姚遠生
中國民營企業(yè)的輝煌與困惑
在進入21世紀的這十幾年里，中國GDP相繼超越德國、日本而成為僅次于美國的世界第二經(jīng)濟大國。其中，中國的民營經(jīng)濟在其中起到了極其重要的作用。到2012年，民營經(jīng)濟在我國GDP中的比重超過60%，對稅收和固定資產(chǎn)投資的貢獻均超過50%，對就業(yè)的貢獻超過80%，尤其在解決新增就業(yè)方面，貢獻超過90%。截至2012年9月，我國登記注冊的私營企業(yè)就已超過1000萬家。
對于很多民營企業(yè)家來說，當初創(chuàng)辦企業(yè)都是為了擺脫貧困。這批人勤儉節(jié)約、吃苦耐勞，將中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)發(fā)揮的淋漓盡致。當擺脫貧困的夢想得以實現(xiàn)之后，很多人因此失去了奮斗的動力和創(chuàng)業(yè)初期的睿智與拼搏精神，有的人開始貪圖享樂，一部分人甚至生活糜爛。
與此同時，隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型趨勢越來越明顯，越來越多的中小企業(yè)的企業(yè)家，遇到了很多發(fā)展的瓶頸——中國民營企業(yè)的發(fā)展歷來有先天不足的問題，比如規(guī)模小、資金不足、人才缺乏、技術(shù)落后、管理水平低、產(chǎn)品科技含量低、缺乏可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力、缺乏企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃等等，導(dǎo)致中小民營企業(yè)平均壽命較短，難以超常規(guī)發(fā)展，難以做大做強。
中小民營企業(yè)家身價不菲，但遠沒有富得流油；他們不乏情感，卻遭遇感情紅燈；他們能力不凡，但生意越來越難；他們不甘沉淪，卻又找不到出路……發(fā)展危機，讓不少民營企業(yè)家沒了理想，沒了動力，渾渾噩噩，喪失了奮斗的勇氣，找不到生活的意義。
那么，中國中小民營企業(yè)遇到的這些問題和困難，歸根到底其核心原因是什么呢？
權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，73%企業(yè)經(jīng)營失敗和發(fā)展受挫的根本原因，是隊伍或人的方面出了問題。
絕大多數(shù)民營企業(yè)面臨的有關(guān)人的困惑有很多。比如，為什么很多員工都是不思進??？為什么難以建立員工忠誠度？為什么考核也提高不了員工動力？為什么總有人拆臺和推卸責任？為什么內(nèi)部協(xié)作總是很難做到？為什么管理人員不懂得感恩？為什么……？
民營企業(yè)有關(guān)人的困惑有辦法解決嗎？
企業(yè)基層員工最大的問題是什么？流動性大，因為內(nèi)心不滿足，總是處在找工作的狀態(tài)，很難把心靜在企業(yè)的工作上。
中層管理人員最大的問題是什么？短期的熱情，當自我提升的空間用完之后，就難以繼續(xù)保持工作的激情。心里盤算的是如何找機會另謀高就。
高層管理人員最大的問題是什么？不太操心，沒有把企業(yè)當做自己終生的事業(yè)。找不到實現(xiàn)自我價值的希望，不安心，帶團隊沒有感覺。
為什么企業(yè)的高、中、基層都有這樣的問題？對于企業(yè)遇到的所有這些問題，有解決的辦法嗎？
這里、給大家舉一個有趣的企業(yè)管理的例子——河南胖東來（見本文第四部分），看看這家民營企業(yè)是怎么解決這些問題的。
二、胖東來成功的原因
1、無微不至的關(guān)愛
顧客、員工、合作商是胖東來掌門人于東來心目中的“三個至上”。體現(xiàn)了于東來商業(yè)理念的核心價值，也是胖東來具備高度的團隊凝聚力、市場親和力的淵源。在許昌，有過很多胖東來的傳奇，集中體現(xiàn)在富具人性化的團隊管理和待客之道上。于東來對數(shù)千員工的思想狀態(tài)準確把握，總能及時為員工、干部解決急迫的困難和問題。
