客戶：北京電信 地點：北京市 - 北京 時間：2012/7/11 0:00:00 培訓(xùn)心得： 一、 對待客戶的態(tài)度 1． 一切的工作都是向著客戶滿意而努力。 2． 但我認(rèn)為目前從公司員工數(shù)量和工作負(fù)擔(dān)上考慮，我們最主要的任務(wù)是在為客戶提供僅優(yōu)于對手的服務(wù)前提下，占領(lǐng)市場。 二、 學(xué)會與同事，客戶的溝通。 三、 合理地管理時間。 對于客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知，價值取向，自我激勵方面有很大的收獲，增加了溝通的技能，對于自身有了更加深刻的認(rèn)識，對于職業(yè)對于未來有了更新的規(guī)劃，這次培訓(xùn)對于我未來的工作幫助是巨大的，老師的認(rèn)真和激情也給了我很深刻的印象，也為我做出了很好的榜樣。 個人體會如下： 這是一次積極而充滿活力的培訓(xùn)，指引我們?nèi)绾胃行У亻_展工作，開拓客戶，更重要的是教導(dǎo)我們?nèi)绾畏e極面對人生，有效利用時間，充實生活中的每一天?？傊ㄟ^此次培訓(xùn)我受益匪淺。最后感謝老師辛苦的演講 通過老師輕松明快的語言和非?？茖W(xué)的教學(xué)方式，使我們對于作為一個客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)有了很清晰的認(rèn)識，其中對于很多問題的探討非常讓人印象深刻，從由淺入深的方式上升到了哲學(xué)的層面，這次的課不僅對我認(rèn)識自己的工作，做好自己的工作有所裨益，甚至很多方面對于人生和日常生活都有著深刻的指導(dǎo)意義。 首先自己的第一感受是害怕，因為發(fā)現(xiàn)了自己還有這么多不能讓自己不能滿意的地方，但有很慶幸，因為劉老師讓我感受到了信心，一切還不晚，等待我去做的，等待我去改正和彌補的還有很多很多，我學(xué)到了如何享受生活，享受工作，享受快樂，同時我也學(xué)到了如何對待他人，如何與他人溝通，交流，從而使自己更好的完成以后的工作。 通過培訓(xùn)，尤其感受人的兩個方面：態(tài)度和能力。而往往人們忽視了態(tài)度，其實態(tài)度往往能夠決定能力，當(dāng)有了一個端正的態(tài)度，才能夠提高自己，提升自己的能力，才能夠正確面對壓力，放松自己，取得勝利，才能夠認(rèn)識到時間的重要性，把握時間，利用時間，同時，在有了好的態(tài)度，還要掌握必要的，合理的方法和技巧，才能夠把事情做得更好。 這次培訓(xùn)使我受益匪淺，劉老師系統(tǒng)地講了一些生活、工作中會遇到的問題，以及我們應(yīng)如何應(yīng)對。另外，讓我真切地體會到自己的不足，并有了改正方向，使我的思維變開闊，為我在真正走上工作崗位之前上了生動的一課。 通過今天的培訓(xùn)，使我清醒的意識到：其實在這個社會上學(xué)會尊重是最重要的，這包括對他人與自己的尊重。要懂得給自己信心，學(xué)會時間管理、壓力管理，力爭做到在適當(dāng)?shù)牡胤秸f適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖隆? 同時要學(xué)會面對壓力，因為壓力是無所不在的，關(guān)鍵是如何排解，以提高自身的素質(zhì)。 聽了劉老師的培訓(xùn)，使我受益匪淺，他淵博的學(xué)識、藝術(shù)家的氣質(zhì)、幽默的談吐，以及其精彩的培訓(xùn)，都給我留下了深刻的印象。能有幸參加如此精彩的課程，對我今后的工作幫助很大，使我清楚地認(rèn)清了自己位置，端正了態(tài)度，提高了自身的素養(yǎng)。在新的人生旅途既將開始的今天，能聽到如此精彩的課程，對我一生的工作、生活起到了及其重要的作用，感謝劉老師！ 今天聽了劉老師將近6個小時的培訓(xùn)，我感覺收獲很大，其中以客戶經(jīng)理的溝通技能為收獲最多，因為溝通技能不僅僅是客戶經(jīng)理所必須具備的素質(zhì)，它更是做為一個普通人所必須具備的技巧。掌握了溝通的技能就可以在工作、生活上方便了許多，和同事、家人、朋友的交流就可以更加有效，避免了許多不必要的誤會和誤解。 希望有機會再聽劉老師的課，謝謝！