[課程大綱] 第一章 現(xiàn)代項目與項目管理 一.項目管理的興起 1.項目管理的出現(xiàn)、興起和發(fā)展 2.中國項目管理實踐和研究發(fā)展 二.為什么要學(xué)習項目管理 1. 現(xiàn)代項目管理的評述 2. 項目管理是知識經(jīng)濟實現(xiàn)的手段 3. 學(xué)習項目管理的妙用 4. 項目管理——永不失業(yè)的技能 5. 什么人需要項目管理 小組討論文章：項目管理時代的到來 小組發(fā)言：感想與體會 三.項目的基本知識 1.什么是項目 2.項目的特點 3.項目與日常工作的區(qū)別 4.項目的基本屬性 5.典型項目舉例 6.項目的分類 7.制約項目成功的因素 四.項目管理的基本知識 1.項目管理的定義 2.項目管理的基本特征 3.項目管理的益處 項目管理現(xiàn)狀舉例 4.項目管理的廣泛應(yīng)用 舉例：婚姻大事，立個項吧 5.項目管理知識體系學(xué)科構(gòu)成 6.項目全過程管理 7.項目知識領(lǐng)域的全方位管理 8.項目管理工具和方法 9.項目管理應(yīng)用注意事項 五.項目管理的認證和發(fā)展 1.世界著名的項目管理組織 2.項目管理專業(yè)人員的資格認證 3.項目管理的企業(yè)認證 4.國際項目管理的知識體系 5.項目管理的發(fā)展趨勢 案例討論：長天企業(yè)集團如何做好項目管理 第二章 項目整體管理 一.項目生命周期 1.項目生命周期的定義 2.典型項目生命周期 每個階段的具體任務(wù) 項目生命周期與資源投入量 項目生命周期與節(jié)奏 3.國防采購項目的生命周期 4.建筑項目的生命周期 5.藥品項目的生命周期 6.軟件開發(fā)項目的生命周期 7.項目生命周期與全項目生命周期的區(qū)別 現(xiàn)場互動練習：請用項目生命周期的理論來分析中國北京申辦2008年奧運會的案例 二.項目的啟動階段 1.項目啟動階段的主要工作 2.項目選定 項目識別的任務(wù) 案例：創(chuàng)新不講理—索尼公司隨身聽的發(fā)明 項目識別和項目構(gòu)思的方式、方法 項目建議書（商業(yè)計劃書） 3.項目研究與評估 以建設(shè)為例，國內(nèi)外研究決策方式 要素分層法 SWOT分析方法的運用 案例研討：自行車項目可行性研究 4.項目啟動 項目啟動步驟 啟動會議 深入理解：項目選擇與啟動 案例：汽車門鎖開發(fā)項目授權(quán)書 5.項目資金的籌集 三.項目計劃的制訂階段 1.項目計劃定義及注意事項2.完整的項目計劃應(yīng)能回答項目的6W2H 項目整體規(guī)劃 案例分析：紐約港的維拉扎諾大橋被譽為“世界上最長的橋梁” 3.項目計劃模型 4.項目計劃書的主要內(nèi)容 案例分析：技術(shù)中心的成功搬遷 5.約束條件和假定 項目工期與成本的集成圖 項目管理四維約束圖示 四維約束的核心三角形圖示 項目管理兩維決策圖示 6.項目計劃編制的工具 項目計劃示例：IEEE標準1058.1 四. 項目實施與控制 1.項目執(zhí)行 2.項目執(zhí)行與控制流程 3.項目控制 五.項目收尾階段 1.項目收尾程序 2.項目收尾內(nèi)容 3.項目收尾階段的子過程 范圍核實 合同收尾 行政收尾 項目后評價 4.回顧：項目管理四步曲 案例：汽車門鎖開發(fā)項目驗收與移交的信函 案例：汽車門鎖開發(fā)項目結(jié)束感謝信 六.項目的目標管理 1.MBO是一個三步過程 2.對目標的陳述 3.目標陳述的過程 4.如何制定合適的目標? 目標舉例 案例研究：住宅修建項目 現(xiàn)場練習：對你新購的兩室一廳房屋進行裝修，請至少列出五個合適的目標 第三章 項目的五維同步管理第一節(jié) 項目的范圍管理 一.項目范圍定義 1.項目范圍定義 2.項目范圍充分定義的優(yōu)點 二.范圍計劃編制 1.計劃階段必須回答的問題 2.項目所涉及的范圍 3.范圍計劃編制就是編寫范圍說明書 4.范圍說明書的內(nèi)容 5.PMBOK還建議制定一個范圍管理計劃 案例分析：汽車門鎖項目的范圍說明書 三.項目工作分解結(jié)構(gòu) 1.項目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是項目計劃編制工作的中心 2.WBS是將項目分解至其構(gòu)成要素的方法 3.項目工作分解結(jié)構(gòu)的形式 4.項目工作分解結(jié)構(gòu)的方法 1）按項目的主要交付結(jié)果分 2）按產(chǎn)品本身的結(jié)構(gòu)分 圖例：轎車開發(fā)項目 3）按實施項目的時間順序分 4）按組織的職責分 5）按項目階段分 5.