沃爾瑪中國(guó)區(qū)交班：將延續(xù)性舊路 重視O2O

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來(lái)源: 新浪科技2014-06-29 18:05:57
近期，全球最大零售商沃爾瑪公司宣布，沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官高福瀾(Greg Foran)升任沃爾瑪亞洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官，沃爾瑪中國(guó)首席運(yùn)營(yíng)官柯俊賢(Sean Clarke) 接替他的位置成為新任沃爾瑪中國(guó)總裁。繼任者柯俊賢曾經(jīng)擔(dān)任沃爾瑪中國(guó)區(qū)COO，也是高福瀾核心成員之一。

對(duì)于高福瀾而言，這場(chǎng)突如其來(lái)的“晉升”來(lái)的并不是時(shí)候，他擔(dān)任沃爾瑪中國(guó)CEO僅僅兩年多時(shí)間，隨著這次升遷，他將成為沃爾瑪歷史上任期最短的中國(guó)區(qū)CEO。

在過(guò)去兩年時(shí)間里，高福瀾以改革派的形象出現(xiàn)在沃爾瑪系統(tǒng)。他作風(fēng)強(qiáng)勢(shì)，鐵腕關(guān)閉了中國(guó)區(qū)數(shù)十家經(jīng)營(yíng)不良的門(mén)店，他主導(dǎo)了沃爾瑪一系列改革，并取得了一定的成效。而隨著他調(diào)任亞洲區(qū)總裁，繼任者能否繼續(xù)貫徹他當(dāng)初規(guī)劃的一系列改革也將影響到未來(lái)沃爾瑪中國(guó)區(qū)的發(fā)展。

在業(yè)界看來(lái)，高福瀾似乎并沒(méi)有按照慣例，在中國(guó)區(qū)CEO的職位干滿五年，而是中途“被升職”。他的解釋是，沃爾瑪總部希望他將過(guò)去兩年在中國(guó)區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)分享到亞洲其他國(guó)家和市場(chǎng)。考慮到中國(guó)市場(chǎng)在亞洲區(qū)占據(jù)頗高的比重，高福瀾依然將自己75%的時(shí)間和精力放在中國(guó)市場(chǎng)上面。高福瀾位于香港的新辦公地與位于深圳的中國(guó)區(qū)總部之間的距離，相當(dāng)于從北京的海淀區(qū)到朝陽(yáng)區(qū)。

高福瀾一直認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)對(duì)沃爾瑪非常重要，有潛力成為除了美國(guó)之外在全球的第二大市場(chǎng)。而他推行的系列改革是否繼續(xù)？繼任者柯俊賢未來(lái)的執(zhí)政思路是什么？面對(duì)日益復(fù)雜的中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)，沃爾瑪將如何應(yīng)對(duì)？6月18日，在沃爾瑪中國(guó)區(qū)總部，柯俊賢、高福瀾兩位新舊中國(guó)區(qū)CEO同時(shí)接受了《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》專(zhuān)訪。在記者看來(lái)，這場(chǎng)采訪更像一場(chǎng)接棒儀式，在媒體的見(jiàn)證下，高福瀾將沃爾瑪中國(guó)區(qū)的指揮權(quán)移交到了柯俊賢手中。

晉升背后

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：兩個(gè)月前得知你升職的消息。跟歷屆CEO相比，你是在沃爾瑪中國(guó)總裁這個(gè)職位在任時(shí)間最短的。你在中國(guó)區(qū)推行的一系列改革貌似還沒(méi)有完成，業(yè)界普遍認(rèn)為你的晉升有些突然，你怎么看這個(gè)問(wèn)題？

