企業(yè)文化三問

文/楊克明

一問：什么是企業(yè)文化？

“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”。從不同的角度，企業(yè)文化的定義不一樣，目前存在的管理新階段說、總和說、同心圓說、成果或財富論、精神現(xiàn)象說、精神財富及其載體說、群體意識說、共同價值觀與思維方式說、廣義狹義說、力量統(tǒng)一說、適應與指導經(jīng)濟說、調(diào)動積極性的手段說、促進人格發(fā)展說、部分思想工作加部分社會職能說、總體文明狀態(tài)說、五層次說、精神財富的生產(chǎn)分配消費說、生產(chǎn)經(jīng)營機制說、五非一是說、文化四指標說、五因素四類型說、7S管理框架說、革新性文化八種品質(zhì)說、學習型組織說、十六種類型和雙層觀察說等等20多種學說，不管哪個角度，不管哪種學說，都有它的道理。

如果用一個字來解釋企業(yè)文化，那就是“道”。它有兩層含義：

其一，“道”即“道路、方向、導向”，企業(yè)文化是一個企業(yè)的導向。有人講：企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部的一面旗幟，外部的一扇窗口，就說明了這點。

其二，“道”字有兩個偏旁組成，上面一個“首”字，意即“頭、腦袋”，引申為“思想”；下面是“走”字，意即“腿腳”，引申為“行動、行為”。所以“道”，即“頭和腳”、“思想和行為”。企業(yè)文化，企業(yè)之“道”，即一個企業(yè)所崇尚并踐行的思想和行為。其中的“思想”換個說法，就是觀念、理念、價值觀。其中的“行為”，是指在這種理念指導之下產(chǎn)生的行為。

概括一下。企業(yè)文化，就是一個企業(yè)所崇尚并踐行的思想和行為的綜合。

二問：為什么做企業(yè)文化？

借用企業(yè)文化定義來回答，企業(yè)文化建設有兩個目的。

第一個目的，“道”字的上偏旁統(tǒng)一，即“首和首”統(tǒng)一，“思想和思想”統(tǒng)一，企業(yè)全體成員的思想統(tǒng)一，用一個成語來表述，就是“同心同德”。同心同德不等于同言同語。

第二個目的，“道”字的上下偏旁統(tǒng)一，即“首和走”統(tǒng)一，“思想和行為統(tǒng)一”，即企業(yè)的全體成員怎么想的，怎么說的，就怎么做。不做兩面人，不是“說一套，做一套”。用一個成語來表述，就是“言行一致”。

所以，企業(yè)文化建設的直接目的就是同心同德、言行一致。這是對人的經(jīng)營，是對人心的經(jīng)營，對人的價值觀的經(jīng)營。《管子·權修》有云：“一年之計，莫如種谷；十年之計，莫如種樹；百年之計，莫如樹人?！逼髽I(yè)文化落地，就是“樹人”的過程，這需要循序漸進，潛移默化。

對個人來講，理念決定行為，行為決定結(jié)果。觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬。鄧小平說：“改革開放先要解放思想。”思想不解放，很多事情都不會干、不想干、不敢干。

對企業(yè)來講，企業(yè)文化決定一個企業(yè)的奮斗目標、奮斗精神、奮斗作風、奮斗結(jié)果。如果說人跟人的最大差異是思想，則企業(yè)跟企業(yè)最大的差異是價值觀，即企業(yè)文化。所以企業(yè)“造物先造人，造人先造觀念”。企業(yè)文化就是“造觀念”。

著名經(jīng)濟學家于光遠說：“國家的繁榮靠經(jīng)濟，經(jīng)濟的繁榮靠企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展靠管理，管理的關鍵在文化。”

企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)的氛圍之中，氛圍就是風氣——不是東風壓倒西風，必然是西風壓倒東風！ 

沒有“無文化的組織”，只有“不同文化的組織”！消極文化？積極文化？統(tǒng)一文化？離散文化？強勢文化？弱勢文化？隱含文化？成文文化？正面文化？負面文化？正所謂成也文化，敗也文化。

企業(yè)文化建設不能放任自流，必須有意識的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導。文化走偏了，再多的努力都是無效勞動。

企業(yè)文化的力量是無窮大的。他能鼓舞士氣、凝聚人心、強化理念、激發(fā)精神、展示形象。俗話說，天時、地利、人和，人和就是企業(yè)文化的因素，取決于團隊成員是否做到“同心同德，言行一致”。

1520年以前，全世界創(chuàng)辦的組織里面，到現(xiàn)在仍然以同樣的名字、同樣的方式、做著同樣事情的，現(xiàn)在只剩下85個。其中70個是大學，15個是宗教團體。這說明文化的重要性、精神的重要性，有文化、有精神、有道場的組織是可以經(jīng)久不衰。

三問：誰來做企業(yè)文化？

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工共同遵循的價值觀，企業(yè)文化是全體員工思想行為的體現(xiàn)，所以“文化建設，人人有責”，做企業(yè)文化全員參與，但不同部門崗位的職責不同。

“一把手”的職責。因為企業(yè)文化的特點和“一把手”的地位和權責，企業(yè)文化是“一把手工程”，“一把手”的言行舉止、思想性格對企業(yè)文化的影響最大，在某種程度上講，企業(yè)文化主要體現(xiàn)了“一把手”的個人文化。在企業(yè)文化建設中，“一把手”是企業(yè)的CCO（首席文化館），是企業(yè)的“首席牧師”，是企業(yè)文化定位、方向、架構、理念體系的決策者。

企業(yè)文化部門的職責。企業(yè)文化部門是企業(yè)中企業(yè)文化工作的職能管理部門、服務部門、程序制定部門、活動實施部門。負責企業(yè)層面有關企業(yè)文化的理念提煉、手冊撰寫、大綱編制、落地實施、內(nèi)外宣傳、培訓、正反案例、內(nèi)刊編印、目視文化設計制作等工作。總之，企業(yè)文化部門的責任是“經(jīng)營價值觀。”海爾集團各本部的企業(yè)文化部門名稱是“價值觀統(tǒng)一部”，更加明確了這個部門的職責。

部門負責人的職責。部門負責人是本部門CCO（首席文化官），是本部門的“首席牧師”，負責本部門成員企業(yè)文化的理念灌輸、落地實施、培訓、正反案例、目視文化設計制作等工作。

員工的職責。首先員工是企業(yè)文化的傳播者，員工通過自己的勞動成果（產(chǎn)品和服務）、通過一言一行，在傳播著企業(yè)的文化，在塑造、影響著企業(yè)的品牌形象。其次，員工是企業(yè)文化的實踐者，企業(yè)文化理念，需要全體員工認同并踐行。再次，員工是企業(yè)文化的“衛(wèi)道士”，對內(nèi)對外都需要承擔起捍衛(wèi)企業(yè)文化尊嚴的責任，擔當好文化的“形象大使”，抵御各種組織內(nèi)外不良文化的侵蝕。一言蔽之，有著良好企業(yè)文化或者共同價值觀的隊伍叫“團隊”，否則，只能是“團伙”。

總結(jié)一下：員工思想不合格，首先是企業(yè)文化的問題，是干部的事；干部思想不合格，首先是企業(yè)文化的問題，是企業(yè)文化部門的事；干部員工思想都不合格，是企業(yè)文化的大問題，就是老板的事。