人們常說(shuō)，說(shuō)話(huà)要注意影響。筆者認(rèn)為，中層 管理者說(shuō)話(huà)更要注意影響、符合身份、講究方 式。中層管理者起著承上啟下的作用，說(shuō)話(huà)的 對(duì)象主要是下級(jí)或下屬，因此說(shuō)話(huà)要講究分 寸，特別要慎說(shuō)“三句話(huà)”。

第一句——“這事也找我？”

身為中層管理者，下屬找你說(shuō)事，就是對(duì)你的 信任。如何對(duì)待他們說(shuō)的事，既是中層管理者 的一種態(tài)度，更是中層管理者的一種責(zé)任。即 使是自己職責(zé)之外的事，中層管理者也要熱情 接待，告知職工應(yīng)該找誰(shuí)去辦。如果隨便說(shuō)這 樣一句生硬的話(huà)，很容易引起誤會(huì)，激化矛 盾，自毀形象。

第二句——“我也沒(méi)法解決，你自己克服一下 吧！”

能否妥善解決問(wèn)題是衡量管理者能力的一個(gè)重 要標(biāo)尺。遇到工作中存在的問(wèn)題和困難，特別 是涉及職工切身利益的問(wèn)題，中層管理者要主 動(dòng)協(xié)調(diào)各方面的力量，把問(wèn)題解決好，把事情 辦成，千萬(wàn)不能總是強(qiáng)調(diào)辦不成的客觀(guān)理由。 如果總是用這句話(huà)來(lái)搪塞下屬，久而久之就會(huì) 失去下屬對(duì)自己的信任，并引來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工 作能力的質(zhì)疑。

第三句——“這可是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的?！?br />
如何把領(lǐng)導(dǎo)講的話(huà)、安排的事，結(jié)合實(shí)際工作 進(jìn)行細(xì)化落實(shí)，是中層管理者基本素質(zhì)的體 現(xiàn)。中層管理者不能只充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的傳話(huà)筒， 把“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的”掛在嘴邊，這樣并不能增強(qiáng)自己 說(shuō)話(huà)的分量和底氣。中層干部對(duì)上要盡職履 責(zé)，對(duì)下切忌以勢(shì)壓人，要盡心盡力，為下屬 創(chuàng)造良好的、和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，把所管的 事做好、落實(shí)。（摘）