今年第一次參加雙十一，愛尚鮮花旗下品牌愛尚鮮花旗艦店和愛唯一旗艦店便包攬了類目前兩名。從2007年開啟鮮花電商之旅到現(xiàn)在，愛尚鮮花在網(wǎng)上鮮花零售這個(gè)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

湛廣，愛尚鮮花聯(lián)合創(chuàng)始人，日前出現(xiàn)在“億邦瘋?cè)藭?huì)”上。他的演講從雙11銷售拓展到整個(gè)節(jié)日網(wǎng)上鮮花零售，對(duì)整個(gè)生鮮領(lǐng)域都有廣泛借鑒意義。

以下為觀點(diǎn)總結(jié)：

1.每年8個(gè)節(jié)日是鮮花銷售的8個(gè)高峰期，春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、520、七夕節(jié)、教師節(jié)和圣誕節(jié)，節(jié)日銷售在鮮花行業(yè)占全年銷售比例一般超過(guò)40%。

2.鮮花不同于其他行業(yè)的造節(jié)折扣大促，鮮花節(jié)日銷售的特點(diǎn)是在節(jié)日前期開始漲價(jià)。

3.雙11本來(lái)不在鮮花的8個(gè)節(jié)日范圍之內(nèi)，“并不是鮮花的菜”。今年愛尚鮮花也是首次參加雙十一。為了在這個(gè)本非自己領(lǐng)域的節(jié)日取得成績(jī)，愛尚鮮花進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備、變通工作。

4.宣傳對(duì)于節(jié)日大促的意義不言而喻，11月10日晚，cctv財(cái)經(jīng)頻道對(duì)愛尚鮮花云南基地進(jìn)行了采訪報(bào)道。

5.重新思考雙11對(duì)于鮮花行業(yè)的意義。參考“如何將梳子賣給和尚”，尋找可能買家，得出兩大可能性，將鮮花賣給囤貨的剁手黨或者求偶的光棍黨。雙11結(jié)束后數(shù)據(jù)表明，光棍黨占了67%。對(duì)于剁手黨，則推出了折扣的家庭鮮花產(chǎn)品，包括月度訂花和年度訂花。

6.鮮花屬于生鮮類，為易腐品，對(duì)物流的要求是對(duì)企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。愛尚的辦法是，“先欣賞，后打賞”，先收貨后付款，避開雙11的物流，雙11前一天或者雙11當(dāng)天的上午，提前送貨。

7.根據(jù)愛尚鮮花多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，鮮花節(jié)日營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)包括：高大上的主題、針對(duì)節(jié)日特征準(zhǔn)備不同鮮花產(chǎn)品、在活動(dòng)前要提前一個(gè)月做市場(chǎng)測(cè)試、借勢(shì)不同事件事物媒體造勢(shì)品牌。

8.在整個(gè)上下游生態(tài)圈中，要善于整合資源。優(yōu)選基地，嚴(yán)格控制運(yùn)輸過(guò)程的溫度。

9.鮮花行業(yè)最大的門檻之一是如何建立彈性供應(yīng)鏈和工廠化制作流水線。以應(yīng)對(duì)不同的、巨大的節(jié)日波動(dòng)。

10.做電商就得把客服作為重中之重，愛尚鮮花每次活動(dòng)都針對(duì)性制定售前、售中話術(shù)方案和售后維權(quán)方案，采用“退款、補(bǔ)送、賠付”原則。