電話機作為最平常的家用電器，雖然與消費者的生活非常密切相關(guān)，但是由于一向價格不高形象普通，所以民眾對其的關(guān)注度也不高。與此相反的是，中國的電話機市場競爭卻非常激烈。除了正規(guī)廠商之間的競爭之外，許多地下小工廠、私人小作坊也生產(chǎn)了大量劣質(zhì)電話機，這些不合格的電話機對整個電話機市場造成嚴重的干擾，特別是對正規(guī)的生產(chǎn)廠商造成不小的市場打擊。

　　國家質(zhì)檢總局在一次市場抽樣檢查中顯示,３６％的電話機屬于不合格產(chǎn)品。此次抽樣共抽查了北京、上海、廣東、江蘇等省市２５家企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷的２５種產(chǎn)品，都具有進網(wǎng)許可證。抽樣合格率比前三年的平均抽樣合格率下降了２７個百分點。

　　雖然電話機作為低價位的消費品往往并不受到消費者的關(guān)注，而此次見諸報端卻是以負面形象出現(xiàn)。隨著抽樣結(jié)果的公布，劣質(zhì)電話的負面影響在整個社會范圍內(nèi)擴大化。因為電話機低關(guān)注度，消費者對于劣質(zhì)電話往往并不具備辨識的能力，只是認可劣質(zhì)電話的廉價卻意識不到危害性。所以，劣質(zhì)電話便借機興風(fēng)作浪，嚴重損壞了國產(chǎn)電話機行業(yè)的品質(zhì)聲譽和價格信譽，而其低價位引發(fā)的“價格戰(zhàn)更使正規(guī)電話機廠家面臨滯銷危機，給正規(guī)電話廠商，甚至行業(yè)整體帶來了嚴重的惡果。

　　中國電話機行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的僑興電話首當其沖，劣質(zhì)電話的泛濫給整個僑興集團的主營業(yè)務(wù)——電話機的生產(chǎn)和銷售帶來了惡性的市場干擾，市場銷量不斷下降，企業(yè)危機逐漸形成。面對這些形勢，僑興集團迅速制定危機管理策略，主動出擊，以應(yīng)對來勢洶洶的劣質(zhì)電話負面影響。

　　深入分析危機根源制訂危機反擊計劃

　　在明確目標方向之后，公司迅速整合媒介資源，開始了系統(tǒng)的“打擊劣質(zhì)電話機”的傳播，以此降低這種干擾給企業(yè)所帶來的負面影響，對影響整個電話機行業(yè)健康發(fā)展的因素做出積極回應(yīng)，并借以消除其帶來的不良影響，樹立僑興電話機的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象。

　　為了使危機反擊計劃取得更好的成效，公司對電話市場及消費者的行為心理進行了深入的調(diào)查，并將當下的危機根源總結(jié)為三方面：

　　首先，消費者是沒有能力分辨電話機真假，反而會本能的選擇低價產(chǎn)品，并且抱怨正規(guī)廠家價格貴、賺取暴利，這對于正規(guī)廠家和品牌而言是構(gòu)成了嚴重的負面影響；

　　其次，電話機生產(chǎn)廠家，特別是領(lǐng)導(dǎo)品牌和行業(yè)協(xié)會，沒有形成打擊劣質(zhì)電話機的合力，這也給了劣質(zhì)電話有可趁之機，使其借價格戰(zhàn)之名給現(xiàn)在正規(guī)廠商造成了巨大的沖擊；

　　最后，在打擊劣質(zhì)電話的行列中沒有形成政府、質(zhì)檢局、消委會、媒體的公眾支持，正規(guī)廠商陷入孤掌難鳴的局面。在當前的局勢下，需要形成一種媒體痛擊、政府打擊、正規(guī)廠家阻擊的圍剿劣質(zhì)廠商的局面。

　　以更直觀的形式來表達，劣質(zhì)電話帶來的惡劣影響構(gòu)成了這樣一條逐次遞進的鏈：劣質(zhì)電話機的質(zhì)量低劣——嚴重損壞了國產(chǎn)電話機行業(yè)的品質(zhì)聲譽和價格信譽——給行業(yè)整體帶來了嚴重的惡果——影響電話機整體銷量——劣質(zhì)電話廠商掀起的惡性價格戰(zhàn)使正規(guī)電話機廠家面臨滯銷危機——沒有足夠資金研究新產(chǎn)品——行業(yè)整體萎縮甚至崩潰！

　　劣質(zhì)電話的負面影響可以說是牽連極廣，打擊假冒偽劣已成為一個行業(yè)問題，而不僅僅是某一個企業(yè)的自身問題。假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，損害的不僅僅是消費者的切身利益，還損害和侵犯了該產(chǎn)品的所有生產(chǎn)廠家，使整個行業(yè)面臨的競爭危機。

　　因此，公司的危機反擊的目標就是：促使社會公眾和目標消費者做出謹慎的購買決定；呼吁行業(yè)新秩序，凈化 行業(yè)氛圍；提升僑興合作伙伴的信心，提升僑興的企業(yè)形象與行業(yè)地位。

