【編者按】在移動(dòng)電商時(shí)代，無(wú)論大賣(mài)家還是小而美都在探索全新的店鋪運(yùn)營(yíng)邏輯。億邦動(dòng)力網(wǎng)近期將推出“手機(jī)旺鋪秀”，每期訪問(wèn)一個(gè)手機(jī)店鋪操盤(pán)手，不長(zhǎng)篇大論，只快問(wèn)快答。受訪者可以分享手機(jī)店鋪運(yùn)營(yíng)的一個(gè)秘訣、一個(gè)變化、一個(gè)熱門(mén)商品、一個(gè)吐槽，或者一個(gè)運(yùn)營(yíng)困惑……呈現(xiàn)賣(mài)家指尖上的生意經(jīng)。

一、本期手機(jī)店鋪基本檔案

大喬土貨在“開(kāi)旺鋪”平臺(tái)的店鋪?lái)?yè)面

店鋪名稱(chēng)：大喬土貨

所屬類(lèi)目：自然食材（禽蛋、五谷），后期計(jì)劃加入放心熟食，放心水果

所在平臺(tái)：淘寶、開(kāi)旺鋪

手機(jī)店鋪歷程：2013年11月開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，2014年5月正式上線。

銷(xiāo)售情況：目前手機(jī)端訂單已占到總訂單的60%左右。客單價(jià)130元左右、月消費(fèi)2次。

用戶(hù)畫(huà)像：年齡在24到40歲之間，講究生活、追求健康，特別注意食品安全。其中，媽媽群體占了很大一部分。

二、億邦印象

大喬土貨是個(gè)名副其實(shí)的“家族企業(yè)”。店主大喬本名吳畏，大喬土貨是其與叔叔、哥哥合作的生意。三人有明確分工：叔叔在四川達(dá)州農(nóng)村老家負(fù)責(zé)收集雞蛋，而大喬和哥哥則在成都負(fù)責(zé)市場(chǎng)。學(xué)數(shù)學(xué)出身的大喬自認(rèn)為在設(shè)計(jì)方面有一定感覺(jué)，因此大喬土貨的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)目前全部由大喬自己操刀。

對(duì)現(xiàn)階段的大喬土貨來(lái)說(shuō)，手機(jī)端運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)其實(shí)并不多，更大程度上是在靠一腔熱情往前摸索和試探。不過(guò)靠渠縣土雞蛋這一單品打拼的大喬土貨，在手機(jī)上算是一個(gè)優(yōu)勢(shì)：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)目的明確，不需要太多選擇，且適合重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。而在大喬的計(jì)劃里，擴(kuò)充品類(lèi)依然是勢(shì)在必行。

大喬土貨目前的產(chǎn)品包裝均有大喬自己設(shè)計(jì)

三、快問(wèn)快答

1、一個(gè)秘訣——你在運(yùn)營(yíng)手機(jī)店鋪（包括推廣、促銷(xiāo)、客戶(hù)管理等方面）的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是什么？

答：推廣方面，主要通過(guò)口碑傳播＋淘寶店鋪?zhàn)匀涣髁浚袠I(yè)朋友聯(lián)合推廣引入新用戶(hù)。手機(jī)淘寶端優(yōu)化搜索排名的一個(gè)方法是設(shè)置手機(jī)專(zhuān)享價(jià)，同時(shí)優(yōu)化寶貝描述，

為了建立顧客的信任感，會(huì)拍攝很多貨源地（四川達(dá)州渠縣稻糧村）實(shí)圖，展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情以及土雞蛋的收集過(guò)程。

大喬土貨在農(nóng)村拍攝的實(shí)景圖

2、一個(gè)變化——從建店到現(xiàn)在，你的手機(jī)店鋪發(fā)生了哪些變化（可以是行業(yè)環(huán)境、平臺(tái)環(huán)境、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，也可以是運(yùn)營(yíng)策略，也可以是你一個(gè)觀念的變化）

答：以前只靠電商單腿走路，現(xiàn)在三條腿：社交＋電商＋線下，其中，電商平臺(tái)主要是淘寶和開(kāi)旺鋪，而線下主要靠入駐一些社區(qū)實(shí)體店。

3、一個(gè)改善——你希望或者正在改善的一個(gè)店鋪現(xiàn)狀是什么？

答：希望改善兩個(gè)方面：一是供應(yīng)鏈和物流配送，生鮮的保鮮和運(yùn)輸還有很多需要解決的問(wèn)題；二是店鋪產(chǎn)品品種太少。很多顧客都在詢(xún)問(wèn)何時(shí)加入新的品種，比如農(nóng)村的菜油、應(yīng)季蔬菜、瓜果、特色熟食等，但由于目前我們主要是在兼職做大喬土貨，因此時(shí)間和精力上還有不足，目前正在努力解決這個(gè)問(wèn)題。

4、一個(gè)定義——在你看來(lái)，怎樣的手機(jī)店鋪算是好店鋪？

答：1）方便用，不能有使用門(mén)檻。對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，店鋪后臺(tái)要方便商品管理、訂單管理、客戶(hù)維護(hù)。對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，店鋪要在五步操作內(nèi)完成購(gòu)物流程。付款后方便跟蹤物流信息。收貨后，方便評(píng)價(jià)反饋。

2）方便看。首先文字不能太小，其次圖片不能太大（否則費(fèi)流量）。假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景，你辛辛苦苦舉辦了一次微信上的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，好不容易吸引了一批顧客，結(jié)果在進(jìn)店的這個(gè)最后環(huán)節(jié)，你的顧客花了40秒都還沒(méi)打開(kāi)你的店，最后吸引來(lái)的90%用戶(hù)放棄對(duì)你店鋪的了解欲望，這是不能容忍的超差用戶(hù)體驗(yàn)。

3）方便互動(dòng)。好的手機(jī)店鋪一定不是為了賣(mài)貨而賣(mài)貨。將感情注于你要賣(mài)的貨，以賣(mài)貨結(jié)識(shí)更多的朋友，才更有意義。

5、一個(gè)困惑——手機(jī)店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，你遇到過(guò)哪些困惑？現(xiàn)在是否已經(jīng)解決？

答：想過(guò)放棄。一直都知道生鮮的道路不好走，雖然提前做了心理準(zhǔn)備，但真正做起來(lái)，遇到的困難相當(dāng)多，比如如何能夠保證從村里收到的土雞蛋都是土雞蛋？收到了土雞蛋，又如何從偏僻的農(nóng)村老家里運(yùn)出來(lái)？怎么運(yùn)才能把運(yùn)輸花費(fèi)降到最低？運(yùn)出來(lái)的過(guò)程中如何保證雞蛋不損壞，不變質(zhì)……一系列的問(wèn)題，加上自己又是在兼職做，時(shí)間上很難兩面顧及。但最終還是堅(jiān)持了下來(lái)。在很多朋友的幫助下，目前大部分問(wèn)題都已解決。

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注微信號(hào)：jackielzw