員工家庭遭遇病患和意外，于東來第一時間把撫慰金、醫(yī)藥費送去，甚至親自安排就醫(yī)。顧客購物體會最多的是輕松和關(guān)愛，樓層電梯出入口，總有數(shù)名專職服務(wù)人員站立著攙扶老人、孩子，不斷輕聲提醒乘客。嬰兒弄濕地板，不會招來呵斥與嫌棄，幾秒內(nèi)便有保潔人員前來進行貼切的幫助和清掃。
一個遠道而來的老鄉(xiāng)，要買幾兩蕎麥面做“藥引子”治病，當時生活廣場并無此商品，有關(guān)人員留下顧客地址，從外處采購來，并將此物送上家門。
2、專業(yè)化加人性化的管理
胖東來每年要花費巨額資金用于延聘那些國內(nèi)零售業(yè)精英，對企業(yè)進行國際現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營理念的植入和跟進。同時，每年公司全額出資大批次外派員工進行專業(yè)培訓和研修。幾乎每一個胖東來公司的管理干部和業(yè)務(wù)干部都到過上海、北京接受了零售實戰(zhàn)和理論充實學習。這也是胖東來能把自己的零售事業(yè)緊扣國際商業(yè)發(fā)展脈搏的關(guān)鍵之所在。
胖東來的員工工資標準在當?shù)睾芨?，管理層甚至超過壟斷行業(yè)的薪資水平。于東來的指導(dǎo)思想強調(diào)的是社會責任和人性化運營。和諧的團隊環(huán)境、優(yōu)越的薪資待遇，所產(chǎn)生的結(jié)果是，制度雷厲風行、任務(wù)高效完成，執(zhí)行力度空前強大。因為在胖東來，沒有誰愿意因表現(xiàn)不佳或違反制度而失去良好的工作環(huán)境和豐厚的收入。
三、胖東來成功的啟示
1、民營企業(yè)成功的主要標志是什么？
中小民營企業(yè)家當中有不少人覺得自己挺成功。住別墅、開好車、周游全世界、把孩子送進頂級學校?？墒撬灰欢ǘ?，他的企業(yè)是不是成功，衡量標準根本不是看他的企業(yè)有多么大的規(guī)模，有多少產(chǎn)值，有多少員工，老板自己賺了多少錢。而是在于，企業(yè)的員工有多少人是因為在這里工作而買得起車、買得起房、實現(xiàn)了人生的夢想！
如果你的重要管理人員和技術(shù)人員跟著你干了十年、八年，他們依然買不起車，買不起房，而老板你自己卻住著別墅、開著名車，你還好意思說自己已經(jīng)挺成功了嗎？！
2、民營企業(yè)的使命是什么？
每一個企業(yè)都是一個平臺，通過這個平臺，讓企業(yè)家和員工共同實現(xiàn)自己的夢想，這是企業(yè)的高尚使命。一個企業(yè)只有真正的成就員工，才能獲得長久的發(fā)展，才能取得真正的成功。企業(yè)發(fā)展好了，自然就能成就企業(yè)家本人。
很多企業(yè)為什么長不大？為什么員工——特別是重要崗位的人員——總是頻繁跳槽？原因非常簡單，那是因為你創(chuàng)辦與經(jīng)營企業(yè)的目的是讓一群人來成就你，而不是你去成就一群人。
3、民營企業(yè)成功的邏輯是什么？
有一句話說的好：你給你的員工吃草，你帶領(lǐng)的就是一群羊；你給你的員工吃肉，你領(lǐng)導(dǎo)的就是一群狼！
這樣的道理也是顯而易見的：老板讓員工不爽，員工就讓客戶不爽，客戶就讓企業(yè)不爽，企業(yè)就讓老板不爽。老板感動了員工，員工就會感動客戶，客戶就會感動企業(yè)，企業(yè)就會感動老板。
4、民營企業(yè)成功靠的是什么？
企業(yè)要擴大規(guī)模，要提供管理水平，光靠老板一個人的力量，根本無法拉動一大群員工，必須依靠全員的團隊合力，這是一個毋容置疑的事實。
老板只要能夠讓員工不再怨天尤人，不再說自己命不好，不再說自己學歷不夠，不再說自己能力不夠；只要把團隊合力的思維植入到企業(yè)中，不是你一個人操心，而是大家都主動操心，用每一個人的智慧來解決問題，企業(yè)的發(fā)展?jié)摿蜁杀斗糯蟆?/span>
團隊合力的魅力，就是讓每一個人在企業(yè)中都能發(fā)揮自己的力量，同時承認每一個人的力量是有限的。大家從不同的角度，不同的著眼點，通過互補產(chǎn)生無限的能量，就能產(chǎn)生強大的團隊力量。
