第一模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要 引言：職場(chǎng)成敗0到1 第一節(jié)：工作為了誰？ 1. 你的工資由誰來發(fā)？ 2. 要首先做好你自己 3. 有危機(jī)意識(shí)才能充滿活力 4. 態(tài)度決定一切 5. 不要把領(lǐng)導(dǎo)放在自己的對(duì)立面 6. 熱愛工作，生活才有保障 第二節(jié)：工作為你帶來了什么？ 1. 對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé) 2. 提高身價(jià)從完美做事開始 3. 工作的本質(zhì)是帶薪學(xué)習(xí) 4. 機(jī)遇總愛打扮成麻煩 第三節(jié)：遇見心想事成的自己 1. 做好職業(yè)規(guī)劃 2. 修煉相對(duì)不可替代的專業(yè)優(yōu)勢(shì) 3. 不成功，責(zé)任在自己 4. 失敗往往是因?yàn)樽约悍艞? 5. 現(xiàn)在的努力一定會(huì)有回報(bào) 6. 職場(chǎng)永遠(yuǎn)的通行證---用業(yè)績(jī)說話 第二模塊：職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工 第一節(jié)：做好每天該做的事 第二節(jié)：發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，克服自己的短板 第三節(jié)：不要試圖掩蓋問題 第四節(jié)：合理安排你的時(shí)間 第五節(jié)：情緒管理是一種能力 第三模塊：職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要 第一節(jié)：人脈積累對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的重要性 第二節(jié)：如何同領(lǐng)導(dǎo)相處 1. 了解領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格 2. 永遠(yuǎn)不要低估你的領(lǐng)導(dǎo) 3. 永遠(yuǎn)不要把你的領(lǐng)導(dǎo)蒙在鼓里 4. 永遠(yuǎn)不要和你的領(lǐng)導(dǎo)做朋友 5. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的禮節(jié) 6. 如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說“不” 第三節(jié)：如何與同事相處 1. 人人平等---銀行里沒有小角色 2. 人非圣賢---對(duì)事不對(duì)人 3. 尊重為本，求同存異 4. 協(xié)同合作，共赴成就 第四模塊：職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達(dá)即文章 第一節(jié)： 職業(yè)形象管理 1. 遠(yuǎn)離職場(chǎng)三大隱形“形象”殺手 2. 銀行員工的職場(chǎng)發(fā)型再塑造 3. 銀行員工的三大氣質(zhì)評(píng)說 4. 銀行員工塑造職場(chǎng)影響力的穿戴要點(diǎn) 5. 提升影響力的配飾禁忌與搭配 第二節(jié)： 辦公室行為規(guī)范 1. 銀行員工基本行為禮儀規(guī)范 2. 銀行員工電話禮儀 第三節(jié)：商務(wù)接待與拜訪禮儀 1. 拜訪前、拜訪中、拜訪后的禮儀細(xì)節(jié) 2. 與客戶會(huì)面：稱呼、介紹、握手、名片 3. 客人的引導(dǎo)禮儀：走廊，會(huì)客室，樓梯，電梯，進(jìn)出門 4. 會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀：奉茶禮儀與禁忌 5. 不同商務(wù)場(chǎng)合的位次要求：行進(jìn)中的位次、會(huì)議桌上的位次、乘車位次禮 6. 送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會(huì) 第四節(jié)：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 1. 各種場(chǎng)合的位次排列方法：會(huì)客場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合、會(huì)議場(chǎng)合、拜訪客戶 2. 中西餐禮儀的細(xì)節(jié)要求 第五模塊：回顧與總結(jié)