　　雷霆出擊，打擊劣質(zhì)電話七宗罪

　　為了更好地使社會、行業(yè)、媒體、消費者認識到劣質(zhì)電話危害之深，從輿論高端上形成打擊劣質(zhì)電話的勢能，在我們精心籌備下，有中國電話大王之稱的僑興集團掌門人吳瑞林在北京大學(xué)做了一場主題演說，從而掀起了危機反擊的第一波。

　　這位在中國的電話機行業(yè)叱咤風(fēng)云聲名卓著的民營企業(yè)家，在演說中對劣質(zhì)電話機的問題進行痛陳。吳瑞林幾乎圖：借助“七宗罪”的銳利傳播，劣質(zhì)電話的危機反擊迎來高峰時刻。

　　是一口氣痛斥了劣質(zhì)電話的種種“罪行”，并且生動地將劣質(zhì)電話之害歸納為七大點：

　　1.無防雷裝置，嚴重危害人身安全——使用壓敏電阻代替避雷器，絕緣性差；電話容易遭雷擊，即使不打電話時也存在危險，嚴重危害人身安全

　　2.無阻燃板——短路或串入市電時，易造成話機起火

　　3.壽命短——國際上規(guī)定，正常電話機的使用壽命是3000～5000小時，而劣質(zhì)電話機遠遠達不到這個標準

　　4.接聽信號不暢——通話聲音不清晰，甚至不能接聽

　　5.做工與用料低劣——簡化原件，偷工減料。話機極易受損壞。正常電話需要2～3個元件，但劣質(zhì)電話只用1個，造成負荷加重，兼容性差，極易損壞。

　　6.兼容性差——使用范圍有很大局限，受環(huán)境和地理因素影響太大

　　7.無“三包”服務(wù)——很多違規(guī)生產(chǎn)電話機的山寨小廠，不僅沒有生產(chǎn)許可證，無證生產(chǎn)，偷工減料，還存在著欺騙交易的現(xiàn)象，冒充、攜款潛逃屢有發(fā)生，不少原材料廠商被騙上當。

　　吳瑞林精彩的演講贏得了滿場的喝彩，危機反擊的輿論傳播勢能迅速掀起。為電話機行業(yè)舉足輕重的人物、同時擁有僑興在電話市場多年積累的公信力背景，由吳瑞林本人闡述的劣質(zhì)電話現(xiàn)象很快獲得消費者的認同。

　　另外，為了贏得更多的支持，形成對劣質(zhì)電話合力打擊的氛圍，我們以啟動大量的傳播指出了劣質(zhì)電話對行業(yè)造成的影響：劣質(zhì)電話機的泛濫，帶來的是優(yōu)質(zhì)電話機產(chǎn)品的正規(guī)生產(chǎn)商的產(chǎn)品滯銷——數(shù)字顯示：全國年產(chǎn)電話機一億部，每年庫存卻高達1300萬部。這必將直接影響到電話機全行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級速度和行業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

　　在通過對劣質(zhì)電話對市場之害的深入剖析之后，僑興以行業(yè)領(lǐng)軍人物的姿態(tài)對行業(yè)發(fā)出號召，號召行業(yè)聯(lián)合起來結(jié)成打擊劣質(zhì)電話的同盟，并得到了其他廠商的響應(yīng)，危機反擊取得了重大的勝利。

　　在短短一個多月時間內(nèi)，“打擊劣質(zhì)電話”危機公關(guān)傳播系列取得了相當?shù)膫鞑チΧ?，此次公關(guān)傳播以明確的聲音告訴這些企業(yè)和消費者：“打擊劣質(zhì)電話”不僅僅是僑興的責任，而是受到嚴重損害的整個電話行業(yè)和全體消費者共同的目標，只有達成對劣質(zhì)電話共同的正確認識，結(jié)成共同的聯(lián)合陣線，才能保障正規(guī)電話廠商，整個電話行業(yè)和全體消費者的正當利益。

　　危機啟示：

　　任何一次成功的危機公關(guān)包括兩個方面：正確的危機應(yīng)對策略和有力的危機執(zhí)行措施。

　　此次危機傳播的實施是嚴謹而富于效率，選取了從“電話大王”吳瑞林北大演講的新聞事件切入，特殊的角度使得傳播更具影響力。同時以主流媒體和專業(yè)媒體，平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合，多層次，多角度的組合方式使影響力含蓋了更廣泛的受眾。

　　在進行危機反擊之后，僑興有力抑制了劣質(zhì)電話對自身的市場沖擊，同時也提升企業(yè)的形象，更為可喜的是政府亦以此為契機，出臺《加大對電話機進網(wǎng)許可證及證后監(jiān)督措施》，整頓劣質(zhì)電話擾亂的市場。

　　而密集而精準的傳播則讓消費者對真假電話機有了明確的認知，并在消費者的觀念中植入這樣一個購買取向——不能貪圖價格便宜購買劣質(zhì)電話機，只有正規(guī)廠家生產(chǎn)的電話機，才能確保質(zhì)量，在相當程度上對打擊劣質(zhì)電話機形成了公眾的輿論支持，而推動僑興產(chǎn)品銷量、提升企業(yè)形象的預(yù)期傳播目的也隨著時間的推移逐漸顯現(xiàn)，危機反擊戰(zhàn)取得了全面的成功。