使用WBS的效益 案例：工廠建設(shè)項目 案例：汽車門鎖開發(fā)項目工作分解結(jié)構(gòu) 課堂練習：請你任選下面一項目進行WBS 第二節(jié) 項目時間管理 一.項目人員時間管理的原因 1.時間計算練習 2.時間利用問題 二.項目時間管理中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 1.網(wǎng)絡(luò)的兩種表示方法 1）雙代號網(wǎng)絡(luò)圖（箭線式網(wǎng)絡(luò)） 2）單代號網(wǎng)絡(luò)圖（節(jié)點式網(wǎng)絡(luò)） 2.利用關(guān)鍵路線法進行項目工期估算 1).關(guān)鍵路線法簡介 2).活動歷時的估算方法 3).繪制項目工作網(wǎng)絡(luò)圖 4).確定網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路線 用順推法確定項目活動的最早結(jié)束時間 5).確定活動的浮動時間 6）工期估算的注意事項 課堂練習：某簡單工程網(wǎng)絡(luò)分析計算 三.項目進度表的編制 1.如何編制項目進度表 2.編制項目進度表的使用工具 3.項目進度表的完成 案例：汽車門鎖項目活動的邏輯表 案例：汽車門鎖項目的時間進度表 4.項目管理軟件的應(yīng)用 圖例：用Project2000繪制的汽車門鎖項目的進度表 【案例介紹并討論】：長江三峽工程項目的進度管理與控制 四.項目經(jīng)理的時間管理 （一）項目經(jīng)理的時效觀 （二）項目經(jīng)理時間管理的原則 1.效率與效果 2.80/20法則 Pareto原則在項目管理中的應(yīng)用 3.工作價值矩陣 工作價值矩陣事務(wù)分類表 工作矩陣結(jié)果 作一個高效的工作者 案例：王經(jīng)理的每日工作時間計劃表 （三）項目經(jīng)理時間管理的具體實用技巧 第三節(jié) 項目成本管理 一.五個重要的數(shù)字 二.掙值一最基本的概念 掙值分析示意圖 三.成本偏差與進度偏差 1.成本偏差 2.進度偏差 四.費用控制與趕工 1.費用經(jīng)常超標的原因 2.費用控制方法 2.項目進度與費用的關(guān)系 五.預(yù)算、概算與完工偏差 1.完工預(yù)算(BAC) 2.待完工預(yù)算(ETC) 項目預(yù)算及其不同情況示意圖 案例：汽車門鎖開發(fā)項目預(yù)算方法 3.完工概算(EAC) 4.完工偏差 六.項目資源管理 1.項目資源管理概述 2.資源的均衡 3.項目資源的優(yōu)化配置 第四節(jié) 項目質(zhì)量管理 一.項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念 1.質(zhì)量定義 2.質(zhì)量管理 3.質(zhì)量計劃 案例：汽車門鎖開發(fā)項目的質(zhì)量計劃 二.質(zhì)量控制 1.與質(zhì)量控制相關(guān)的重要術(shù)語和概念 2.質(zhì)量控制工具 1.流程圖 2.帕累圖表 3.因果圖表 4.圖表 5.控制圖表 6.檢查表 7.抽樣檢驗 8.實驗設(shè)計 案例討論：李經(jīng)理是如何完成項目任務(wù)的？ 第五節(jié) 項目采購管理 一.項目采購中的角色關(guān)系 二.采購計劃編制 1.技術(shù)要求 2.制造一還是一采購分析 三.合同類型和風險 1.下述三大類合同 2.五種具體的合同類型 1）成本加成本百分比(CPPC)合同 2）成本加固定費(CPFF)合同 3）成本加獎勵費(CPIF)合同 4）固定價格加獎勵費(FPl)合同 合同中獎勵的意義 5）固定總價(FFP)合同 3.各類合同風險圖譜 四.合同談判及策略 1.談判包括的5個階段 2.PMI認為可使用以下幾種談判策略 3.項目經(jīng)理的談判目標 五.合同管理 1.合同控制要點 2.合同中通常至少要載明下述諸項 3.標準條款 第四章 項目組織及人力資源管理 一.組織的形式 1.六種項目組織結(jié)構(gòu) 2.“矩陣”管理模式的優(yōu)點 3.項目經(jīng)理的職權(quán) 4.選擇項目組織的關(guān)鍵因素 5.項目管理辦公室 6."企業(yè)項目管理" 二.項目角色和職責 1.項目主要角色和職責 2.項目干系人 3.3.對干系人需要考慮的問題 4.項目職責分配矩陣 案例：汽車門鎖開發(fā)項目職責分配矩陣 三.項目經(jīng)理的作用和職責 1.項目經(jīng)理的職能 2.項目經(jīng)理的作用 項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系圖示 項目經(jīng)理間的三角關(guān)系位置 3.