覆，而不被對(duì)方打死。

O2O里沒(méi)有排山倒海式的顛覆，只有蹲下身子，傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求，一點(diǎn)點(diǎn)的微創(chuàng)新，順應(yīng)消費(fèi)者的習(xí)慣，提供更加人性化的產(chǎn)品，提供更溫心的服務(wù)。

我們習(xí)慣了“打土豪分田地”消滅式的競(jìng)爭(zhēng)模式，我們忽視了“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)思維。O2O不是消滅誰(shuí)，而是要思考更好的服務(wù)：

1、消費(fèi)者的需求是什么？消費(fèi)者的痛點(diǎn)是什么？消費(fèi)者能說(shuō)出來(lái)的需求是需求，消費(fèi)者自己覺(jué)察不到的需求，才更有價(jià)值。

2、羅列了一大堆需求和童點(diǎn)，如果讓你做減法，只選擇其中一個(gè)，你選擇哪一個(gè)呢？

3、如果這個(gè)需求被服務(wù)的更好，消費(fèi)者愿意多付一塊錢(qián)嗎？

4、你怎樣做，你的目標(biāo)消費(fèi)者才會(huì)哭著喊著追著，拿著鈔票來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品？

O2O只是一個(gè)工具，不是萬(wàn)能鑰匙，針對(duì)不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，甚至不同的地域，以“消費(fèi)者主權(quán)”為思考原點(diǎn)，利用你的產(chǎn)品和服務(wù)，與消費(fèi)者談戀愛(ài)。

什么叫成功？對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)：

1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加符合會(huì)員粉絲的核心需求，投放市場(chǎng)的節(jié)奏更加精準(zhǔn)，不早，也不晚。

2、由于前置的需求調(diào)研和預(yù)定，生產(chǎn)的數(shù)量/配比，交付的節(jié)奏，交付的地點(diǎn)，交付的方式，剛剛好滿足會(huì)員/粉絲的預(yù)期，加上一點(diǎn)點(diǎn)的驚喜尖叫。

3、消費(fèi)者吃了喝了玩了爽了，幫助商家口碑傳播了；然后還想要你的產(chǎn)品。

4、商家的口袋里多了凈利潤(rùn)，也清楚的知道下一波需求和利潤(rùn)預(yù)期。

此時(shí)，請(qǐng)你說(shuō)“我成功了”。而在此之前，都是做夢(mèng)，因?yàn)槟汶S時(shí)會(huì)被市場(chǎng)打回原形。

O2O是溫水煮青蛙的漸進(jìn)式，2014年不可能有什么過(guò)于成功的案例，大家都忙于技術(shù)閉環(huán)和系統(tǒng)打通，能夠出來(lái)公開(kāi)講成功案例的，除了“叫獸”，除了阿里京東，又有多少實(shí)干家？

所以，2015年會(huì)陸陸續(xù)續(xù)冒出端倪，暴露冠軍相；2016年之后，才可能是成功案例一籮筐，而那時(shí)，大家忙著鞏固地盤(pán)賺錢(qián)，談成功有意思嗎？春華秋實(shí)，就如農(nóng)民伯伯到了秋天收獲的季節(jié)，賣(mài)了糧食數(shù)鈔票，你若問(wèn)他，他只會(huì)憨厚的笑笑，繼續(xù)數(shù)鈔票。

【關(guān)于寶勝】國(guó)內(nèi)最大的運(yùn)動(dòng)品服裝零售商，是nike、adidas、reebook、nautica、converse等諸多國(guó)際品牌在國(guó)內(nèi)的總代理商。

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：jackielzw