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陳麒宇:讓培訓(xùn)成為誘人的待遇
2016-01-20 48533
        一位IBM公司的員工曾對(duì)筆者說(shuō):如果離開(kāi)IBM,他就不會(huì)在IT行業(yè)干了。為什么?不在于它是國(guó)際性的著名公司,也不在于它的優(yōu)厚待遇?而在于它是一所終身免費(fèi)接受教育的大學(xué),給個(gè)人創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。

         這幾乎是所有在跨國(guó)公司工作的中國(guó)籍員工的共同感受。

        與這些企業(yè)相比,中國(guó)企業(yè)無(wú)論在培訓(xùn)的投入,亦或是培訓(xùn)的理念,都顯然相形見(jiàn)細(xì),不可同日而語(yǔ)。所幸的是,隨著WTO的到來(lái),面對(duì)跨國(guó)公司在中國(guó)攻城掠地愈演愈烈之勢(shì),許多中國(guó)企業(yè)已開(kāi)始頓悟這一真理。

        但僅有認(rèn)識(shí)就夠了嗎?不久前,一位民營(yíng)企業(yè)的人力資源部長(zhǎng)向筆者傾訴,這兩年,他所在的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)已有了深刻的認(rèn)識(shí),并明確提出要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。但令他不解的是,企業(yè)良苦用心沒(méi)有得到員工的理解、認(rèn)同和支持,效果更無(wú)從談起。他困惑,在外企員工視參加培訓(xùn)為榮耀,為什么在中國(guó)企業(yè)就如此冷漠?其實(shí),有相同感受的又何止一家!

        企業(yè)培訓(xùn)為何難以收效?
        既然企業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性,也投入了一定的人力、物力為之實(shí)施,卻又為何收效甚微?其關(guān)鍵在于:

一、培訓(xùn)與需求相脫節(jié)
        許多企業(yè)在年初制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),不是深入基層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,而是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有崗位進(jìn)行編制。而企業(yè)員工由于素質(zhì)參差不齊、培訓(xùn)需求各異,加之生產(chǎn)任務(wù)較緊,培訓(xùn)不可能兼顧所有員工,這就造成一部分素質(zhì)高、技術(shù)過(guò)硬的員工,往往因工作繁忙難以脫身而多次失去繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。

        培訓(xùn)是全面提高員工素質(zhì)的重要手段,更是企業(yè)表彰激勵(lì)優(yōu)秀員工的舉措,而這種與實(shí)際需求脫節(jié),形式單調(diào),只滿足少部分員工的培訓(xùn),又怎么能有效果呢?

二、培訓(xùn)效果沒(méi)有考核、確認(rèn)
        企業(yè)的常規(guī)培訓(xùn)一般有兩種:一種是根據(jù)崗位特征,選派極少一部分員工參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn),如質(zhì)量、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等;另一種是企業(yè)內(nèi)部自行組織的培訓(xùn)。屬于培訓(xùn)大多是企業(yè)組織行為,往往是有組織無(wú)考核,且并非與大多數(shù)員工意愿相一致,員工學(xué)習(xí)積極性不高,有的干脆將培訓(xùn)當(dāng)成度假,因此大多事倍功半。

三、員工上崗沒(méi)有持證要求
        除少數(shù)國(guó)家規(guī)定的特殊(專(zhuān)業(yè))工種外,大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工持證上崗沒(méi)有明確要求,甚至為數(shù)不少的民營(yíng)企業(yè),對(duì)國(guó)家規(guī)定的特殊工種同樣無(wú)證上崗,否則震驚中外的一起又一起重大惡性安全事故,就不會(huì)頻頻發(fā)生。本來(lái)素質(zhì)就不高的員工,一旦沒(méi)有了上崗資質(zhì)的要求,自然就沒(méi)有了學(xué)習(xí)的壓力和動(dòng)力。

四、能力提升與獎(jiǎng)懲沒(méi)有掛鉤
        由于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)缺乏系統(tǒng)的人力資源管理,連最基本的職務(wù)分析、崗位描述制度都沒(méi)有建立。崗位任職資格沒(méi)有明確要求,晉級(jí)加薪與能力提升沒(méi)有太多的必然聯(lián)系,雖然渴望能力提升的員工也術(shù)乏其人,但在培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)、職業(yè)生涯發(fā)展混沌的體制下,漸漸心灰意冷,培訓(xùn)在企業(yè)也只能是看起來(lái)很美了。

        企業(yè)怎樣培訓(xùn)才有效?
        創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,是當(dāng)今每一個(gè)渴求持續(xù)發(fā)展的企業(yè)的夢(mèng)。

