導(dǎo)讀：隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)在越來越多的人更熱愛旅游了，然而在這正是賞花踏青的季節(jié)，百花齊放，春意盎然，這就使得旅游行業(yè)的繁忙！

孔斌國際外聯(lián)部/文

     上海趣程假日旅行社有限公司是一家綜合性的旅游服務(wù)企業(yè)，為客戶提供出境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游、機(jī)票酒店預(yù)定、汽車服務(wù)、會展服務(wù)、商務(wù)旅游服務(wù)、教育旅游服務(wù)及體育旅游服務(wù)等全方位服務(wù)。他通過集約化管理、專業(yè)化經(jīng)營、品牌化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，使品牌不斷得以優(yōu)化，企業(yè)實(shí)力不斷得以增強(qiáng)，服務(wù)體系不斷得以完善。他們以更專業(yè)、周到、及時、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到業(yè)界及客戶的贊譽(yù)。

      清明時節(jié)是上海趣程國旅迎來旅游的第一波，五一黃金周即將到來，旅游的好時機(jī)！怎樣讓我們的客服人員做得更好一些呢？為此上海趣程國旅在4月6號特邀我們孔斌國際為他們進(jìn)行電子商務(wù)的培訓(xùn)！

   孔斌老師正在為趣程員工講授推廣知識

如今在互聯(lián)網(wǎng)上，客戶在網(wǎng)上買東西，有4個步驟，找到，了解，信任，成交，“找到”是指客戶在用關(guān)鍵詞搜索他需要產(chǎn)品時，當(dāng)你的產(chǎn)品中有客戶搜索的關(guān)鍵詞，這樣你的信息才能被客戶看到，這樣客戶就找到我們了，接下來就是了解我們了，這就需要我們網(wǎng)店的美工，在網(wǎng)上做生意靠的就是圖片與文字，這時看到網(wǎng)站上的客服人員，客戶就會更深一步的了解，那么就是我們的客服人員的溝通了，這樣客戶才能信任我們的產(chǎn)品，最后達(dá)成成交！可想而知，我們的客服人員貫穿了解，信任，成交中，在整個生意中是很重要的，客服人員并不是純粹的客服人員！

     孔斌和電子商務(wù)學(xué)員黃晶，何榮榮

       一天企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時間很快就過去了，相信趣程國旅通過這次我們孔斌國際企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，都能更好的應(yīng)用學(xué)到的客服在線溝通技巧，更好的發(fā)揮！做好一個好客服！最后祝愿我們的上海趣程國旅生意越來越棒！