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劉杉:企業(yè)商務禮儀全員素養(yǎng)提升訓練 
2016-01-20 11064
對象
企業(yè)全體員工
目的
塑造員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止
內(nèi)容
第一講:商務禮儀概述 1、禮儀的涵義 2、商務禮儀的特點、原則 第二講:職業(yè)形象塑造 (一)職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀 1、提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則 2、各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范(女士、男士) 3、常見商務著裝誤區(qū)點評(細節(jié)決定成?。? 4、鞋襪的搭配意識 5、服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配 (二)親和力的職業(yè)形象——儀容禮儀 1、儀容儀表的基礎(chǔ) 2、修面:男士魅力的亮點 3、化妝的技巧及要求 4、職業(yè)女性的發(fā)型要求 (三)優(yōu)雅的舉止禮儀——儀態(tài)禮儀 1、男士、女士站姿 2、男士、女士坐姿 3、男士、女士走姿 4、不同場合使用的手勢語 5、微笑表情和身體語言的協(xié)調(diào) 7、訓練具有吸引力的目光 第三講:常用商務禮儀 (一)商務溝通禮儀 1、面對面溝通禮儀 a) 溝通的三大基礎(chǔ)及要素 b) 如何清晰、有力地表達自己的觀點 2、網(wǎng)絡溝通禮儀 a) 郵件溝通禮儀 b) 微博溝通禮儀 c) 博客溝通禮儀 d) 微信溝通禮儀 3、書面溝通禮儀 a) 有效的書面溝通的策略 b) 備忘錄或報告的溝通禮儀 4、電話溝通禮儀 a) 撥打/接聽電話的步驟 b) 轉(zhuǎn)接、留言的技巧 c) 如何正確禮貌的使用手機(手機的攜帶及使用規(guī)范) (二)商務往來接待禮儀 1、與來賓會面 a) 稱呼禮儀與問候禮儀 b) 名片交換禮儀 c) 握手禮儀 d) 介紹禮儀 e) 情景模擬練習 2、客戶陪同禮儀 a) 陪同乘車/行路禮儀 b) 上下樓梯/出入電梯禮儀 c) 會客室內(nèi)座次禮儀 d) 會客室內(nèi)飲品禮儀 e) 情景模擬練習 3、膳宿禮儀 a) 菜單的確定 b) 桌次與位次安排 c) 中/西/自助餐禮儀 d) 上菜順序與餐具的使用 e) 敬酒禮儀 f) 住宿環(huán)境及房間的安排 4、送別來賓禮儀 (三)商務拜訪禮儀 1. 拜訪前要注意的禮儀 2. 拜訪等待時要注意的事項 3. 拜訪時敲門/入座/交談細節(jié) 4. 告別時的禮儀細節(jié) 第四講:禮品饋贈禮儀 1. 提前籌劃才能巧妙送禮 2. 選擇禮品的四原則 3. 如何讓你的禮物與眾不同 4. 別讓送禮的錢打水漂 5. 送禮時要注意的禮節(jié)(恰當?shù)恼Z言/時機) 6. 禮貌的接受禮品與恰當?shù)木芙^禮品 7. 商務公關(guān)的送禮藝術(shù) 8. 商務交往九不送 第五講:商務會議服務禮儀 1. 會場接待禮儀 2. 會議座次禮儀 3. 組織會議的禮儀 4. 會場服務禮儀 5. 參加會議的禮儀 6. 合理地維護會場秩序(鼓掌/演講/手機)
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