中國著名企業(yè)家馬云曾經(jīng)說過：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭在本質(zhì)上其實是服務(wù)的競爭，服務(wù)作為一項工作項目中的基礎(chǔ)配置，儼然成了企業(yè)的第二生命力，在企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

出書大師網(wǎng)CEO孔斌老師對此深以為然，他認為決定一家企業(yè)成敗的因素主要體現(xiàn)在服務(wù)策略和模式上，因此孔斌先生在出書大師網(wǎng)團隊建設(shè)中竭力向全體員工傳達服務(wù)理念的重要性，并且貫徹服務(wù)就是企業(yè)信譽的文化思想，讓每一位員工都理解和擁有服務(wù)意識，相信只要這樣才能通過服務(wù)創(chuàng)新來提高企業(yè)品牌形象，從而進一步鞏固出書大師在專業(yè)出書領(lǐng)域的巨頭地位。

說服務(wù)，孔斌先生強調(diào)道到，作為服務(wù)者的我們首先應(yīng)該了解的是服務(wù)的具體含義。眾所周知，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中不僅代表的是一種活動，而且是一個過程，還是達成的某種結(jié)果。它主要通過一些特別的方式來使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系進行有機的協(xié)調(diào)。因為服務(wù)讓客戶滿意，他們才能明確企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能更深層次的去感受到我們的企業(yè)文化，然后更深刻地去了解企業(yè)的各種產(chǎn)品，達成進一步的合作關(guān)系。

有一句老話把對服務(wù)的詮釋展現(xiàn)得淋漓盡致：“顧客就是上帝”，相信很多人都聽過這句話，當然很多人忽略其核心要素，對其不置可否，鮮有人能夠真正把這句話的核心理念貫徹到具體行動中。孔斌先生認為，做企業(yè)的根本就是服務(wù)，就像出書大師網(wǎng)過往一直所踐行的，眼睛要盯著客戶，深入了解客戶的用戶體驗，然后根據(jù)客戶反饋進行適時的調(diào)整和改動，這樣才能調(diào)動企業(yè)的積極性，朝著一個健康的方向發(fā)展。

作為出書大師網(wǎng)的CEO，孔斌老師更是親自抓服務(wù)，在公司的傳統(tǒng)價值觀念中，孔斌老師認為只要顧客不滿意或者提出某種合理要求，就意味著公司團隊的服務(wù)還沒有到位，“顧客永遠是對的”這一觀念需要企業(yè)親自踐行，這樣才能樹立正確的服務(wù)意識。

每一個人背后都有一個市場，企業(yè)應(yīng)當注重每一個客戶，服務(wù)好每一個個體。在孔斌老師的言傳身教下，我們可以看到出書大師網(wǎng)團隊在發(fā)展過程中對服務(wù)的提升和落實，在建立了一個龐大的圖書策劃市場的同時，既做好了內(nèi)容，也做好了品牌服務(wù)，不經(jīng)意間就走向了成功。