        但創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織決非一朝一夕之功所能完成,它需要企業(yè)進(jìn)行深層次的變革和不斷地探索,但其基礎(chǔ)是必須抓好培訓(xùn),而有效的培訓(xùn)則必須從以下幾方面著手:

一、描述崗位素質(zhì)、進(jìn)行能力盤(pán)點(diǎn)
  企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃前,首先要對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行素質(zhì)描述(見(jiàn)下表)。


        此表左邊素質(zhì)一欄,是對(duì)崗位的素質(zhì)要求,右邊崗位欄縱向方格,是現(xiàn)有崗位素質(zhì)現(xiàn)狀述描,由本崗位人員具實(shí)填報(bào)。通過(guò)此表我們便可掌握企業(yè)現(xiàn)有人員素質(zhì)現(xiàn)狀,并具有了本年度如何制定培訓(xùn)計(jì)劃的詳實(shí)依據(jù)。

        為保證崗位素質(zhì)描述真實(shí)有效,必須遵循兩個(gè)原則:一是填報(bào)后根據(jù)填報(bào)內(nèi)容,組織考核確認(rèn);二是此表為動(dòng)態(tài)管理,每年填報(bào)一次。

二、培訓(xùn)需求調(diào)查、瓶頸因素優(yōu)先
        企業(yè)畢竟要以生產(chǎn)為中心,培訓(xùn)也就必須掌握輕重緩急,在不影響大局的情況下進(jìn)行。因此在制定培訓(xùn)計(jì)劃前,需進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查(見(jiàn)下表)。


        此表由人力資源部負(fù)責(zé)發(fā)放,時(shí)間在制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃前一個(gè)月。填報(bào)人為部門(mén)(班組)主管,填報(bào)前各部門(mén)(班組)應(yīng)召集會(huì)議討論,并參照崗位素質(zhì)描述表,廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn),確保填報(bào)內(nèi)容、要求真實(shí)可靠,安排合理,不影響正常生產(chǎn)工作。

        此表在下發(fā)后一周內(nèi)收回,由人力資源部負(fù)責(zé)分類(lèi)、梳理、統(tǒng)計(jì)后,召集各有關(guān)部門(mén)及三級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估。評(píng)估須結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì),找出當(dāng)前制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸,根據(jù)緊迫程度、培訓(xùn)難易程度,培訓(xùn)成本高|低,分別排列出哪些急需培訓(xùn)、哪些可以放緩、哪些需要|委外、哪些可以內(nèi)訓(xùn)、哪些由三級(jí)單位自行培訓(xùn),以及年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等,由人力資源部制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)|主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

三、嚴(yán)格考核與晉升、淘汰相結(jié)合
        任何一項(xiàng)制度,離開(kāi)了考核便形同虛設(shè)。而考核結(jié)果不與加薪、晉升、持證上崗、末位淘汰相結(jié)合,考核便失(去了真正意義。培訓(xùn)當(dāng)然也不例外。對(duì)培訓(xùn)效果的考核切忌繁瑣、耗時(shí),應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,一針見(jiàn)血。具體應(yīng)做到以下幾個(gè)方面:

        1.建立全員持證上崗制度。對(duì)包括清潔工、保安員在內(nèi)!的所有崗位一律實(shí)行輪訓(xùn)、考核,持證上崗。國(guó)家規(guī)定的特殊崗位,必須取得國(guó)家有關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的資格證書(shū)。對(duì)于第一次培訓(xùn)沒(méi)能取得上崗證者,實(shí)行黃牌警告,留崗察看,等待第二次輪訓(xùn)||。留崗察看期間只發(fā)基本工資。如第二次輪訓(xùn)仍不合格,應(yīng)堅(jiān)決予以淘汰。

        2.建立員工培訓(xùn)卡,對(duì)所有培訓(xùn)項(xiàng)目的考核結(jié)果均登錄在案,輸入計(jì)算機(jī),年終由人力資源部統(tǒng)一盤(pán)點(diǎn)。對(duì)于求知欲強(qiáng),參加培訓(xùn)踴躍,對(duì)提升自身素質(zhì)有強(qiáng)烈意愿的前若干名優(yōu)秀員工,應(yīng)予以大力表彰,并做為后備干部重點(diǎn)培養(yǎng),在晉級(jí)、加薪以及選送參加更高層次的培訓(xùn)給予優(yōu)先考慮對(duì)于參加培訓(xùn)持消極態(tài)度,培訓(xùn)考核屢次不合格的后若干名員工,則應(yīng)通過(guò)廠報(bào)廠刊及向本人發(fā)出黃牌警告,并取消第二年度調(diào)薪資格。如第二年茸終盤(pán)點(diǎn)時(shí)仍在考核線以下的,應(yīng)堅(jiān)決予以淘汰。

