流程化管理（Process Management）

什么是流程化管理

流程化管理是指以流程為主線的管理方法。流程化管理是在管理大師哈默提出的流程再造的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。在哈默提出的流程再造中，所謂流程有兩個關(guān)鍵要素：一個是顧客；一個是整體。

流程的定義中最重要的一個因素是“顧客”。關(guān)于企業(yè)流程的觀點就是顧客的觀點。對顧客來說，流程是—家公司的精髓。顧客并不清楚或關(guān)心公司的組織結(jié)構(gòu)或它的管理哲學(xué)。顧客只注意公司的產(chǎn)品和服務(wù)，而所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是由流程產(chǎn)生的。因此流程的觀點要求我們從顧客出發(fā)，從他們對我們的要求出發(fā)，來設(shè)計我們的工作。

　　另外，流程的觀點并不是著眼于孤立的單個任務(wù)，而是著眼于為一個期望的結(jié)果作出貢獻的整個一群任務(wù)。在流程的情況中，狹隘的觀點是無濟于事的。每個人只關(guān)心他自己的責任是不行的，不管這些責任完成得多么好。當這種情況發(fā)生時，不可避免的結(jié)果是工作中相互矛盾、相互誤解和犧牲整體利益來取得局部的最優(yōu)化。流程的工作就要求每一個有關(guān)的人員向著一個共同的目標；否則相互沖突的目標和狹隘的計劃會損害積極性。

　　由此可見，所謂流程必須是以客戶導(dǎo)向，以公司整體目標為出發(fā)點的。再回頭來看看我們許多企業(yè)所謂的流程，大部分都是由各個部門為主體，設(shè)計自己的工作程序，他們?nèi)狈菊w性，更缺乏客戶導(dǎo)向，只是基于職能需要而各自經(jīng)營自己的“一畝三分地”。

流程化管理的本質(zhì)

BPR就是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價值和更多的顧客滿意度為最終目標的改造流程以提高企業(yè)競爭力為目的變革。換言之，流程化管理模式是一種基于業(yè)務(wù)流程進行管理、控制的管理模式，代表著一種對新的企業(yè)組織工作模式的追求。

流程化管理的特點

職能化管理與流程化管理的區(qū)別

如何從職能化管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒芾?