如家連鎖更是一開始就定義了賓館的新概念和主張:那就是所謂的B&B模式,也就是(住宿bed和早餐breakfast)為核心產(chǎn)品,中國的酒店市場走向兩個極端,星級酒店致力于提供“食、宿、購、娛”全方位服務(wù),而大量的社會旅館、青年旅館為了給顧客帶來經(jīng)濟實惠,在所有環(huán)節(jié)都縮減開支,住宿環(huán)境比較惡劣。如家引入了國外經(jīng)濟型酒店的產(chǎn)品形態(tài),擺脫了這種競爭思維。它在顧客所關(guān)心的特性中尋找有效的共性,而非差異,跳出現(xiàn)有的規(guī)則、慣例、行業(yè)傳統(tǒng)的框架,有所為,有所不為,有所多為,有所少為,以滿足顧客的核心需求。經(jīng)濟型酒店起源于20世紀30年代的美國,在國外己發(fā)展成一種成熟的業(yè)態(tài),其體量占灑店業(yè)總數(shù)的70%。中心概念就是功能的有限性,即只提供基本的住宿服務(wù),去除其他非必需的服務(wù),從而大幅度削減了成本。在國外,經(jīng)濟型酒店被稱為“B&B”,也就是只提供床(bed)和早餐((breakfast),而會議、休閑娛樂等功能則盡可能壓縮或免去。通過調(diào)查,入住的客戶最關(guān)心酒店的衛(wèi)生,其次是床。如家加強了客房的衛(wèi)生標準,提供“二星級的價錢,三星級的棉織品,四星級的床”。
為了推行“適度生活、自然自在”的品牌理念,如家在酒店設(shè)計的細節(jié)上下了很多工夫。如家的客房墻面以淡粉色、淡黃色為主色調(diào),地毯及室內(nèi)用品與墻面相映襯。鋪上花臺布的精致小圓桌,簡潔實用的床頭柜,床上用品、窗簾、裝飾畫的色調(diào)和圖案都透出家居的風韻情調(diào),有如家庭主婦精心布置的一樣。此外,如家在客房配置了可折疊的行李架以節(jié)省空間,在衛(wèi)生間配備兩種顏色的毛巾牙具,可避免兩位客人同時入住時的麻煩。所有這一切,如家都引進了專業(yè)知識和精心規(guī)劃,使服務(wù)和產(chǎn)品的效益最高,從而為客戶提供“干凈、溫馨”的經(jīng)濟型酒店產(chǎn)品。
由于是經(jīng)濟型酒店,就必須要在“經(jīng)濟”二字上下工夫,如家的利潤也都是建立在低成本、低費用、低投資之上,如家往往租用廠房或普通房屋改造成為酒店,以避免過大的固定資產(chǎn)投入,舍棄酒店大堂投資巨大、面積利用率低的康樂中心、餐廳設(shè)置,只建立占地50~100平方米的附屬小餐廳,把更多的空間變成客房,如家由于舍棄了多余的服務(wù)設(shè)施和管理人員,確保了企業(yè)的利潤。
此外,在易耗品的成本控制上,經(jīng)濟型酒店的更是摳門到了登峰造極的地步。任何一個細微環(huán)節(jié),都能省出利潤來。比如,牙刷手柄處塑料掏空,既不影響使用又節(jié)約了成本:肥皂內(nèi)薄外厚造型,既能保證客人使用又不至于浪費。對于新入住的客人,如家當然會換上全套干凈毛巾、床單,但如果已入住的客人沒有需要,床單并不是每天替換,而這一小細節(jié)根本不影響客人的睡眠舒適度,無形之下,又節(jié)約了不少成本。
如家酒店CEO孫堅認為,如家之所有具有良好的市場表現(xiàn),源于其本身作為經(jīng)濟型酒店的兩大優(yōu)勢:第一是經(jīng)濟型酒店低廉的房價,價位大多在200元左右,符合一般商務(wù)人群和一般游客的消費標準;第二是經(jīng)濟型酒店所提供的基本的居住設(shè)施,房間整潔,裝備簡約合理,明確定位在用合適的價格為客戶提供舒適、干凈、安全的入住環(huán)境。如家酒店的價格基本在168-298元之間,這個價格符合如家的產(chǎn)品定位——中小商務(wù)人群和休閑游客,這個細分市場的容量非常巨大。內(nèi)功上的修煉為如家的高速前進奠定了堅實的根基。2002年,如家連鎖酒店的營業(yè)收入為2000萬元人民幣,第二年收入便上升到了5000萬元,2004年為1億多元。目前,如家品牌已覆蓋北京、上海、廣州、蘇州、無錫、杭州、福州、青島、大連等國內(nèi)主要商務(wù)城市,平均出租率高達90%以上。截止到2006年6月底,如家已經(jīng)開業(yè)及授權(quán)管理的酒店數(shù)量已經(jīng)到達了82家,籌備開設(shè)的數(shù)量為五十多家,總收入已經(jīng)達到了2.49億元人民幣,利潤為2700萬元。
2006年10月,如家快捷酒店在美國納斯達克股票交易所成功上市,融資1.09億美元。如家僅僅用了四年多的時間,就將經(jīng)濟型酒店這樣一個嶄新的概念落實為一個擁有100多家連鎖酒店的知名品牌。從概念到實踐,如家代表了一種驚人的速度。高峰時股票市盈率竟然達到100倍。2010年,如家被納入納斯達克中國指數(shù)股。納斯達克OMX全球指數(shù)集團近日公布了納斯達克中國指數(shù)的年度重新排名,根據(jù)最新的年度排名,如家酒店(HMIN)、盛大網(wǎng)絡(luò)游戲等6家公司從3月22日起被納入納斯達克中國指數(shù)(NASDAQ China Index) 成份股。