溝通的定義：

是為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。溝通的類型有兩種，一種是正式溝通，另一種是非正式溝通。

溝通的方式：

一種是語言溝通，包括書面語言和口頭語言；

另一種是非語言溝通，包括聲音語氣、面部表情、肢體動作等等。

一般來講，我們在日常工作生活當中具體運用的溝通方式有：面談、會議、電話、郵件、傳真、信函、活動、報告、網(wǎng)絡等。


 
溝通四大特點：


隨時性，我們所做的每一件事都是溝通。

雙向性，我們既要收集信息又要給予信息。

情緒性，接受信息受傳遞信息方式影響。

互賴性，溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定。

溝通有六大要素：

傳遞者：把信息傳遞出去的人

信息：雙方溝通的內(nèi)容

表達方式：為傳遞信息而采取的方法和手段

接收者：接收信息的人

反饋：接收者把自己理解的信息主動回應給傳遞者的過程

跟進：傳遞者向接收者了解接收情況，征詢意見和建議的過程

在溝通的過程中，我們必須要明確六個問題，這六個問題可以用5W1H來概括：

What→ 我要溝通什么？

Who →  我要和誰溝通？

Why → 我為什么要溝通？

When → 什么時候溝通最好？

Where → 在哪里溝通？

How →  選擇什么媒介溝通？

高效溝通的基本步驟:

事前準備

確認需求

闡述觀點

處理異議

達成協(xié)議

共同實施