導(dǎo)讀：隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)在越來(lái)越多的人更熱愛(ài)旅游了，然而在這正是賞花踏青的季節(jié)，百花齊放，春意盎然，這就使得旅游行業(yè)的繁忙！

孔斌國(guó)際外聯(lián)部/文

     上海趣程假日旅行社有限公司是一家綜合性的旅游服務(wù)企業(yè)，為客戶(hù)提供出境旅游、入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、機(jī)票酒店預(yù)定、汽車(chē)服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、商務(wù)旅游服務(wù)、教育旅游服務(wù)及體育旅游服務(wù)等全方位服務(wù)。他通過(guò)集約化管理、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、品牌化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，使品牌不斷得以?xún)?yōu)化，企業(yè)實(shí)力不斷得以增強(qiáng)，服務(wù)體系不斷得以完善。他們以更專(zhuān)業(yè)、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到業(yè)界及客戶(hù)的贊譽(yù)。

      清明時(shí)節(jié)是上海趣程國(guó)旅迎來(lái)旅游的第一波，五一黃金周即將到來(lái)，旅游的好時(shí)機(jī)！怎樣讓我們的客服人員做得更好一些呢？為此上海趣程國(guó)旅在4月6號(hào)特邀我們孔斌國(guó)際為他們進(jìn)行電子商務(wù)的培訓(xùn)！

   孔斌老師正在為趣程員工講授推廣知識(shí)

如今在互聯(lián)網(wǎng)上，客戶(hù)在網(wǎng)上買(mǎi)東西，有4個(gè)步驟，找到，了解，信任，成交，“找到”是指客戶(hù)在用關(guān)鍵詞搜索他需要產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)你的產(chǎn)品中有客戶(hù)搜索的關(guān)鍵詞，這樣你的信息才能被客戶(hù)看到，這樣客戶(hù)就找到我們了，接下來(lái)就是了解我們了，這就需要我們網(wǎng)店的美工，在網(wǎng)上做生意靠的就是圖片與文字，這時(shí)看到網(wǎng)站上的客服人員，客戶(hù)就會(huì)更深一步的了解，那么就是我們的客服人員的溝通了，這樣客戶(hù)才能信任我們的產(chǎn)品，最后達(dá)成成交！可想而知，我們的客服人員貫穿了解，信任，成交中，在整個(gè)生意中是很重要的，客服人員并不是純粹的客服人員！

     孔斌和電子商務(wù)學(xué)員黃晶，何榮榮

       一天企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)間很快就過(guò)去了，相信趣程國(guó)旅通過(guò)這次我們孔斌國(guó)際企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，都能更好的應(yīng)用學(xué)到的客服在線溝通技巧，更好的發(fā)揮！做好一個(gè)好客服！最后祝愿我們的上海趣程國(guó)旅生意越來(lái)越棒！