功能強(qiáng)大的問(wèn)題定義和分析能力 
無(wú)論我們是在避免技術(shù)上的失誤或是排除機(jī)器的故障，或是在為進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)的下一代產(chǎn)品進(jìn)行策略規(guī)劃，做出一個(gè)正確有效的決策其前提條件都應(yīng)該是：剛開(kāi)始就能對(duì)當(dāng)前的狀態(tài)和面臨的問(wèn)題有一個(gè)準(zhǔn)確的把握。

錯(cuò)誤的選擇問(wèn)題進(jìn)行求解、對(duì)非主要問(wèn)題或?qū)Ρ砻嫔系膯?wèn)題進(jìn)行分析求解所帶來(lái)的不良效果是很顯而易見(jiàn)的，其結(jié)果是對(duì)產(chǎn)品（或技術(shù)）僅僅進(jìn)行了暫時(shí)或部分的緩解，我們所面臨的痛苦很快又會(huì)重現(xiàn)，并且常常是更加嚴(yán)重和明顯。當(dāng)我們又必須重新來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行求解以實(shí)現(xiàn)徹底地解決問(wèn)題時(shí)，我們已經(jīng)浪費(fèi)掉了寶貴的資源，企業(yè)將面臨著投入的超支、產(chǎn)品上市的延遲、機(jī)會(huì)的失去以及失去客戶的信任。

為什么不能從一開(kāi)始就選擇正確的問(wèn)題來(lái)求解呢？為什么總是不斷地浪費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)和資源來(lái)抓住表面的問(wèn)題進(jìn)行分析，做出的總是次要而短期的改進(jìn)呢？有三個(gè)方面的原因：組織結(jié)構(gòu)上的、程序上的和技術(shù)上的。從組織結(jié)構(gòu)上來(lái)看，一個(gè)企業(yè)的文化和制度可以形成一個(gè)特殊環(huán)境，在這種環(huán)境下，人們對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析求解時(shí)往往得不到足夠的時(shí)間、管理上的支持和橫向部門(mén)的配合。緊迫性和部門(mén)的沙文主義使得各單獨(dú)部門(mén)按“既定方式”：即僅僅使用手頭的資源和知識(shí)盡可能快地解決問(wèn)題，這就導(dǎo)致了對(duì)求解問(wèn)題解決得不夠徹底，人們不得不繼續(xù)以前使用的“試錯(cuò)法”的策略而不管它們是否適用。從程序上來(lái)看，我們?nèi)狈Ρ仨毜拇蚱扑季S定勢(shì)和用新的眼光看待問(wèn)題的訓(xùn)練，根深蒂固的習(xí)慣和對(duì)過(guò)去方法的順從導(dǎo)致了目光短淺。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，我們?nèi)狈Ρ匾墓ぞ邅?lái)幫助我們將問(wèn)題因果關(guān)系和矛盾集中到真正的根源上。

企業(yè)的執(zhí)行主管可以改變企業(yè)的組織，自動(dòng)化程度的變化可以帶來(lái)程序和技術(shù)上的變化。

根源分析（RCA） 
在問(wèn)題的定義和分析中，常規(guī)的方法是使用腦力激蕩法來(lái)確定問(wèn)題的根源，這常常出現(xiàn)貼滿墻壁的便利貼和要求畫(huà)出復(fù)雜的魚(yú)骨圖。這樣的手工方法很難始終保持一致，工作的過(guò)程也受團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性影響。Goldfire Innovator™提供的是結(jié)構(gòu)化的集成系統(tǒng)，它通過(guò)指導(dǎo)、優(yōu)化和驗(yàn)證整個(gè)分析過(guò)程來(lái)克服這些缺點(diǎn)。

Goldfire Innovator ™使用的是智能化的圖形驅(qū)動(dòng)接口和“因果導(dǎo)向指南”來(lái)保證用戶對(duì)影響根本問(wèn)題的條件和情況有徹底的認(rèn)識(shí)，適當(dāng)?shù)牧谐鍪挛锏脑蚺c效果關(guān)系。Goldfire Innovator™隨后提供自動(dòng)導(dǎo)向協(xié)助系統(tǒng)來(lái)說(shuō)明用戶確定要解決問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的最少“根本原因”之所在，避免了使用手工畫(huà)魚(yú)骨圖所帶來(lái)的一個(gè)缺點(diǎn)——如何確定根本原因與表面原因的困難。這樣，我們就從書(shū)面上一勞永逸獲得了對(duì)待解問(wèn)題的透徹分析資料，它們可以用來(lái)推動(dòng)我們的協(xié)同工作或?qū)?lái)的審核及回顧。另一項(xiàng)獨(dú)特的好處就是Goldfire Innovator™能自動(dòng)地生成對(duì)每一個(gè)根源的描述，并形成從一系列用戶定義的知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行搜尋的語(yǔ)句，這些知識(shí)庫(kù)包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)網(wǎng)站和全球的專(zhuān)利知識(shí)庫(kù)。這樣，就可以很快地找到與每一個(gè)根源的背景和功能行為相關(guān)的精確解決方案，進(jìn)一步地縮短了求解時(shí)間，從而確保問(wèn)題求解能夠順利地進(jìn)行。

“它遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于現(xiàn)有的百科全書(shū)…它從文章的關(guān)聯(lián)中萃取信息。分析問(wèn)題的部分
（軟件）一直在幫助我們確認(rèn)我們真正要分析的問(wèn)題到底是什么?！?/span>

—Tom Carlisle,飛利浦石油公司新技術(shù)部主任