網(wǎng)上購物在給消費者帶去方便的同時，也因為盤子越來越大，品控風險開始顯山露水。日前，廣州有消費者就在國內(nèi)知名網(wǎng)絡平臺上買到了有問題的小兒尿不濕?！拔覀円恢庇眠@個牌子的尿不濕，之前用的一直沒事，但這次網(wǎng)購與之前用的差別很大，吸水性很差，小孩用了后經(jīng)常尿床?！币晃弧爸姓小钡南M者陸姨向南都記者如是反映問題。有行業(yè)人士則建議消費者謹慎對待電商在售的價格過度低廉的快速消費品的同時，監(jiān)管部門和平臺電商，均需加強對網(wǎng)上在銷快速消費品渠道和質(zhì)量管控。

尿不濕反而成了尿床“元兇”

“我孫兒長期以來一直都用這家公司的尿不濕，從來沒有發(fā)生過這樣的問題。這次從國內(nèi)某大電商A公司旗下自營平臺購得的尿不濕，是某知名美資日化巨頭B公司最拳頭產(chǎn)品。這款尿不濕，目前在國內(nèi)中高端市場中獨占鰲頭。但是，我孫兒一用，就連續(xù)多晚尿床！”據(jù)陸姨介紹，這次出事的尿不濕不像此前他們在線下渠道買的那樣，吸水很均衡?！斑@次買的有的地方吸水，有的地方不吸水。我們隨后拿到自來水那里去試，不吸水的地方依舊不吸水?！?/p>

有鑒于送來的尿不濕外包裝上有400的客服電話，陸姨第一時間詢問了該日化巨頭B公司，對方客服在了解情況后給這位消費者寄了三片產(chǎn)品過來，讓消費者先做產(chǎn)品比對。

“我們收到貨后，發(fā)現(xiàn)兩者的包裝有細微的差異，且B公司寄來的尿不濕與我們之前在其他傳統(tǒng)渠道買的尿不濕質(zhì)量是一樣的，吸水性都非常好。而且尿不濕的橡皮筋彈性明顯比問題產(chǎn)品好一點?！?/p>

據(jù)悉，B公司客服在聽取消費者向其反映進一步信息后，建議消費者將購自A平臺的產(chǎn)品郵寄去其公司在華南的一家工廠做鑒定，表示如鑒定沒有問題，就可以放心使用。

正當陸姨就尿不濕的問題向廠家尋求解決方案時，陸姨的兒子陳先生通過客服找到了當時銷售方A電商，要求提供解決方案。經(jīng)過多輪交涉，最終的解決方案出爐：即A電商自營平臺取回尚未使用的尿不濕，并全額退款。據(jù)了解，當時這箱尿不濕已經(jīng)用了約10片，依照一般的做法，商品使用后，是不可以退貨的。這次A公司行動如此迅速，退款如此爽快，令陸姨對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生巨大的懷疑。

渠道和競價或滋生網(wǎng)購假貨

很顯然，涉事的A電商和B公司在問題的處理中都給出了很大的誠意。不過，有專家就建議消費者在網(wǎng)購快速消費品時應多長一個心眼。

2014年5月中消協(xié)以某一城市為調(diào)查對象，對其市場上的紙尿褲做過幾次檢測對比，結(jié)果顯示嬰幼兒衛(wèi)生用品質(zhì)量問題較多，提醒消費者選購紙尿褲要注意大小、安全舒適、性價比、慎購二手母嬰用品、環(huán)保等因素。

近期，來自2014年中國互聯(lián)網(wǎng)大會的統(tǒng)計也顯示，今年上半年，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達3.5億人，平均每個人消費超過了3000元。在一項有超過25200名網(wǎng)友參與的在線調(diào)查中，網(wǎng)購過假貨的占到了75.5%，有將近84.7%的調(diào)查參與者對目前打擊網(wǎng)絡假貨的力度不滿意。

以此次消費者反映的網(wǎng)購問題尿不濕為例，在某國內(nèi)電商平臺上，一個標示為“網(wǎng)絡特惠裝”的c品牌尿不濕產(chǎn)品，雖然好評率達到97%，但接近4200個差評也頗引人關(guān)注。

有該電商IP地址為北京的會員就直言買到了“假貨”，而來自黑龍江的一位消費者則在該產(chǎn)品的售后評價中也表示：“嚴重懷疑是假貨。勸大家還是去實體店買吧。畢竟是給小孩子用的。”

那么，究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題？有快速消費品行業(yè)人士認為，渠道和競價或是滋生問題的原因所在。

眾所周知，國內(nèi)很多快速消費品是采用經(jīng)銷商模式，層層經(jīng)銷中，產(chǎn)品質(zhì)量如何確保統(tǒng)一性，一直是品牌企業(yè)近年來的一個重要課題。

此外，線上快速消費品過度的價格戰(zhàn)，同樣會“倒逼”假次產(chǎn)品混進電商平臺。據(jù)了解，正品和假貨之間的價格往往會有比較大的差距。如果是價格非常低的商品，消費者在網(wǎng)上購物最好先對商品做力所能及的正品認證。

記者觀察

該平臺涉事產(chǎn)品差評不少

由于成功退款，前述向南都記者反映問題尿不濕的消費者陸姨最終未向涉事的B公司寄出送檢產(chǎn)品。此事最終也不了了之，成為懸案。

然而，知名尿不濕產(chǎn)品居然不吸水，這個問題顯然不是小問題。假貨、劣等貨，消費者的質(zhì)疑似乎頗有證據(jù)。知名電商售假，這是一個很搶眼球的標題。而筆者則從A電商平臺的產(chǎn)品銷售頁面獲悉，其剛剛于幾個月前獲得B公司的官方授權(quán)。

而記者在A電商平臺的客戶售后評價中，與陸姨經(jīng)歷近似的消費案例并不少。不少消費者評價，尿不濕同樣有吸水不均、吸水材料顆粒異常等情況。記者無法求證這些消費者最后是如何解決這些問題，又或根本無暇處理。

基于此，筆者認為，消費者即便在官方授權(quán)平臺網(wǎng)購也需留一個心眼。不但電商需要加強進貨渠道的管理，相關(guān)部門需要加強檢驗和監(jiān)管，消費者自身也應該提高辨別真?zhèn)蔚哪芰Α?/span>