主講講師：趙繼紅老師--課程安排：1天6課時(shí) 《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理》課程大綱： 第一章：了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心問(wèn)題 第二章：認(rèn)識(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性 第三章：客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的原則和方法 第四章：汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀分析 第五章：經(jīng)銷(xiāo)商組織 第六章：客戶(hù)與員工需求 第七章：客戶(hù)沖突 第八章：會(huì)議管理 第九章：有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是管理者的重要課題