第一講：接受顧客投訴的心態(tài) 一、投訴是機遇不是難題 1. 哪位顧客的投訴是對的？ 2. 顧客投訴是送給我們的禮物 3. 投訴的顧客才是我們的朋友 4. 顧客投訴可以促進企業(yè)成長 二、重視顧客投訴就是重
第一模塊：職業(yè)人生 從“心”開始 1. 加入企業(yè)，你準備好了嗎 2. 自信---成敗就在一念間 3. 寬容的胸懷 4. 積極的思考 5. 態(tài)度決定一切 6. 不要抱怨 7. 對自己負責 8. 投桃報李
第一講：商務禮儀概述 1、禮儀的涵義 2、商務禮儀的特點、原則 第二講：職業(yè)形象塑造 （一）職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀 1、提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則 2、各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、
模塊一：服務意識與服務品質(zhì)提升 第一節(jié)：樹立良好的服務意識 1. 優(yōu)秀的服務人員應具備的服務意識 2. 服務業(yè)的永恒定理 第二節(jié)：選擇你的服務態(tài)度 1. 要對客戶充滿感情 2. 對工作負責就是對自己負
第一部分：服務意識與服務心態(tài) 第一節(jié)：分析服務工作面臨的挑戰(zhàn) 1. 客戶的要求越來越高 2. 解析客戶眼中的最好服務 第二節(jié)：定位你的角色 1. 無論客人怎樣無禮，都要牢記：我是一名服務人員 2. 做
第一模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要 引言：職場成敗0到1 第一節(jié)：工作為了誰？ 1. 你的工資由誰來發(fā)？ 2. 要首先做好你自己 3. 有危機意識才能充滿活力 4. 態(tài)度決
第一篇：客戶經(jīng)理日常接待禮儀 第一講：主動迎接---擁有客戶的關鍵 第二講：自我介紹---成功營銷的開端 1. 如何第一時間讓客戶感知到你的專業(yè) 2. 養(yǎng)成名片隨手可取的習慣 3. 向客戶介紹自己，要
模塊一：服務意識與服務品質(zhì)提升 第一節(jié)：樹立良好的服務意識 1. 銀行柜員應具備的服務意識 2. 服務業(yè)的永恒定理 第二節(jié)：選擇你的服務態(tài)度 1. 要對客戶充滿感情 2. 對工作負責就是對自己負責 3
模塊一：銀行大堂經(jīng)理對客意識與服務心態(tài) 第一節(jié)：樹立良好的服務意識 1. 優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應具備的服務意識 2. 服務業(yè)的永恒定理 3. 大樹與小草理論 4. 你愿意為了銀行而改變嗎？ 第二節(jié)：選擇你的
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