高福瀾：公司的成功不可能由一個(gè)人來(lái)實(shí)現(xiàn)。沃爾瑪是一個(gè)大公司，它的業(yè)務(wù)運(yùn)作靠我們9萬(wàn)名員工，我只是沃爾瑪中國(guó)團(tuán)隊(duì)中的一員。沃爾瑪總部提升我為亞洲區(qū)總裁，是希望能夠把我們?cè)谥袊?guó)過(guò)去兩年多的好經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到其他的國(guó)家、其他的市場(chǎng)以幫助他們改善業(yè)務(wù)。我現(xiàn)在新的辦公地點(diǎn)在香港，離深圳非常近，中國(guó)區(qū)依然是我管轄的范圍，我大約75%的時(shí)間會(huì)和中國(guó)團(tuán)隊(duì)一起工作。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：你曾主導(dǎo)關(guān)閉了中國(guó)區(qū)數(shù)十家門(mén)店，部分門(mén)店是當(dāng)年并購(gòu)好又多的。什么原因?qū)е麻T(mén)店關(guān)閉？是否可以理解為，還是在消化當(dāng)年并購(gòu)好又多門(mén)店？到目前為止，你們對(duì)好又多的并購(gòu)和整合是否完成？

高福瀾：我們做出關(guān)店決策的原因有很多種。但最重要的一點(diǎn)是這些門(mén)店不能達(dá)到我們的銷(xiāo)售和利潤(rùn)目標(biāo)。關(guān)閉的門(mén)店中有一些是好又多門(mén)店，也有一些不是?？傮w而言，門(mén)店的業(yè)績(jī)表現(xiàn)是關(guān)鍵。這與好又多的整合無(wú)關(guān)，該整合已于2012年完成。

做出關(guān)店決定之前，我們會(huì)竭盡所能采取措施扭轉(zhuǎn)這些店的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，我們也會(huì)對(duì)這些改進(jìn)措施及時(shí)進(jìn)行評(píng)估。如果業(yè)績(jī)沒(méi)有改善，我們則不得不做出艱難的關(guān)店決定。這是正常的商業(yè)決策。我們正在關(guān)閉業(yè)績(jī)表現(xiàn)不理想的門(mén)店。自2013年下半年到2014年年末，這些被關(guān)閉的門(mén)店大概占沃爾瑪中國(guó)門(mén)店數(shù)量的近9%，但對(duì)銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)僅占不到2%~3%。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：中央集權(quán)是沃爾瑪一大特色，關(guān)于集權(quán)與分權(quán)的利弊，業(yè)界也有過(guò)很多探討。在陳耀昌擔(dān)任沃爾瑪中國(guó)區(qū)CEO的時(shí)候，沃爾瑪曾經(jīng)表現(xiàn)出放權(quán)的思路。這表現(xiàn)為在全國(guó)一些城市成立采購(gòu)辦公室。而你上任之后的一大舉動(dòng)是撤消了采購(gòu)辦公室，將采購(gòu)大權(quán)回收到總部。這一舉動(dòng)給外界傳遞的信號(hào)是：沃爾瑪又回歸了集權(quán)時(shí)代。這個(gè)問(wèn)題你怎么看？

高福瀾：這其實(shí)涉及到如何在規(guī)?；c本土化之間尋找平衡。2012年我們關(guān)閉了城市采購(gòu)辦公室，提出了整合采購(gòu)資源的概念。集約化采購(gòu)使得供應(yīng)商數(shù)量進(jìn)一步減少，我們的供應(yīng)商數(shù)量由當(dāng)初的兩萬(wàn)家減少到7000家。集約化采購(gòu)使我們保證了價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商也有了更好的管理。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：你上任沃爾瑪中國(guó)區(qū)CEO之初提出提升商品品質(zhì)和物流建設(shè)等五大戰(zhàn)略，到你離任前這個(gè)時(shí)間段，我們的五大戰(zhàn)略完成的情況如何？