項目經(jīng)理的主要任務(wù) 計劃/激勵/溝通/監(jiān)督 4.項目經(jīng)理的資格認證 5.對項目經(jīng)理經(jīng)驗／教育的要求 6.項目經(jīng)理權(quán)利的類型 案例：雷先生作項目經(jīng)理的故事 四.項目沖突管理 1.項目中的沖突為何不可避免 2.在項目環(huán)境中沖突的七種來源 3.如何進行沖突管理？ 4.團隊工作過程中的五類經(jīng)常性矛盾沖突 5.團隊矛盾沖突的一般解決辦法 五.團隊組建和發(fā)展 案例：大雁群飛的故事-團隊建設(shè)的重要性 1.組建項目團隊的目標／結(jié)果 2.團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當具備的素質(zhì) 3.劣質(zhì)團隊協(xié)作的標志 案例：三個和尚振興寺廟的故事 4.崗位工作設(shè)計內(nèi)容指示圖 崗位分析工作流程圖 5.對項目團隊組建的基本原則 6.團隊組建步驟 7.團隊精神和團隊績效水平 六.主要激勵理論 1.馬斯洛需要層次論模型 2.激勵--保健雙因素理論 案例：珠三角某企業(yè) 案例：惠普不辭退老員工 3.麥克格里格爾的x理論和Y理論 1）日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮 2）企業(yè)命運與HRM 4 公平理論 5 弗魯姆的期望理論 案例：員工得獎金分析 6 斯金納的強化理論 案例：某北方一水泵廠倒閉 7 激勵的實用人性內(nèi)因模型 第五章 項目溝通管理 一.溝通模式 1.簡要：四個主要部分組成 2.詳細：七個部分組成 二.溝通計劃案例：汽車門鎖開發(fā)項目的溝通管理計劃 三.溝通方式 1.主要溝通類型 2.體驗溝通類型 1）溝通游戲：（單向與雙向） 2）語言溝通 3）非語言溝通 游戲：語氣與語調(diào)的練習 四.溝通的障礙 1.溝通障礙示意圖 2.下列幾項為有效項目溝通的障礙 一個游戲：（傳話不走樣）五.項目經(jīng)理的溝通作用 1.項目經(jīng)理是所有項目溝通的靈魂 2.項目經(jīng)理和客戶 3.建設(shè)有效的團隊溝通 1).做一個有效的溝通者 有效溝通的四特性 我們應(yīng)當如何溝通？ 幽默案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事2).做一個溝通代言人 3).避免溝通阻滯 4).運用“緊縮矩陣” 5).設(shè)一個項目“戰(zhàn)略決策室” 6).讓會議有效 六.管理風格和溝通 案例：項目經(jīng)理人員的選用 小組討論： 七.管理技巧、藝術(shù)和溝通 1.幾個一般性管理技巧 2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 案例：韋爾奇的名言—接受記者采訪 3.權(quán)變型領(lǐng)導(dǎo)（情境理論） 1）、領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論 2）、權(quán)變理論的意義： 3）.管理方格理論 4）、權(quán)變的原則 5）.不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和適應(yīng)情形 小組討論：你是如何看待領(lǐng)導(dǎo)類型的？你過去是什么類型？你現(xiàn)在想做什么類型？ 4.法制與德制 案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 第六章 項目風險管理 一.項目風險管理的概念 1.為什么要進行風險管理？ 案例1：美國哥倫比亞號航天飛機爆炸 案例2：北京的“非點”傳播 2.什么是項目風險管理？ 3.項目風險分類方法及其關(guān)系 4.風險因素 二.風險管理計劃 風險承受限度圖示 案例：汽車門鎖開發(fā)項目風險管理計劃 三.風險管理過程 （一）風險識別 案例研究：住宅修建項目 頭腦風暴案例：如何提高銷售業(yè)績？ 頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？ 專家評審法實地練習：評估人生面對的主要風險 （二）風險定性分析 （三）風險定量分析 1.統(tǒng)計獨立性 2.預(yù)期貨幣值 3.決策樹分析 決策樹分析細則 案例:制造一種小物件 4.蒙特卡羅分析 5.影響分析 （四）風險應(yīng)對計劃 1.對風險如何反應(yīng) 2.降低風險發(fā)生的可能性 （五）風險監(jiān)控 項目風險監(jiān)控方法流程圖