客戶(hù)：中國(guó)進(jìn)出口銀行天津分行 地點(diǎn)：天津市 - 天津 時(shí)間：2013/11/26 0:00:00 一、職業(yè)形象塑造 （一）職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀 1、職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個(gè)性原則 2、各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式/各場(chǎng)合著裝規(guī)范（女士、男士） 3、常見(jiàn)商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)（細(xì)節(jié)決定成?。? 4、鞋襪的搭配意識(shí) 5、服裝款式線(xiàn)條、配飾的選擇和搭配 6、絲巾及領(lǐng)帶搭配與打法 （二）優(yōu)雅的舉止禮儀——儀態(tài)禮儀 1、男士、女士站姿 2、男士、女士坐姿 3、男士、女士走姿 5、不同場(chǎng)合使用的手勢(shì)語(yǔ) 6、微笑表情和身體語(yǔ)言的協(xié)調(diào) 7、訓(xùn)練目光具有吸引力 二、常用商務(wù)禮儀 （一）職業(yè)言談禮儀 1、言談禮儀的基本原則 2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制 3、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情 4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則 （二）商務(wù)電話(huà)禮儀 1、言談禮儀的基本原則 2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制 3、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情 4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則 5、商務(wù)電話(huà)禮儀 6、撥打/接聽(tīng)電話(huà)的步驟 7、轉(zhuǎn)接、留言的技巧 8、如何正確禮貌的使用手機(jī)（手機(jī)的攜帶及使用規(guī)范） （三）商務(wù)接待與送別禮儀 1、如何拜訪(fǎng)與接待客戶(hù) 2、如何饋贈(zèng)與接受禮品 3、稱(chēng)呼禮儀與問(wèn)候禮儀 4、名片交換禮儀 5、握手、介紹禮儀 6、乘車(chē)/電梯/行路/引領(lǐng)的禮儀 8、送別禮儀