一踏進(jìn)郭總的辦公室，我就看見他正一個人對著窗外噴云吐霧。我拍了拍他的肩膀說，你不是說戒煙了嗎？

郭總嘆了口氣說，我是想戒呀，可剛和我的業(yè)務(wù)總監(jiān)談完話，心里正鬧得慌，忍不住又想來一支啦。我不禁有些奇怪，問郭總，你不是說他來了后業(yè)務(wù)有起色嗎？

郭總搖搖頭說，成績是有的，可時間一長，這小子問題也越來越多。最近他下面好幾個得力干將都拂袖而去了，其它部門對他意見也很大，說他脾氣無常，不尊重人，常常在別人匯報工作時，想吼就吼，甚至把報告直接甩到別人臉上。那幾位老將都是因為忍受不了，掛冠而去的。而且他還嚴(yán)禁下屬有任何越級溝通，所有的溝通都必須通過他。長此以往，優(yōu)秀的人都跑路，他這部門又變成黑箱，我豈不是要被他綁架了？

我先幫郭總把煙滅了，安慰他說，別太著急，處理這類事情要一步步來。你跟他直接指出過這些問題嗎？郭總一拍桌子說，我都找他談了好幾回了，剛才又找他談，可他老是那個態(tài)度，有我在天塌不下來，只要我能交出業(yè)績，其他事你就不要過問了。

他接著說，我看談了這么多次，也沒什么用，這小子就這性格，要改是很難的。

我知道郭總是球迷，就問他，巴薩的瓜帥你覺得這人有水平嗎？

郭總一聽樂了說，這我懂得比你多。他在巴薩服務(wù)超過十八年，從球員做起，到隊長，再到主教練。執(zhí)教三年多來，已經(jīng)帶領(lǐng)球隊奪得十多項冠軍榮譽，他這水平，沒得說了，我要能像他那樣帶出一支隊伍就好了。

我順勢接著說，他去年在巴塞羅那商學(xué)院和一大批MBA學(xué)員分享過他的執(zhí)教理念，其中說到三個重點：教練首先要懂得傾聽他人；教練的功能是幫助球隊確立戰(zhàn)術(shù)體系，讓球員能流暢地協(xié)作，而不是去控制每個球員；如果明星球員是一籃蘋果中最先腐爛的一個，把他清理出去，決不允許個人凌駕于團(tuán)隊之上。其實帶一支球隊和帶一支企業(yè)團(tuán)隊道理都是一樣的，瓜帥的成功絕非偶然。

郭總羨慕地說，我還記得瓜帥說過，巴薩有完整的青年球員培訓(xùn)體系，從二隊和三隊中隨便抽幾個球員組成一支新的球隊，都能打進(jìn)甲級聯(lián)賽。我要是能在自己的企業(yè)中做到這種境界那就太牛了。

我沖他一豎大拇指說，有這個意識就對了。要修煉到這層功力，取決于兩個條件，一是如何選人用人，二是如何建立人才梯隊機(jī)制。今天咱們時間有限，我們重點談?wù)勗趺催x人的問題吧。

在從事領(lǐng)導(dǎo)力培練前，我在高管尋訪業(yè)做了十五年，親自面試過無數(shù)高管領(lǐng)導(dǎo)人，每次都饒有興味地傾聽他們的故事。我發(fā)現(xiàn)一個共同的規(guī)律，那些載了跟頭的人多數(shù)都栽在沒處理好人際關(guān)系上，而那些一路高歌前進(jìn)的人你一照面就能感受到此人情商極高。所謂“性格決定命運”，絕非妄言。

美國著名心理學(xué)家戈爾曼在九十年代發(fā)表《情商》一書后，又重點研究了情商，智商和專業(yè)技能對一個人在企業(yè)中的發(fā)展影響，得到兩個重要發(fā)現(xiàn)：情商在個人職業(yè)發(fā)展中的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它兩個因素；而且職級越高，情商越重要。這也印證了我們中國人常說的那句話，越到高層，不光事要做好，人要做好更重要。咱們的中國的企業(yè)家在選人用人時，往往只注重專業(yè)技能，在高管層面，其實情商的培養(yǎng)更重要。

郭總頻頻點頭說，你這話很有道理，但情商這玩意兒聽上去怪玄乎的，怎么個培養(yǎng)法？再說和咱們的實際工作怎么掛鉤呢？

我順手在紙上寫下兩個字說，領(lǐng)導(dǎo)力就是情商智力在管理工作中的體現(xiàn)，所以可稱為“領(lǐng)商”。因此發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力就是在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中的情商智力。但她與其它能力的不同之處在于，光講知識點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，難點在于如何有效激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者的主觀動機(jī)去改善自身的領(lǐng)導(dǎo)行為。尤其越是高層的領(lǐng)導(dǎo)者，行為模式越固化，如果不能觸發(fā)他的改變動機(jī)，任何培訓(xùn)都是無效的。

郭總恍然大悟說，難怪你在給我們講課時，那么注重講故事，我經(jīng)常覺得聽別人的課是腦在動，聽你講課時心在動。

我肯定地說，這就是我要達(dá)到的目的，講故事是觸發(fā)動機(jī)的最佳方法，正如我們評價一部電影好不好，首先就看它有沒有講一個好故事，至于3D等技術(shù)手段，觀眾是很快就會審美疲勞的。所以我一定要給這些高管們講發(fā)生在其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人身上的真實的故事，新鮮的故事，能給他們啟發(fā)和激勵的故事。

只要有了動機(jī)，再用教練技術(shù)去引導(dǎo)他了解具體如何去做，領(lǐng)導(dǎo)行為的改變就能水到渠成了。因為人越到高管層面會越頑固于過往的成功經(jīng)驗，沒有動機(jī)，你是沒辦法拿槍逼著他去改變的。

簡單來說，領(lǐng)導(dǎo)者的情商體現(xiàn)在兩個方面，如何管理自己的情緒，以及如何影響別人的情緒。前者決定他對事的反應(yīng)模式，后者決定他對人的反應(yīng)模式，他能否有效激勵他人，贏得別人的支持和尊重。

我又在紙上給郭總畫了一張簡單的圖說，行為不過是冰山露出水面的那一小角，真正決定行為的是水面下的心智模式。當(dāng)然難免有些人水面下那一塊可能已經(jīng)僵化到無法改變了，這就需要你的決斷。很多時候，如果你一開始沒選對人，后邊無論做什么都是浪費時間的。很多將帥之才“心比天高，命比紙薄”，就是跌倒在“領(lǐng)商”低下這道坎上。

郭總聽著又踱步到窗前，若有所思。我不想打斷他，就拱手告辭說，你先想想吧，還需要談什么，再打我電話。

幾個月后，我收到了郭總的短信，蘭總，好消息，我終于找到我的瓜帥啦！

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