1:注意稱呼得體
推銷員在推銷過程中首先是與客戶打招呼,引起客戶重視,那么在稱呼上就要講究一點藝術(shù)性。比如說有頭銜的客戶,就要用尊重的聲調(diào)說出客戶的姓及頭銜;對于上了年紀(jì)的客戶,則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等;對于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳。稱呼因人而異,在確定了客戶的稱呼以后,在推銷過程中還要不斷地提及,切忌在交談過程中隨意變更對方的稱呼,而應(yīng)前后保持稱呼一致,在語調(diào)上注意增強(qiáng)感染力。
2:注意把握分寸
推銷員在推銷產(chǎn)品時要正確評價產(chǎn)品的功能、價值、質(zhì)量。掌握分寸,進(jìn)退有度,任何話說過了頭,都會起到相反的作用推銷員只有掌握語言的分寸,才能使表達(dá)逼近真實,從而才能使客戶產(chǎn)生信任感。語言過于直白,缺乏感染力,過于夸張,容易產(chǎn)生逆反心理,在直白與夸張之間掌握一個度,就是語言的分寸藝術(shù)。
3:注意適時激發(fā)
客戶購買產(chǎn)品是為了滿足某種需要。推銷員在推銷產(chǎn)品時,如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z言激發(fā)客戶的需要,則容易使客戶產(chǎn)生購買欲望。人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。對于不同的需要應(yīng)使用不同的語言去激發(fā)。
4:注意時時尊重
人類對自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重。我們在推銷產(chǎn)品時,要尊重客戶,滿足客戶的自尊需要。比如羨慕客戶的成就,滿足客戶的自尊需要,等都能使客戶對你產(chǎn)生親近心理。而在說明產(chǎn)品的功能時,不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品味,產(chǎn)品是一流的,如此等等,客戶會認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來自豪感,購買是值得的。
5:注意突出重點
推銷員在推銷過程中要讓客戶明白產(chǎn)品的特別之處,宜言簡意賅,突出重點,而不要長篇大論,言不達(dá)意,甚至表錯情,說了半天客戶還不知道你的產(chǎn)品有什么功效。在突出產(chǎn)品性能時,一是注意加強(qiáng)語氣,注意聲調(diào);二是注意選擇適當(dāng)詞匯,最好是選擇有鮮明感的詞匯。