一個企業(yè)有這么多人，如果每個人天天都自動自發(fā)為企業(yè)著想，那么企業(yè)就會跟熱氣球一樣強勁的往上升。當企業(yè)中每個人也都成為強大的個體時，企業(yè)的強大就指日可待，那么國家的強大也指日可待。
分析胖東來現(xiàn)象，最終結(jié)論是：
現(xiàn)代民營企業(yè)企業(yè)家，只有成就員工，才能最大限度的成就自己。
四、胖東來成功的案例（這部分是轉(zhuǎn)載內(nèi)容）
“胖東來”：從許昌到新鄉(xiāng)
胖東來在河南許昌，為什么要講他呢？因為這個老板和我們一樣，起點差不多，一個農(nóng)村來的孩子，16歲走向社會，做民工，蓋房子，后來做小買賣，跟著他哥哥打工，然后，從93年開始，從別人手里接下一個40平米的煙酒店，到今天，年銷售額50億以上。
這個人就是于東來，他年齡跟我們也差不多，也沒有什么特殊資源、背景，就靠自己做出來的。他能做到50億，這是其次。關(guān)鍵是，2008年，中國零售業(yè)有一個數(shù)據(jù)顯示，他的企業(yè)人效、評效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名，也就是按人算的平均銷售額或利潤、按面積算的平均銷售額或利潤，在中國第一名，在中國所有商業(yè)企業(yè)也在前十名之列，包括我們所知的世界知名品牌，沃爾瑪，家樂福，易初蓮花。胖東來在中國知名度極高。
上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建，中國連鎖協(xié)會會長郭戈平參觀完胖東來，說：“這絕對是中國最好的店。”這句話說在上海，再正常不過。關(guān)鍵許昌是個什么城市，在河南只能排到第5名，鄭州、洛陽、開封，前面還有個新鄉(xiāng)，還有南陽這樣的重鎮(zhèn)，以及信陽這樣的城市，在河南這樣一個不到100萬人口的小小的許昌，就有這樣一個企業(yè)，可見一斑。
而且，他在當?shù)刈錾庾龅绞裁闯潭龋瞿囊恍?，其他人就很艱難。他賣手機，其他賣手機的都沒法做；他賣珠寶，其他做珠寶的都在壓縮；賣家電，國美、蘇寧都做不下去。
有人說，咋回事呢？是不是有高人，職業(yè)經(jīng)理人，空降兵呢？沒有，他不像其他企業(yè)，大量聘用國外空降兵。他的8個高管，幾乎都是他的下崗?fù)?，只有一個人上過高中，其他全部是初中小學水平，于東來本人也是小學三年級文化水平。
有人說他是不是在當?shù)厥欤瑢?，他在當?shù)厥斓绞裁闯潭龋克u什么，老百姓就認什么。我這樣說，很多人不相信，從義烏、福建、廣西，幾十人去河南看，回來后跟我說，真棒，比你講的還棒。
后來，胖東來去新鄉(xiāng)發(fā)展。當時我想，他在許昌熟，到外地不一定行吧。新鄉(xiāng)也是一個不大的城市，當時已經(jīng)有一個臺灣企業(yè)叫丹尼斯，在河南商業(yè)第一名，銷售額在百億以上。還有一個世紀聯(lián)華，在中國商業(yè)企業(yè)也是龍頭老大，還有一個沃爾瑪在籌備。于東來看中的位置就夾在這三者中間，簡直就是十面埋伏。所有看過這個位置的人，都建議于東來槍斃，連停車位都沒有，是不是腦子里進水了。于東來力排眾議，開業(yè)了。
一年不到，市場發(fā)生巨變。河南第一品牌丹尼斯關(guān)門，搬到另一個位置，后來一個好朋友告訴我，過年前，進了丹尼斯，幾乎沒什么客人，客人跟營業(yè)員差不多，進了胖東來，門都進不去，好像胖東來東西不要錢一樣。當時我就想，誰要是在丹尼斯買東西誰腦子里進水了，誰要是在胖東來不買東西誰腦子里進水了。
后來，又有人告訴我，世紀聯(lián)華新鄉(xiāng)店直接關(guān)門，賣給胖東來，改名胖東來百貨。沃爾瑪籌備6年，到現(xiàn)在都沒開業(yè)。
一個小小的草根企業(yè)家，一個小小的河南民營企業(yè)家，這么牛，是不是吹的？
后來又有一個大企業(yè)——大連大商來了，接連開了兩家店，結(jié)果半死不活。