3.培訓(xùn)的考核應(yīng)注意理論與實(shí)踐相結(jié)合。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)以書(shū)面考核為主,屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的,要同時(shí)輔以現(xiàn)場(chǎng)操作考核;委外培訓(xùn)則以能否將所學(xué)內(nèi)容再培訓(xùn)他人為衡量標(biāo)準(zhǔn),這樣不僅使被派員工有學(xué)習(xí)的壓力,同時(shí)又鍛煉提高了員工的演講能力,而企業(yè)僅支付了一個(gè)人的學(xué)費(fèi),卻培訓(xùn)了眾多人,可謂一舉三得。

4.強(qiáng)化崗位素質(zhì)描述的考核功能。由于崗位素質(zhì)描述是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,是全面反映員工整體素質(zhì)的“睛雨表”,因此強(qiáng)化它的考核功能,對(duì)有效提升培訓(xùn)效果起著舉足輕重的作用。如員工A在崗位素質(zhì)描述過(guò)程中,其英語(yǔ)口語(yǔ)表述能力不能適應(yīng)工作要求。于是公司和部門(mén)在與A廣泛溝通的基礎(chǔ)上,為其制定了培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí)明確告知,如果兩年后A員工的口語(yǔ)仍達(dá)不到要求,等待他的只有下課。

四、計(jì)劃與非計(jì)劃相結(jié)合,促進(jìn)員工自發(fā)培訓(xùn)
    再周密的培訓(xùn)計(jì)劃,也無(wú)法滿足所有員工的培訓(xùn)需求。因此,積極鼓勵(lì)員工自主性開(kāi)展計(jì)劃外培訓(xùn),是培養(yǎng)員工實(shí)現(xiàn)自主管理,營(yíng)建學(xué)習(xí)型組織的最佳有效方式。

1.營(yíng)造人人都是培訓(xùn)師的環(huán)境。子曰:"三人行必有吾師焉。"在企業(yè)里,即使是最普通的員工,也有人所不及的閃光點(diǎn)。如果能讓其閃光點(diǎn)放大一一培訓(xùn)其他員工,則該閃光點(diǎn)便成為企業(yè)的閃光點(diǎn)。比如員工甲,雖是某車(chē)間一名普通員工,但酷愛(ài)公文寫(xiě)作,而該廠公文運(yùn)作恰好長(zhǎng)期處于不規(guī)范狀態(tài)。此時(shí),如果讓員工甲擔(dān)綱主講,組織所有與公文寫(xiě)作有關(guān)的員工參加培訓(xùn),不僅企業(yè)的公文管理混亂現(xiàn)狀迎刃而解,員工甲的人生也將會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

2.組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。物以類(lèi)聚,人以群分。將各相同興趣愛(ài)好的員工,組成若干個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),有針對(duì)性的就某一課題進(jìn)行研究、交流、探討,往往會(huì)有意想不到的收獲。如愛(ài)好管理的團(tuán)隊(duì)可針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理運(yùn)作程序進(jìn)行研討,極有可能推動(dòng)企業(yè)的制度創(chuàng)新;而喜歡鉆研技術(shù)的團(tuán)隊(duì),在不斷對(duì)技術(shù)的探索中,或許會(huì)改進(jìn)企業(yè)的工藝流程,從而大幅度提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

3.開(kāi)展每人每月讀一本書(shū)活動(dòng)。兩個(gè)人交換一個(gè)蘋(píng)果,各自仍然只有一個(gè)蘋(píng)果,兩個(gè)人交換一個(gè)思想,各自就擁有兩個(gè)思想。以部門(mén)(車(chē)間以班組)為單位,開(kāi)展每月每人讀一本書(shū)、每月一次讀書(shū)講評(píng)活動(dòng),同樣會(huì)使員工獲得知識(shí)的巨大收獲。

  員工自主培訓(xùn)的形式還可有多種,但無(wú)論哪一種,都需要企業(yè)關(guān)心、引導(dǎo)、幫助、支持和制度化推進(jìn)。對(duì)于有所成就的應(yīng)大力表彰、推廣,這樣才能有效調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的熱情,才能營(yíng)造良好的企業(yè)文化。良好的文化環(huán)境必將產(chǎn)生良好的學(xué)習(xí)效果,而有效的培訓(xùn),也才是真正有希望的培訓(xùn)!

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