高福瀾：我對(duì)五大戰(zhàn)略在中國(guó)取得的進(jìn)展非常滿意。舉例來(lái)說(shuō)，兩年前進(jìn)入沃爾瑪門(mén)店的很多商品，是由供應(yīng)商配送到門(mén)店，而通過(guò)我們?cè)诨A(chǔ)物流配送方面下了很大的功夫，現(xiàn)在很多的商品都是由物流配送中心配到門(mén)店。2014年年底，所有的沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)和山姆會(huì)員店大部分商品常規(guī)配送都是由物流配送中心進(jìn)行的。物流中心的建設(shè)就是我們五大戰(zhàn)略目標(biāo)的其中一個(gè)，我們其他所有的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是圍繞這五大戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：沃爾瑪過(guò)去兩年主要目標(biāo)是增加單店的績(jī)效。但中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜的排名顯示，沃爾瑪2013年單店績(jī)效和大潤(rùn)發(fā)的差距是2.2倍，而2012年是2倍，沃爾瑪與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距在不斷擴(kuò)大，你如何看這個(gè)現(xiàn)象？

高福瀾：很多零售商都在發(fā)展，我們要做的是堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)我們自己的計(jì)劃，也就是大力發(fā)展沃爾瑪?shù)拇筚u(mài)場(chǎng)和山姆會(huì)員店這兩個(gè)業(yè)態(tài)，以及實(shí)現(xiàn)我們未來(lái)三年設(shè)110家新址的目標(biāo)。我們也在觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一旦看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有比我們做得好的地方就會(huì)去學(xué)習(xí)。未來(lái)的十到二十年，其實(shí)很多的零售商在中國(guó)都會(huì)有很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，我們也希望成為這些零售商中的一個(gè)。

堅(jiān)守“高福瀾路線”

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：新官上任三把火，作為繼任者，你對(duì)未來(lái)沃爾瑪?shù)墓芾硭悸肥鞘裁矗?/p>

柯俊賢：我想要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，沃爾瑪之前制定的戰(zhàn)略會(huì)一直保持下去。在過(guò)去的兩年我和高福瀾一直有著非常緊密的合作。我們對(duì)零售業(yè)務(wù)的看法和理念很多都是相似的，因此，未來(lái)在沃爾瑪中國(guó)區(qū)策略方面不會(huì)有什么太大的改變。

在過(guò)去的兩三年，我們做得更多的是夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。比如關(guān)注門(mén)店的質(zhì)量，不斷提升、改造、升級(jí)我們的門(mén)店以及食品安全和供應(yīng)鏈方面做出更多的投資，這些決策都是有利于我們未來(lái)的發(fā)展，也在短期內(nèi)不會(huì)動(dòng)搖。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：在過(guò)去的一年，就整個(gè)中國(guó)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，很明顯的變化是大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重。相比之下，專(zhuān)門(mén)針對(duì)高端客戶(hù)的會(huì)員商場(chǎng)有較好的業(yè)績(jī)。沃爾瑪未來(lái)似乎正將重心向山姆會(huì)員店傾斜？

柯俊賢：未來(lái)的三年以及更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間，我們會(huì)加大山姆會(huì)員店的發(fā)展力度?，F(xiàn)在我們?cè)谏钲谝呀?jīng)有兩家會(huì)員商店，我們計(jì)劃再開(kāi)第三家山姆會(huì)員商店，另外在中國(guó)很多其他的城市我們也希望開(kāi)山姆會(huì)員店。這并不意味著我們會(huì)放棄大賣(mài)場(chǎng)，我們希望山姆會(huì)員商店和沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)這兩種業(yè)態(tài)都能大力發(fā)展。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：近年來(lái)行業(yè)里有一個(gè)論斷，隨著消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變遷以及一二線城市房租的上漲，大家覺(jué)得大賣(mài)場(chǎng)這個(gè)業(yè)態(tài)有下滑的趨勢(shì)，你如何看待這樣的論斷，沃爾瑪中國(guó)會(huì)不會(huì)開(kāi)一些社區(qū)型的超市，小型面積的門(mén)店？

