主講講師：趙繼紅老師--課程安排：1天6課時 《汽車行業(yè)客戶滿意度管理》課程大綱： 第一章：了解客戶滿意度的核心問題 第二章：認(rèn)識客戶滿意度的重要性 第三章：客戶滿意度管理的原則和方法 第四章：汽車售后服務(wù)滿意度的現(xiàn)狀分析 第五章：經(jīng)銷商組織 第六章：客戶與員工需求 第七章：客戶沖突 第八章：會議管理 第九章：有效提升客戶滿意度是管理者的重要課題