什么是誠信？誠，即真誠、誠實(shí)；信，即講信譽(yù)，守信諾。誠信的基礎(chǔ)含義就是：守諾、守約、無欺。誠實(shí)守信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，老百姓常說：“一言既出，駟馬難追”，這充分說明誠信的重要性。

千百年來，無數(shù)先賢講求誠信、推崇誠信，如今，在商品經(jīng)濟(jì)大力發(fā)展的時(shí)代，誠信更是一盞指引社會、企業(yè)、個(gè)人走向成功的指路明燈，正所謂“政無信不威，商無信不富，人無信不立”。

出書大師網(wǎng)CEO孔斌先生認(rèn)為，誠信是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)賴以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的所有經(jīng)營活動都必須依靠誠信這一無形資產(chǎn)順利進(jìn)行，只有建設(shè)企業(yè)誠信經(jīng)營體系，營造良好的市場環(huán)境，才能鑄就企業(yè)成功勝利之路。

2020年的疫情對各行各業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了重大沖擊和影響，出書大師作為圖書出版領(lǐng)域領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，孔斌先生堅(jiān)信風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會并存，他要求全體員工在原有“客戶第一、服務(wù)至上”的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，更加關(guān)注誠信本身?？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，出書大師的每一份真誠服務(wù)將直接決定客戶對企業(yè)的忠誠度、滿意度，而這些也直接決定企業(yè)未來的發(fā)展。

誠信體現(xiàn)在日常工作的方方面面，孔斌先生要求全體員工必須具備過硬的業(yè)務(wù)能力，對客戶提出的問題要想盡一切辦法予以解決，還應(yīng)當(dāng)多觀察、多溝通、多反饋，正確把握客戶的“脈”，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，擅長應(yīng)變，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所惑，供客戶之所需，為客戶提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

同時(shí)，出書大師建立讓客戶滿意的全心全意服務(wù)理念，孔斌先生深知“得客戶者得市場”，客戶滿意是市場競爭的法寶，而要使客戶滿意，在很大程度上取決于服務(wù)程度、服務(wù)品質(zhì)，出書大師全體員工切實(shí)做到真心實(shí)意、全力以赴為客戶排憂解難，使每一位客戶都能高興而來，滿意而歸。

一個(gè)人失掉誠信必將孤立無援，一個(gè)企業(yè)失掉誠信必將淘汰于市，一個(gè)國家失掉誠信必將寸步難行?？妆笙壬鷱?qiáng)調(diào)，誠信是企業(yè)安身立命之本，是企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展之需，我們一定要養(yǎng)誠信之氣，固誠信之基，做誠信之人，鑄誠信之企。

文：許傲嬌 圖：芒果醬  宣發(fā)：安徽網(wǎng)睿傳媒

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