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廖志偉:萬(wàn)達(dá)王健林:做O2O關(guān)鍵是互動(dòng)體驗(yàn)
2016-01-20 31147

9月3日消息,億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉,日前萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林在萬(wàn)達(dá)內(nèi)部講話上稱(chēng)過(guò)去萬(wàn)達(dá)在電商方面考慮盈利和商業(yè)模式多了,考慮線上線下融合少了,接下來(lái)萬(wàn)達(dá)電商要注重線上線下融合的產(chǎn)品開(kāi)發(fā),比如百貨、文化、餐飲等如何進(jìn)行線上線下融合互動(dòng)。

 

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林

王健林表示,O2O并非像許多人理解的那樣,重頭在線上,而真正的核心是消費(fèi)的互動(dòng)體驗(yàn)。說(shuō)到O2O,王健林認(rèn)為應(yīng)該從以下兩點(diǎn)進(jìn)行把握:

第一, 關(guān)鍵是互動(dòng)。王健林以看電影這一場(chǎng)景為例,解釋了何為線上線下互動(dòng)服務(wù)?!皼](méi)有O2O,也能看電影,到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買(mǎi)票,看電影的本質(zhì)沒(méi)變,但是如果能通過(guò)手機(jī)提前定票,選場(chǎng)次和座位,到了現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)驗(yàn)票進(jìn)場(chǎng),這就多了互動(dòng)服務(wù),線上線下就相互融合了?!?/p>

重點(diǎn)是體驗(yàn)。王健林認(rèn)為,在消費(fèi)者原有消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上如何增加新的體驗(yàn),讓消費(fèi)者享受更多服務(wù),讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái),這點(diǎn)很重要。“比如到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi),旺一點(diǎn)的廣場(chǎng)停車(chē)排隊(duì)幾十分鐘是常事,即使進(jìn)了停車(chē)場(chǎng),找車(chē)位也很麻煩,搞一個(gè)軟件,出發(fā)前可知有無(wú)停車(chē)位,甚至可下單預(yù)訂車(chē)位,一進(jìn)停車(chē)場(chǎng),手機(jī)導(dǎo)航可快速找到位置百貨零售的O2O也是如此,買(mǎi)衣服也要增加用戶(hù)的體驗(yàn),可否開(kāi)發(fā)一套軟件,人往那里一站就知道你的三圍和各種尺寸,自動(dòng)為你選擇款式和大小,甚至可以量身定制,試衣的工作,手機(jī)上就能完成,如果滿意,直接手機(jī)付款,拎包走人?!?/p>

 

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