2008年中旬，大連大商總裁在鄭州改革開放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說，今天我不想講大連大商，就想講講胖東來現(xiàn)象。這么多年來，我沒有見過像胖東來這么好的生意，你見過人排隊嗎？見過汽車排隊嗎？見過電動車排隊嗎？烈日炎炎下，婦女頂著太陽，打著遮陽傘，推著電動車排15分鐘，前面出去一輛，這邊才能進去一輛，方圓一公里之內(nèi)都沒有商店，人家就在這一棵樹上吊死。汽車也是這樣，一到周末整個街都封路，不管是許昌，還是新鄉(xiāng)。前幾年如此，現(xiàn)在還是如此，不服不行！
胖東來企業(yè)文化
進入胖東來，你看到的營業(yè)員在全國各地都很少見，全部喜笑顏開，發(fā)自內(nèi)心，跟你說話沒有不喊哥不喊姐的，你只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著你。在生鮮區(qū)賣水果很臟的地方，我看到兩個阿姨，一個跪在地板上拿著毛巾擦地，一個拿著扇子扇干，兩個人說說笑笑、高高興興。
我就問是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎？他們回答說不是。那是為什么呢？他們說這樣擦得干凈?；卮鸬锰匀涣恕Ｎ以谖覀兤髽I(yè)也要求員工這樣做，可我們的員工是咬著牙干的。請問什么人會跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才這樣啊。
我在全國做了一個實驗，問保安購物券在哪里買，好一點的告訴我在8樓，差一點的說問總臺，最差的說不知道。
什么人會像胖東來保安一樣？自己家里人。
所以說，老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人。人為什么會操心，因為這件事和他有關(guān)系。
胖東來為什么這樣做呢？大連大商總裁也不理解。我就問大連大商總經(jīng)理年薪多少錢，他說28萬，一年最高收入不到50萬。我就說你猜胖東來店長年薪多少？100萬！再看看其他人，副總、總監(jiān)級別——50～80萬；處長，生鮮處、百貨處、采購處等——30～50萬；課長，管5～20個人——10～30萬，換一句話說，胖東來有幾十個拿著像大連大商總經(jīng)理工資一樣的人在操心。
你知道胖東來保安和打掃衛(wèi)生的女工一個月工資多少錢嗎？2200元，三險一金。這個工資在上海估計是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打掃衛(wèi)生女工工資普遍在600～800元，最高檔小區(qū)保衛(wèi)月薪1100元，工作12小時。一個女工兩年前拿到2000塊錢，她心里會怎么想，她一定想，我要好好干，千萬別把工作丟了。員工什么時候不走？他在這里干的時候，多少人排著隊要進公司的時候。胖東來招50個女工，報名5000個，人家怎么就沒有用工荒。
胖東來中高層干部會想什么，他們會跟其他人一樣也去創(chuàng)業(yè)嗎？一個高管十年就是一個千萬富翁。胖東來給的待遇是一人一輛車，一人一棟別墅。你說他還想什么，大樹底下好乘涼，跟著于東來走吧。底下處長、課長，兩年三年就是百萬富翁，處長助理以上全部配有汽車。你就知道，工資是怎么發(fā)的。
我總結(jié)了一個工資操作核心如下：
胖東來規(guī)定所有中高層干部，每周只許工作40小時，相當于每天工作8小時，商業(yè)企業(yè)最忙是晚上和周末，還有節(jié)假日，他偏偏反其道而行之。他又規(guī)定，下班6點必須離開企業(yè)，誰要是出現(xiàn)，抓住一次罰款5000，在此期間必須關(guān)閉手機，接通一次，罰款200。而我們的企業(yè)規(guī)定只要手機24小時不開，無法接通，一次罰款50。他還規(guī)定，每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅游一次，每年強制休假20天。老板能做到這樣嗎？簡直比老板還老板。