高福瀾：在中國(guó)還有很多的機(jī)會(huì)讓我們開(kāi)大賣(mài)場(chǎng)和山姆會(huì)員店。不僅僅是新興城市，我們當(dāng)然也希望在一二線城市開(kāi)設(shè)更多的門(mén)店，我們未來(lái)的策略是山姆會(huì)員店要更關(guān)注一二線城市；而大賣(mài)場(chǎng)的關(guān)注重心更多是在一些新興城市。

未來(lái)沃爾瑪也可能開(kāi)出一些比目前一般的大賣(mài)場(chǎng)、山姆會(huì)員店面積稍小的門(mén)店。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：沃爾瑪一直強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化。沃爾瑪在三四線城市開(kāi)店，從選址、人員配置、設(shè)備等等是否都會(huì)按照一線城市那樣去配置？如果是的話，就會(huì)有個(gè)問(wèn)題，三四線城市消費(fèi)水平和購(gòu)買(mǎi)力畢竟不如一線城市，這樣的配置是否會(huì)顯得成本過(guò)高？

柯俊賢：是的，沃爾瑪門(mén)店在全國(guó)各城市保持了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際情況是我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)在三四線城市因此而導(dǎo)致成本過(guò)高。從整體而言，三四線城市的物業(yè)租金、人工成本等費(fèi)用支出相對(duì)一二線城市較低。另外，這些新興城市的購(gòu)買(mǎi)力正在逐步增長(zhǎng)，對(duì)零售商而言，這意味著更多的機(jī)遇。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：中國(guó)零售業(yè)正面臨深刻變化。消費(fèi)者習(xí)慣變遷、電商沖擊以及經(jīng)濟(jì)低位運(yùn)行，這些對(duì)傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的沖擊。你如何看待這一趨勢(shì)？

柯俊賢：現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)支出愈發(fā)謹(jǐn)慎，這點(diǎn)我們?cè)谌蚨鄠€(gè)市場(chǎng)都有相同的發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，那些能夠提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品和良好服務(wù)的零售商才能取得成功。這正是沃爾瑪目前努力的方向，通過(guò)整合采購(gòu)資源、開(kāi)設(shè)高質(zhì)量的門(mén)店、建立高效的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)等一系列舉措實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，我們注意到中國(guó)中產(chǎn)階層的崛起，這些顧客對(duì)零售賣(mài)場(chǎng)有著很高的期望，他們希望提升自身生活品質(zhì)的同時(shí)也能省錢(qián)。我們也注意到中國(guó)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的青睞。與此同時(shí)，我們認(rèn)為現(xiàn)代化的實(shí)體店也存在巨大的增長(zhǎng)潛力。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：你剛才提到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，最近山姆會(huì)員店上線了手機(jī)APP，可以提供手機(jī)購(gòu)物，沃爾瑪最有經(jīng)驗(yàn)的還是線下門(mén)店，針對(duì)中國(guó)目前高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物這塊，未來(lái)沃爾瑪會(huì)在手機(jī)購(gòu)物做怎樣的探索，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于什么？

柯俊賢：我們接下來(lái)將對(duì)移動(dòng)終端、手機(jī)終端購(gòu)物進(jìn)行探索。顧客可以通過(guò)手機(jī)下單，由我們的門(mén)店配送或可以去我們的門(mén)店取貨。在英國(guó)，我們有400家商場(chǎng)，他們可以提供送貨服務(wù)，顧客也可以通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)商品，手機(jī)端的業(yè)務(wù)占到銷(xiāo)售的10%。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售商帶來(lái)的挑戰(zhàn)反而能“倒逼”我們成為更好的零售商。比如客戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物了，貨物沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，或是訂購(gòu)了鮮食，收到時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不好，這些極大考驗(yàn)著我們的供應(yīng)鏈，反而迫使我們進(jìn)一步完善物流。

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