所以說，工資就是這樣發(fā)的。把員工變成小老板，這就是一個核心點。最重要的啟示：老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人。
工資最高的時候成本最低
有人說這個道理我也懂，重賞之下必有勇夫，可惜我開不起這個錢，我要像胖東來一樣有錢，早就開了，可我一開就賠。
我以前也這么認為，胖東來高工資高成本風險太大，適合他，不適合別人。胖東來新鄉(xiāng)店開業(yè)，我就說，這下東來一定死得很難看，結(jié)果開業(yè)第一年4個億，到7個億、12個億、17個億，生意越來越好，把我的臉都打腫了，我真是百思不得其解。
1、我給你們每一個企業(yè)代管一年，我要當董事長兼總經(jīng)理，你們?nèi)纪宋?，我制定的任何管理?guī)章制度都不許改。
2、如果這一年出現(xiàn)虧損，虧多少錢，我賠多少錢。
大家一聽，堅決同意。于東來就上任了，第一站，到了河南南陽王獻忠的萬德隆。王獻忠有20家店，銷售額1.5-2億，利潤800萬。很多老板處在這個瓶頸上，不發(fā)展等死，往上走找死。
于東來來了，先是轟走王獻忠，然后召開中高層會議，大家充滿期盼，不想于東來穿著大褲衩、大汗衫來了，第一句話就是，你們老王讓我給大家漲工資來了。大家看看怎么漲的：
理貨員：700—1200，漲幅70%
中層干部：2000—5000，漲幅150%
20個店長：5000——年薪20萬，漲幅超過200%
另外，于東來自己帶著一張200萬支票，給20個店長一人買了一輛車，規(guī)定，第一，只要干過6年，6年以后走人可以把車帶走，6年以內(nèi)走人，車留下。第二，取消萬德隆所有罰款制度。最后宣布散會。
員工聽了這個結(jié)果什么感覺，那是相當興奮，員工都瘋了，結(jié)果有兩個人真瘋了，王獻忠的妹妹財務(wù)總監(jiān)，她當時就懵了，說真埋怨東來，你們這樣做顯得很有愛心，也得先跟我們經(jīng)營班子商量商量，我大概算了算，今年得虧1000萬。王獻忠聽說也瘋了，幾分鐘說不出話來，突然想起于東來說的，虧多少，賠多少，反正他有錢，讓他去折騰吧。
結(jié)果是，企業(yè)當月銷售提升40%，你能想象員工中蘊藏多大力量，那一年下來，不僅沒有虧一千萬，反而掙了1000萬，這個1000萬比去年800萬，不止增加200萬，一正一負將近2000萬，誰也沒有想到這個結(jié)果。
杰克·韋爾奇說，工資最高的時候成本最低。為什么這么說呢？因為我們絕大多數(shù)企業(yè)管理者只考慮到會計成本，沒有考慮到機會成本，沒有考慮到人的成本。
比如說，胖東來一個店1000平方米，100員工，商品品種10000種，銷售額2000萬，如果店長年薪6萬，在河南南陽算高工資，他一定會認認真真履行職責，踏實工作，按時按量，讓老板找不到毛病，團隊帶得好，產(chǎn)品經(jīng)營得好，但是，他心里會不會很甘心，會不會有自己創(chuàng)業(yè)的打算。
如果這個時候，有人跟他談判，給他8萬，他動不動心，他不一定馬上走，因為老板培養(yǎng)他，有恩于他，但他心里會想著這件事，總會找到一個機會，突然對老板說，別看我水平不怎么樣，有人拿8萬來挖我哩。老板說，不可能，胡扯。他心里心里咯噔一下，其實你不懂我啊。時間長，他也會泄氣：老板怎么一點表示也沒有啊。
現(xiàn)在，于東來給他開20萬，他心里就想，老板這樣待我，我還想什么，就當自己店去經(jīng)營了。一個全力以赴的人跟一個認真工作的人能比嗎。他就會潛心研究這100人的需求，怎么調(diào)動他們的積極性，就會研究10000個產(chǎn)品所有的銷售，就會研究A類產(chǎn)品的缺貨、補貨，促銷等，他的狀態(tài)就不一樣了。
狀態(tài)決定結(jié)果。他的銷售額會不會變成3000萬，這不都是企業(yè)的利潤來源嘛？他會不會操心降低企業(yè)的報損率？如果報損率降到2%，降下來的不都是利潤嘛，羊毛出在羊身上。所以說工資最高的時候成本最低。
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